企業(yè)做傳統(tǒng)電話營銷使用手工撥號大致存在以下難題，金倫呼叫中心總結(jié)如下：
1.手動撥打電話，容易撥錯號碼，遭遇空號、錯號、忙音等不良狀況，浪費挖掘客戶的時間；2.手工登記的客戶資料，零亂不易整理，容易丟失和遺忘，以及客戶重復(fù)撥打；
3.業(yè)務(wù)員流動，帶走客戶資料，導(dǎo)致客戶資源流失；
4.隨著團隊規(guī)模的不斷擴大，人員不易管理，團隊的戰(zhàn)斗力難于提高；
5.客戶服務(wù)質(zhì)量上不去，投訴越來越多，降低客戶忠誠度，最終導(dǎo)致客戶流失管理人員難于根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，做出正確的行之有效的決策。
針對以上問題及解決以上問題，企業(yè)如何利用呼叫中心做好電話營銷，金倫呼叫中心特別介紹呼叫中心系統(tǒng)功能如下：
1、客戶初次篩選
系統(tǒng)支持大批量導(dǎo)入客戶資料，管理員有權(quán)限按業(yè)務(wù)組對客戶資料進行分配，分配簡單、高效；
坐席通過預(yù)撥號系統(tǒng)篩選客戶，剔除錯號、空號，找到有效的客戶進行溝通，節(jié)省時間；
系統(tǒng)提供號碼去重功能，避免短時間內(nèi)同一個號碼被重復(fù)撥打造成客戶反感。
2、客戶跟進管理
坐席對意向客戶進行跟蹤，采用點擊撥號（預(yù)覽式）解決撥錯號碼的問題和節(jié)省時間，利用知識庫詳細的業(yè)務(wù)介紹知識給客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，專業(yè)且服務(wù)口徑統(tǒng)一；
坐席人員回訪客戶，跟進記錄都在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，坐席本人和管理員可以隨時點擊客戶查看跟進情況，這樣既有利于進行績效考核，也有利于管理人員了解坐席跟進狀況。
3、銷售管理
管理員可以查看所有的通話記錄，并實時的監(jiān)控電銷情況，對不符合規(guī)定的語術(shù)，可以及時和坐席人員進行溝通并作出相關(guān)調(diào)整。
預(yù)約提醒：系統(tǒng)自動彈屏提醒需要回訪的客戶，讓坐席及時通過電話外呼或其他方式進行回訪，并對客戶進行跟蹤，成交，挖掘續(xù)簽客戶。
4、日常管理
客戶資料保密管理：重要客戶電話號碼可以隱藏其中幾位，員工離職后，客戶資料仍然保存在系統(tǒng)中，只有有權(quán)限的管理員才可以刪除，避免客戶資料丟失。
統(tǒng)計分析：系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。坐席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
錄音管理：系統(tǒng)提供全程電話錄音，管理人員可以實時監(jiān)聽坐席和客戶的溝通，也可以通過回放、下載等操作考核坐席的服務(wù)質(zhì)量，有利于公司不斷改進銷售的話術(shù)提高銷售機會，亦可作為坐席考核的標準，當(dāng)出現(xiàn)問題糾紛時，錄音可作為解決糾紛的依據(jù)。
權(quán)限管理：公司根據(jù)自己需要將坐席人員劃分不同的權(quán)限組授予不同的權(quán)限，坐席人員只能操作本權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資料保密和系統(tǒng)安全的目的。
用戶了解金倫呼叫中心系統(tǒng)功能后，確實能感受到金倫呼叫中心系統(tǒng)強大的功能及給用戶帶來的幫助，市場上有好多呼叫中心系統(tǒng)供用戶選擇，但是，自建呼叫中心是一筆昂貴的成本費用。有一點在此聲明，金倫是國內(nèi)唯一一家為企業(yè)免費搭建使用呼叫中心，并接入優(yōu)惠的固話專線，企業(yè)"0"投入，就可擁有自己的呼叫中心平臺，快速幫助企業(yè)做大做強！
新年伊始，咨詢呼叫中心業(yè)務(wù)不斷，歡迎前來咨詢，馬上咨詢，馬上擁有自己的呼叫中心平臺。
