智慧城市運營中心系統是集呼叫聯絡中心與突發(fā)事件處理于一體的智能化、全方位信息管理系統，包括城市運行狀態(tài)監(jiān)控、城市運行數據收集、應急資源管理、組織機構管理、預案管理、應急處置、專家會商、信息發(fā)布、預測預警、恢復重建、領導批示、應急保障、信息報送、監(jiān)督管理和事件查詢等模塊，可對突發(fā)緊急事件提供快速的應急響應方案，調度指揮各類應急資源進行應急處置，保持信息的流通性和準確性，為城市政府高效運行、安全維穩(wěn)打下堅實基礎
北京強訊科技有限公司研發(fā)的智慧城市運營中心系統是一套功能完善、實用性好的城市管理應用系統，主要功能包括：整合城市服務熱線、預測預防預案功能、突發(fā)事件應急處理、政府信息公開發(fā)布、政府運行輔助決策等。
重點是為城市運行管理者提供一個集成化的運營管理中心平臺，保證在日常運行與突發(fā)事件的狀態(tài)下，都能提供充分的信息數據、多種通暢的通信聯絡方式（包括有無線通信集成、音頻視頻會議協商等）、準確的指令下達、及時的情況反饋、透明的信息發(fā)布、智能化的數據輔助決策。
01 智慧城市運營中心系統結構及模塊組成
A、綜合城市服務熱線
整合城市各類公共服務熱線，統一管理，統一服務。
B、預測預防預案機制
對城市運行情況進行數據預測，設定預防預案。
C、突發(fā)事件應急處理
在城市發(fā)生各類突發(fā)事件后，協調各種政府資源，協助管理者應對處理。
D、政府信息公開發(fā)布
及時準確的發(fā)布公共信息，確保市民及時準確的獲取相關信息。
E、政府運行輔助決策
對城市運行中的各項數據進行收集整理，分析處理重點數據，為城市管理者提供決策輔助信息。
02 智慧城市運營中心系統運行模式
智慧城市運營中心系統運行于兩種模式：日常運行模式與突發(fā)事件處理模式。
系統在日常運行模式下，主要為城市運營管理人員收集相關數據、處理一般報告，進行城市運行狀況監(jiān)控；在突發(fā)事件處理模式下，系統主要為管理人員提供一個綜合統一的突發(fā)事件處理平臺，并提供適當的預案輔助，協助城市運營管理人員整合整個城市資源處理應對城市突發(fā)事件。
1、日常運行模式
A、收集城市運行數據
B、接收各部門運行報告
C、預測分析
D、預案形成與管理
E、查詢統計
F、績效評估
G、基礎數據維護
2、突發(fā)事件處理模式
A、突發(fā)事件報告
B、應急機制啟動，全面事件信息收集
C、預案系統輔助支持
D、應急會商（音頻視會會議等）
E、應急處理指令下達，調動相應專業(yè)資源（消防、公安、醫(yī)療等）
F、指行情況反饋
G、事后處理
03 未來發(fā)展
智慧城市運營中心系統的建設是一個漸進的過程，不可能一次建設就完成全部功能，需要跟隨城市建設與管理水平同步發(fā)展，逐步發(fā)展成為智慧城市的信息數據及管理運行中心。
整個系統按以下幾個步驟進行建設：
1、基礎應急指揮通信平臺建設，實現語音、視頻、集群、定位服務
2、建立呼叫聯絡中心，整合政府服務平臺
3、通過呼叫中心，收集各職能部門匯報，為預測提供基礎數據
4、完善應急管理制度，建立應急指揮預案體系
5、云平臺建設、大數據中心管理，增加“軟實力”
6、智慧城市的大數據中心、各行業(yè)數據應用接口完成
總結
總體來說，以信息化、網絡化的科技手段協助管理者協調、整合整個城市的公共資源，準確、平穩(wěn)的運行城市的各項公共功能，是實現智慧化的城市運營管理的最終目的。
