強(qiáng)訊科技量身打造省乳液集團(tuán)呼叫中心

　　依據(jù)行業(yè)特點以及集團(tuán)獨特應(yīng)用，強(qiáng)訊科技為省乳液集團(tuán)建立呼叫中心系統(tǒng)的的同時，為其量身定制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使得呼叫中心在集團(tuán)運(yùn)營中發(fā)揮了極大作用，得到了肯定和贊譽(yù)。

　　出于對強(qiáng)訊科技呼叫中心的穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，省乳液集團(tuán)通過與強(qiáng)訊科技合作實施集團(tuán)的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　省乳液呼叫中心通過語音導(dǎo)航可方便、快捷的實現(xiàn)客戶按需求選擇指定座席組，直接轉(zhuǎn)入坐席。同時用戶可以通過IVR的自動語音播報了解集團(tuán)乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶提供極大的方便的同時也增加了產(chǎn)品的宣傳力度。

　　強(qiáng)訊科技根據(jù)奶制品的具體行業(yè)特點，以及集團(tuán)獨特的應(yīng)用，經(jīng)過多方調(diào)研，為該集團(tuán)量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點顯著的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），讓客戶座席不僅能方便、快捷使用系統(tǒng)，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統(tǒng)中，并且在業(yè)務(wù)報表中為領(lǐng)導(dǎo)充分展現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司的決策提供了可靠的依據(jù)。

　　另外座席在和客戶交流的整個過程中，全程錄音系統(tǒng)可對座席通話提供全程錄音，為出現(xiàn)糾紛、投訴、質(zhì)檢等提供了有效的依據(jù)，也增加了客戶對公司的滿意度。

　　系統(tǒng)成功上線運(yùn)營后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察了呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用演示情況，對呼叫中心在集團(tuán)運(yùn)營中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。