強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等�；趯�(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)的穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，目前系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行幾年，受到趕集網(wǎng)相關(guān)部門的一致認(rèn)可。
一、趕集網(wǎng)公司簡(jiǎn)介
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，趕集網(wǎng)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行幾年，受到趕集網(wǎng)相關(guān)部門的一致認(rèn)可。
趕集網(wǎng)是中國(guó)目前最大的分類信息門戶網(wǎng)站，為用戶提提供求職招聘、房屋租售、二手物品買賣、車輛買賣、寵物票務(wù)、教育培訓(xùn)、同城活動(dòng)及交友等眾多本地生活及商務(wù)服務(wù)類信息。自2005年成立以來(lái)，趕集網(wǎng)就獲得了用戶的廣泛青睞，并獲得了快速發(fā)展。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設(shè)有分公司，并已在全國(guó)350多個(gè)主要城市開(kāi)通了分站，服務(wù)遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�(gè)領(lǐng)域。
自成立以來(lái)，趕集網(wǎng)一直致力于為廣大網(wǎng)民解決身邊的實(shí)際問(wèn)題，為人們提供免費(fèi)的信息發(fā)布交換平臺(tái)，讓廣大網(wǎng)民切身享受到本地近距離的便捷生活信息服務(wù)。作為分類信息行業(yè)的創(chuàng)新者，趕集網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以為廣大網(wǎng)民提供“實(shí)時(shí)、海量、有效”的信息為己任。截至為分類信息行業(yè)的領(lǐng)軍者，趕集網(wǎng)每天都為用戶提供實(shí)時(shí)、海量、有效的各類信息。截至2013年2月，趕集網(wǎng)日均新增發(fā)帖235萬(wàn)條，每日訪客超過(guò)2169萬(wàn)，頁(yè)面日訪問(wèn)量超過(guò)25366萬(wàn)。為保障發(fā)布信息的真實(shí)有效，趕集網(wǎng)對(duì)每條信息都進(jìn)行專業(yè)的反垃圾信息系統(tǒng)過(guò)濾，并加以嚴(yán)格的人工審核。全球知名互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)分析機(jī)構(gòu)comScore公司數(shù)據(jù)顯示，趕集網(wǎng)的用戶粘性持續(xù)穩(wěn)居中國(guó)分類信息網(wǎng)站之首。
二、趕集網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)的介紹
趕集網(wǎng)呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技呼叫中心，現(xiàn)在北京趕集網(wǎng)有近千個(gè)呼叫中心座席使用強(qiáng)訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。
座席在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
