呼叫中心模擬教學(xué)平臺服務(wù)于德州科技職業(yè)學(xué)院

　　強(qiáng)訊科技本著多年為多所學(xué)校的呼叫中心專業(yè)提供并搭建呼叫中心模擬教學(xué)平臺的經(jīng)驗，與德州科技職業(yè)學(xué)院合作，為其”呼叫中心”專業(yè)搭建呼叫中心模擬教學(xué)平臺。

　　德州科技職業(yè)學(xué)院是系國家教育部備案，山東省政府批準(zhǔn)，德州、禹城兩級人民政府共同投資興建，列入市屬財政撥款的全日制普通高校，兩級政府將學(xué)院創(chuàng)建本科院校列入“十二•五”發(fā)展規(guī)劃，擁有教職工1025人，在校生1萬余人。

　　德州科技職業(yè)學(xué)院應(yīng)市場需要,考慮學(xué)生就業(yè)中的競爭力,專門設(shè)立”呼叫中心”專業(yè)。校領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)學(xué)生的實戰(zhàn)性，經(jīng)多方調(diào)研在呼叫中心教室安裝了一套專門用于教學(xué)的呼叫中心系統(tǒng)，模擬了呼叫中心環(huán)境更好的為學(xué)生，老師提供了方便有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　強(qiáng)訊科技本著多年為多所學(xué)校的呼叫中心專業(yè)提供呼叫中心模擬教學(xué)平臺的經(jīng)驗，本次與該校合作，為其”呼叫中心”專業(yè)搭建了呼叫中心模擬教學(xué)平臺。

　　德州科技學(xué)院呼叫中心模擬教學(xué)平臺，不僅包括傳統(tǒng)呼叫中心具有的IVR、CTI、錄音、報表、質(zhì)檢等多個基礎(chǔ)教學(xué)模塊。還和運營商合作，引入數(shù)字中繼線，將學(xué)生分成了多個坐席組，通過模擬互撥方式，通過語音導(dǎo)航方便快捷的實現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn)，提高了模擬環(huán)境的真實性。

　　強(qiáng)訊科技根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)特色，專門在ULTRACRM客戶端的實際模擬演練中，定制了三種業(yè)務(wù)工單，包括：銀行工單、保險工單、醫(yī)療工單，開闊了學(xué)生的實踐知識；呼叫中心的質(zhì)檢報表CMS模塊，可以真實、方便的記錄呼叫通話的情況，可以為學(xué)生提供真實有效的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，同時也有利于老師對學(xué)生的管理。

　　學(xué)生在和其他客戶交流的整個過程中，我們的錄音系統(tǒng)提供全程對學(xué)生通話的錄音，這樣在出現(xiàn)溝通不足的時候，可以隨時隨地的查詢，調(diào)出錄音，加以分析，及時改正。

　　項目完成后，德州科技職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在教學(xué)工作中發(fā)揮的作用給與了極大的肯定和贊譽。