2010年是傳統(tǒng)紙媒異常艱難的一年，這一年《紐約時(shí)報(bào)》宣布停止印刷版發(fā)行，華盛頓郵報(bào)以1美元象征性的售價(jià)將《新聞周刊》出售，時(shí)間過(guò)去兩年，在2012年10月19日，《新聞周刊》官網(wǎng)正式宣布在今年年底將停止《新聞周刊》印刷版的發(fā)行。
具有國(guó)際影響力的大報(bào)紙相繼停刊印刷版，估計(jì)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)有更多的報(bào)紙加入這個(gè)行列，而這也無(wú)疑是傳媒界的發(fā)展趨勢(shì)，在未來(lái)的傳媒應(yīng)該會(huì)重歸為一致的傳播方式，那就是網(wǎng)絡(luò)傳播，也許這也是符合了“分久必合合久必分”的哲學(xué)道理。
追究傳統(tǒng)紙媒不斷發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)媒體，而報(bào)紙也會(huì)隨之消失的原因，可能存在以下幾方面因素：
科技的進(jìn)步在不斷的改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的越來(lái)越發(fā)達(dá)和終端的不斷更新?lián)Q代，越來(lái)越多的人不斷地學(xué)習(xí)接受了網(wǎng)絡(luò)中的種種應(yīng)用；據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)有手機(jī)用戶10億以上，而寬帶用戶也已經(jīng)接近2億；在wifi技術(shù)發(fā)展的今天，全國(guó)的wifi覆蓋也在不斷的普及；目前通過(guò)手機(jī)或ipad終端等設(shè)備瀏覽新聞的人們?cè)絹?lái)越多，而在年輕一代中更是已經(jīng)形成了習(xí)慣，反而買報(bào)紙瀏覽新聞的人微乎其微，尤其是“80”以后的人群。
傳統(tǒng)紙媒的局限性：傳統(tǒng)媒體具有很多局限性，包括版面、內(nèi)容更新等；版面方面，報(bào)紙的版面是有限的，不可能將社會(huì)發(fā)生的，人們關(guān)注的新聞面面俱到，而報(bào)紙的新聞無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新，所有報(bào)紙的新聞都是前一天發(fā)生的事情的報(bào)道，而網(wǎng)絡(luò)媒體正是突破了這兩個(gè)局限性，只要有足夠大的內(nèi)容存儲(chǔ)服務(wù)器，所有方面的新聞都可以報(bào)道，并且有新聞發(fā)生時(shí)也可以及時(shí)的進(jìn)行追蹤報(bào)道。
傳統(tǒng)紙媒的時(shí)效性：新聞講求的是一個(gè)“新”字，而報(bào)紙最大的問(wèn)題就是無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)發(fā)生的很多重大事件的時(shí)候最先進(jìn)行“報(bào)道”的大多來(lái)自于微博和博客，其次是網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體，而報(bào)紙媒體無(wú)疑是最后才進(jìn)行報(bào)道的，所以在各種新媒體的集體挑戰(zhàn)下，紙質(zhì)媒體的時(shí)效性似乎已經(jīng)無(wú)法談及。
成本的持續(xù)升高，廣告份額的逐漸降低：傳統(tǒng)紙媒的發(fā)行團(tuán)隊(duì)是最龐大的一支隊(duì)伍，所以發(fā)行團(tuán)隊(duì)的開銷也很大，而近些年逐漸提升的工資標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑給傳統(tǒng)紙媒雪上加霜；報(bào)紙用的紙張、油墨、印刷設(shè)備等各種耗材的物價(jià)飛漲也給媒體報(bào)紙的發(fā)行增加了不少成本；而最關(guān)鍵的還不是成本的增加，而是在成本增加的同時(shí)，廣告份額的縮減；從前報(bào)紙的廣告費(fèi)的增長(zhǎng)額每年都有30%左右，而最近幾年，很多媒體不但沒(méi)有增長(zhǎng)，反而形成了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，究其原因其實(shí)也不難理解，報(bào)紙做廣告的原來(lái)都是房產(chǎn)、汽車等大型企業(yè)居多，而大企業(yè)每年的廣告費(fèi)用都是有定量的，在新媒體體現(xiàn)出更大影響力的時(shí)候，這些企業(yè)只能把更多的份額分配給這些更具影響力的媒體，所以紙媒的廣告份額縮減也是媒體發(fā)展過(guò)程中必然的結(jié)果。
綜上，影響紙媒發(fā)展主要的因素主要體現(xiàn)在以上幾點(diǎn)，除此之外影響紙媒發(fā)展的因素還有很多，例如國(guó)家的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等大方面的因素，所以紙媒的改革，以及報(bào)紙的消失在未來(lái)的發(fā)展中是必然的。
任何改革的過(guò)程都是經(jīng)歷很多痛苦和失敗的，在誰(shuí)也沒(méi)有成功經(jīng)歷的時(shí)候我們進(jìn)行摸索式的前進(jìn)無(wú)疑要碰幾次壁、落幾次水，而在這個(gè)過(guò)程中我們也會(huì)不斷的總結(jié)一些改革的經(jīng)驗(yàn)，為以后不斷的成熟奠定基礎(chǔ)。
