在如今信息化發(fā)展如此迅猛的情況下，商業(yè)呼叫中心會發(fā)展的很快，并受到眾多企業(yè)的熱捧是毋庸置疑的事情。商業(yè)呼叫中心是集中式全媒體呼叫中心。其中，全媒體包括：電話、語音、email、傳真、Web等等。
商業(yè)呼叫中心針對不同的主體，意義是不一樣的。對于受到服務的客戶來說，它是一個集中通信號碼的呼叫中心；對于企業(yè)來說，是一個提供呼叫外包式服務（座席、服務、外撥服務、CRM外包等）的呼叫中心。
目前很多的專家學者認為：商業(yè)呼叫中心將成為一個產業(yè)，具體的說將成為一種服務產業(yè)，這么說是理由的，根據現在的企業(yè)形式以及社會發(fā)展現狀來看，它將從根本上提高行業(yè)、企業(yè)的服務能力，改變社會公眾接受服務的方式與模式，改善享受服務的程度。這無疑將為企業(yè)帶來更多的潛在客戶，從而實現為企業(yè)盈利的勢頭，因此商業(yè)呼叫中心的發(fā)展是必然的也是無可阻擋的。
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