勤智ITSM_5.1.R新版本特性：
1.新增“服務(wù)設(shè)計”-“流程模板管理”模塊；
2.新增“服務(wù)級別管理”模塊，包含子模塊：
a.UC管理，支持與CMS的合同、配置關(guān)聯(lián)；
b.SLA管理，支持KPI定義；
c.OLA管理，支持KPI定義，KPI觸發(fā)流程告警、流程升級等；
d.服務(wù)報告管理，實現(xiàn)周期性報告管理，提供了內(nèi)部績效報告和服務(wù)質(zhì)量報告兩類型；
e.服務(wù)時間管理，支持工作時間的定義，并與相關(guān)KPI計算相關(guān)聯(lián)。
3.新增“服務(wù)流程管理”-“投訴管理”模塊；
4.新增16張服務(wù)管理的報表，均包含鉆取子報表；
5.降低了安裝包默認(rèn)的內(nèi)存配置。
……
勤智ITSM服務(wù)流程管理平臺具有一套完整的功能體系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服務(wù)主要流程的管理，包括：服務(wù)臺、服務(wù)請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、任務(wù)管理、配置管理、知識管理、服務(wù)協(xié)議管理，并且提供表單自定義和流程自定義。
采用平臺設(shè)計理念，模塊化設(shè)計，系統(tǒng)功能全面，并且高度可擴(kuò)展，真正打造了滿足用戶實際需求的運(yùn)維服務(wù)管理平臺。通過整體運(yùn)維體系建立實現(xiàn)用戶IT環(huán)境中配置管理的規(guī)范化、運(yùn)維作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)過程的流程化、資源管理的集成化、決策管理的科學(xué)化。
