勤智ITSM服務(wù)流程管理平臺(tái)具有一套完整的功能體系，遵循ITIL的管理思想。是由勤智數(shù)碼研發(fā)推出的一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務(wù)管理平臺(tái)。
在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)管理、公告管理以及資源管理等運(yùn)維功能，對(duì)用戶IT系統(tǒng)的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析。基于ITSM服務(wù)流程管理平臺(tái)的可擴(kuò)展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規(guī)模的機(jī)構(gòu)實(shí)施。
有什么突出價(jià)值？
IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的ITIL運(yùn)維流程，幫助企業(yè)規(guī)范運(yùn)維管理，減少因?yàn)槿藶槭д`帶給企業(yè)的影響，不斷提升企業(yè)的運(yùn)維管理水平，為業(yè)務(wù)部門提供有力的保障。
提升企業(yè)IT投資回報(bào)率
通過(guò)配置管理全面有效管理企業(yè)IT設(shè)備，并提供數(shù)據(jù)分析，這樣便于進(jìn)行資源有效分配和利用，從而提高投資回報(bào)率。
縮短故障影響時(shí)間
通過(guò)自動(dòng)化觸發(fā)流程，將監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的告警，按照預(yù)先定義的規(guī)則轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行處理和確認(rèn)，提升故障處理效率。
便捷請(qǐng)求IT服務(wù)
通過(guò)面向客戶的統(tǒng)一窗口“服務(wù)臺(tái)”，客戶可以便捷的通過(guò)電話或者web請(qǐng)求IT服務(wù)，并能夠快速得到響應(yīng)。
提高IT服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)服務(wù)臺(tái)建立起客戶和IT服務(wù)之間規(guī)范的、有序的流程驅(qū)動(dòng)，以及服務(wù)督促提醒可以保證服務(wù)的快速有效執(zhí)行，大大提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)流程管理滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保證服務(wù)的有效執(zhí)行。
提高客戶滿意度
通過(guò)IT部門、其它部門及客戶間定義明確的SLA，來(lái)判斷IT部門的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了要求。對(duì)于業(yè)務(wù)部門和客戶，可以根據(jù)SLA來(lái)評(píng)價(jià)IT部門的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于IT部門，有了明確的SLA、清晰的流程和必需的人員，可以給業(yè)務(wù)部門和客戶提供更好的服務(wù)，從而提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度。
提高服務(wù)組織內(nèi)員工的工作成就感
通過(guò)服務(wù)流程管理平臺(tái)對(duì)IT服務(wù)過(guò)程的管理，能夠提供真實(shí)有效的服務(wù)數(shù)據(jù)，便于服務(wù)管理者能夠量化考核服務(wù)人員，同時(shí)也便于服務(wù)人員明確認(rèn)識(shí)自身服務(wù)能力，從而提高自身服務(wù)水平，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量以提高服務(wù)人員工作成就感。
