智能撥號實現(xiàn)呼叫中心最商業(yè)化應(yīng)用價值

 電話營銷目前在我國已經(jīng)成為呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點，各企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)時，許多都將電話營銷的應(yīng)用考慮在內(nèi)。
電話營銷的重要性與其盈利的功能分不開。在呼叫中心的商業(yè)化運營模式中，電話營銷外撥業(yè)務(wù)流程所創(chuàng)造出來的價值是其他業(yè)務(wù)流程無法比擬的。由于外撥功能是在確定了業(yè)務(wù)模式需求的前提下進(jìn)行的，所以外撥業(yè)務(wù)功能設(shè)計從一開始就具有濃重的商業(yè)色彩。
     很多的企業(yè)管理者一談到減少人力成本，首先想到的是降低工資，或刪減必需的福利成本，再就是想到裁員，這都是舍本逐末、殺雞取卵的做法，這些辦法都不能解決根本的企業(yè)成本壓力，而且還可能導(dǎo)致企業(yè)走向內(nèi)外交困的局面。如何從本質(zhì)上解決企業(yè)的成本壓力？那就要提高人力成本率，最大限度地降低無效成本，說直白點也就是提供員工的工作效率。所以對于電話營銷型企業(yè)來說如何最優(yōu)提升外呼人員的工作效率是目前困擾企業(yè)最頭疼的問題之一。
    而TCOM呼叫中心的智能撥號系統(tǒng)正是用來解決這個問題的，其原理是在系統(tǒng)后臺可設(shè)置條件成批的撥出電話，當(dāng)電話有人應(yīng)答時系統(tǒng)才會將這個通話派給空閑的營銷人員，如果是占線或是無人接聽等情況，TCOM呼叫中心的智能撥號系統(tǒng)會自動記錄聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一通電話。結(jié)果就是系統(tǒng)通過后臺的預(yù)測外呼進(jìn)行客戶篩選不斷的將有效電話分派到營銷人員處，外呼的營銷人員從工作上就如同一個客服人員，不斷的處理著TCOM呼叫中心的智能撥號系統(tǒng)自動分配過來的電話，整體的工作效率將大為改善！
智能撥號功能可以說是TCOM呼叫中心的核心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。假設(shè)企業(yè)的外呼清單里都是手機(jī)用戶，至少還是有30％-40％的客戶是無法直接聯(lián)系到的客戶。由此可見，有近一半的客戶是由于各種原因而無法聯(lián)絡(luò)到的，換句話來說，企業(yè)的外呼人員花了大量的時間在處理一些無效的電話，而真正有效的營銷時間僅為50％左右。如果將這部分時間用來處理一些有效電話，那整個呼叫中心的效率將得到極大的提升。
以上僅僅只是介紹了TCOM呼叫中心的智能撥號系統(tǒng)的功能，同時TCOM呼叫中心還結(jié)合了錄音、報表、監(jiān)控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道為企業(yè)搭建電話營銷呼叫中心中出現(xiàn)“小馬拉大車”及“大馬拉小車”的情況都是不可選的，在建設(shè)中會充分考慮到企業(yè)的實際情況，系統(tǒng)的功能設(shè)計符合不同企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)需要，為企業(yè)提供最合適的解決方案。
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