行業(yè)背景
隨著餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展，而且民以食為天，餐飲市場本身就是一塊大蛋糕。市場競爭也非常的激烈，競爭的資本每個企業(yè)都不盡相同，餐飲風(fēng)格、餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都是贏得市場的有力武器。越來越多的餐飲企業(yè)意識到利用呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量是市場需求的必然產(chǎn)物。但實(shí)際上在餐飲行業(yè)把這一產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤是為之不多見的。市場潛在需求是非常大的，發(fā)展空間也是非常的廣闊的，如何利用好呼叫中心是餐飲行業(yè)的第一大要解決的問題。
近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等媒介的普及發(fā)展，越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)來查找自己需求的餐館，每個人都有可能成為信息的發(fā)布者和傳遞者。餐飲企業(yè)也是緊跟客戶的需求，展開了電子商務(wù)營銷模式，如：電話訂餐、團(tuán)購、電子優(yōu)惠券等刺激消費(fèi)的方法。所以需要借助互聯(lián)網(wǎng)、通信、多媒體等信息，整合餐飲行業(yè)內(nèi)部資源，來提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理的綜合能力，促使呼叫中心不但是與客戶聯(lián)絡(luò)的服務(wù)平臺，也是餐飲系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程的綜合平臺，達(dá)到實(shí)現(xiàn)電話咨詢、客戶訂餐、客戶資料管理的綜合業(yè)務(wù)處理平臺，建立起以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的餐飲行業(yè)服務(wù)中心楷模。
餐飲企業(yè)的呼叫中心是以呼入系統(tǒng)為主的模式。一般企業(yè)接受電話咨詢、訂餐、投訴等業(yè)務(wù)，如果是呼出系統(tǒng)可能是市場調(diào)查，截止到目前來說還是比較少的餐飲企業(yè)利用呼叫中心來進(jìn)行銷售服務(wù)的。因此對于餐飲企業(yè)呼入系統(tǒng)才是重點(diǎn)，抓住這一特點(diǎn)，金倫科技呼叫中心系統(tǒng)就這一特點(diǎn)制定了專屬于餐飲行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，客戶滿足餐飲企業(yè)電話咨詢、語音群呼、訂餐、送餐、投訴，客戶資料的基本管理、各重要事件提醒、短信、電子郵件等服務(wù)功能。
餐飲行業(yè)通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，達(dá)到改善餐飲企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度。
金倫科技呼叫中心免費(fèi)建立呼叫中心系統(tǒng)，提供優(yōu)惠鐵通固話線路，提供硬件設(shè)備.