中國(guó)的傳媒體制改革已經(jīng)進(jìn)行了很多年，在1996年便開始進(jìn)行體質(zhì)改革，而在這個(gè)過(guò)程中也在不斷的有數(shù)字化傳統(tǒng)紙媒的探索，近些年來(lái)又在進(jìn)行全媒體的改革戰(zhàn)略，而全媒體的改革戰(zhàn)略也是在進(jìn)行了數(shù)字化傳統(tǒng)紙媒探索之后形成的一套比較完備的改革戰(zhàn)略，包含傳播媒介、內(nèi)容更新機(jī)制、對(duì)外互動(dòng)等多方面的戰(zhàn)略方案，而對(duì)外互動(dòng)的方面最重要的一個(gè)應(yīng)用方案就是呼叫中心運(yùn)營(yíng)方案，在傳統(tǒng)紙媒體制改革到今天的全媒體戰(zhàn)略中，呼叫中心都作為一個(gè)重要的部分被不斷的升級(jí)，呼叫中心無(wú)疑是全媒體戰(zhàn)略中不可或缺的一部分了。
傳統(tǒng)紙媒呼叫中心的發(fā)展大致分為兩個(gè)階段，第一階段是新聞熱線，第二階段是便民服務(wù)熱線；看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)階段卻經(jīng)過(guò)了近十年的探索，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累才形成了今天成熟的應(yīng)用，下面我們對(duì)這兩個(gè)階段進(jìn)行分別介紹。
第一階段：新聞熱線，在剛剛進(jìn)入傳統(tǒng)紙媒體制改革的前期，事業(yè)單位變成了企業(yè)化管理，而日益縮減的人事編制和大量的雇傭工人的涌入使得媒體的財(cái)富積累不斷的被消耗，在國(guó)家財(cái)政撥款不足以支撐報(bào)社的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，報(bào)社只有靠自己的實(shí)力進(jìn)行“賺錢養(yǎng)家”；而這時(shí)，報(bào)紙無(wú)疑更注重其內(nèi)容以及發(fā)行量，并同時(shí)增加廣告版面，而這一些直接受到影響的是報(bào)紙的版面在不斷的擴(kuò)充，為了保證發(fā)行和廣告的平衡，達(dá)到最理想的收益標(biāo)準(zhǔn)，所以版面的擴(kuò)容、發(fā)行量的增減、廣告版面的設(shè)置在互相制約，一個(gè)地區(qū)的都市報(bào)在一定量值的范圍內(nèi)廣告、版面、發(fā)行量的合理配比達(dá)到峰值時(shí)，報(bào)社的收益再想突破已經(jīng)很難了，而且這些都是在報(bào)紙發(fā)行、廣告刊登理想狀態(tài)下的測(cè)算，所以如何盡力達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)便成為了報(bào)社的頭等大事，而報(bào)紙最大的價(jià)值在于其刊登的內(nèi)容，所以對(duì)內(nèi)容的豐富無(wú)疑是頭等大事，為此新聞熱線便應(yīng)邀而生；新聞熱線的主要職能是提供一個(gè)窗口讓百姓可以把身邊發(fā)生的事情第一時(shí)間告知報(bào)社，而報(bào)社可以掌握這些線索，通過(guò)不斷的豐富線索來(lái)不斷的豐富報(bào)紙的內(nèi)容；而第一階段的呼叫中心，也就是解決了新聞線索來(lái)源的問(wèn)題。
第二階段：便民服務(wù)熱線，在經(jīng)歷第一階段不斷的應(yīng)用之后，新聞熱線的應(yīng)用得到了升級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境允許的情況下，新聞線索可以在受理的那一刻便直接由相關(guān)責(zé)任人發(fā)送給記者進(jìn)行采訪，從而有提升了新聞線索的時(shí)效性和價(jià)值；除此之外更重要的是，在新聞線索受理的過(guò)程中，不斷接收到百姓各種各樣的求助，比如讓報(bào)社推薦一家信譽(yù)好的家政公司、旅行社等，在各種各樣的求助發(fā)生之后，便民服務(wù)的應(yīng)用便隨即產(chǎn)生，報(bào)社通過(guò)自身的影響力，組織一批優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，并讓百姓通過(guò)報(bào)社的熱線進(jìn)行各種服務(wù)的請(qǐng)求，報(bào)社來(lái)推薦優(yōu)質(zhì)的企業(yè)為百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在發(fā)生糾紛時(shí)充當(dāng)調(diào)節(jié)者的角色，讓報(bào)社的公信力在便民服務(wù)的同時(shí)不斷的擴(kuò)大，所以這個(gè)過(guò)程中，是發(fā)揮了報(bào)社的公信力，同時(shí)又增強(qiáng)了報(bào)社的公信力的最佳應(yīng)用。便民服務(wù)讓報(bào)社更加深入群眾，這也是目前各大報(bào)社全媒體戰(zhàn)略中，呼叫中心不可或缺的重要原因。
經(jīng)過(guò)前世的新聞線索，到今生的便民服務(wù)熱線，傳統(tǒng)紙媒逐漸把自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，而在形式上，傳統(tǒng)紙媒呼叫中心未來(lái)的發(fā)展將不再局限于電話和短信這些傳統(tǒng)方式，在中國(guó)通訊網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展整合的未來(lái)，視頻電話、視頻短信等形式有更廣闊的發(fā)展空間。
任何事物想要生存就要具備持續(xù)性，而持續(xù)性最大的要素就是要有發(fā)展，而發(fā)展最關(guān)鍵的因素是要具備良好的基礎(chǔ)，呼叫中心的發(fā)展無(wú)疑也是如此，在一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)如果有一家傳統(tǒng)媒體率先開展的呼叫中心業(yè)務(wù)，那么這家媒體在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的大局中，無(wú)疑已經(jīng)首先取得了不可小覷的優(yōu)勢(shì)。
最后祝愿中國(guó)的傳統(tǒng)紙媒會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好！
