強訊科技打造冰川礦泉水呼叫中心

　　 強訊科技和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴，5100銷售的是礦泉水，強訊銷售的是呼叫中心解決方案，但是我們都有一個共同點，我們銷售產(chǎn)品的同時，更多注重的是服務，是用戶體驗。

　　5100冰川礦泉水，公司秉承“顧客至上，健康第一”的經(jīng)營理念，堅持“健康第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。正是由于他們對客戶體驗的在乎，一直很重視呼叫中心業(yè)務的質(zhì)量，從2005年起，就一直跟強訊合作打造自己的呼叫中心平臺，用戶贊嘆一套系統(tǒng)用了這么多年都沒出什么問題，無疑給了他們堅定的支持。直到2013年，5100礦泉水遇到了棘手的問題。

　　2013年8月，用戶反映他們業(yè)務有了飛速的發(fā)展，首先需要對業(yè)務進行分組，對外公布多個號碼，要求不同中繼不同號碼自動識別后進入相應話務組；其次，新增加了會員制度，可電話訂水送水，剛剛設立，會員數(shù)量驟然增加，面對大數(shù)量的會員，面對復雜的業(yè)務系統(tǒng)，面對一層層的自動語音流程，總部又要求一個月后就要上線，這可如何是好？隨著強訊商務人員一次次的溝通不斷改進解決方案，隨著技術(shù)人員一次次的上門，9月底5100呼叫中心平臺完美平滑升級到最新的V4.2系統(tǒng)，不但解決客戶提出的所有問題，還增加了短信關(guān)懷，客戶滿意度調(diào)查，無紙化辦公，Webcall等多項人性化功能，上線后也得到了使用部門和總部的一致好評。

　　隨著此次升級的交流溝通，強訊和用戶的心也緊密的聯(lián)系在一起。而后，5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益，也要新建呼叫中心，總部與分公司不約而同的想到了強訊，這么堅實的后盾，誰用誰放心。短短一個星期，一個新的呼叫中心系統(tǒng)應聲而立，“快速，穩(wěn)定，好用”成了強訊在用戶心中的代名詞。

　　時至今日，強訊和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴，5100銷售的是礦泉水，強訊銷售的是呼叫中心解決方案，但是我們都有一個共同點，我們銷售產(chǎn)品的同時，更多注重的是服務，是用戶體驗。