小談IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系

服務(wù)商IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系主要包括：

- 服務(wù)商需要先對(duì)其當(dāng)前服務(wù)能力和服務(wù)目錄重新進(jìn)行梳理和評(píng)估，在戰(zhàn)略層面明確下一步需要對(duì)外提供哪些服務(wù)產(chǎn)品。

- 為了保障服務(wù)產(chǎn)品的交付，服務(wù)商需要梳理優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)交付體系和管理體系，最好能夠建立符合ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)的交付體系；

- 圍繞這些服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，并制定能夠基于客觀考核數(shù)據(jù)的激勵(lì)機(jī)制，從而充分激發(fā)員工的工作積極性，提高單位產(chǎn)出比；

- 最后為了能夠?qū)崿F(xiàn)流程的落地和提升服務(wù)效率，需要建立一套服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)包含標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交付流程，能夠支持主動(dòng)式管理服務(wù)或遠(yuǎn)程管理服務(wù)，能夠提供成本控制流程和報(bào)表進(jìn)行核算等一系列功能，如勤智MSCenterIT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)則可滿足服務(wù)商運(yùn)營(yíng)管理體系的一系列需求。