IT運維服務模式是基于IT服務行業(yè)發(fā)展而改變的，目前存在的主要業(yè)務服務模式包括被動管理服務、主動管理服務、遠程管理服務。
被動管理服務：
當前，有很多中小企業(yè)還停留在被動式的IT運維管理模式層面，被動式服務模式是指一種被動式的、面向設備層面的傳統(tǒng)服務，也就是當出現(xiàn)故障時再打電話通知維保服務商上門服務。
主動式管理服務：
主動式的IT運維服務模式是一種介于主動式與預見式之間的、面向運維的智能服務。
它的優(yōu)勢相對被動管理服務，主要有：
基于監(jiān)控系統(tǒng)在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務系統(tǒng)之前就發(fā)現(xiàn)并解決故障，滿足客戶對業(yè)務更高的可用性需求，提升了服務商的競爭力，讓服務商在服務報價時能體現(xiàn)更好的性價比；
基于標準化服務流程，提升了服務質(zhì)量和客戶的滿意度；
用監(jiān)控系統(tǒng)自動監(jiān)控、診斷甚至自動處理來代替人工，使更多的人力資源釋放出來，能夠抵消服務工具所帶來的成本；
不斷積累的監(jiān)控數(shù)據(jù)，提高了客戶更換服務商的門檻，增強了客戶與服務商的粘性，提升了服務的續(xù)單率；
遠程管理服務
遠程管理服務是一種介于預見式和先發(fā)式之間的、面智能IT運維服務；以服務水平協(xié)議（SLA）為導向，以遠程為提供服務的主要方式，結(jié)合主動服務的交付方式和ITIL流程，確保服務質(zhì)量和滿意度.
相對于主動管理的優(yōu)勢：
由于可以通過遠程的方式（相對于駐場）為客戶服務，一個工程師可以為多個客戶服務，提高了員工的利用率。且結(jié)合知識庫的不斷累積，絕大多數(shù)的故障可以由初級工程師處理，從而優(yōu)化了服務團隊架構(gòu)，大幅度降低服務成本。
