信普飛科王曉暉：技術(shù)的價(jià)值在于應(yīng)用 第一章 呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí) 第十四章 與人員相關(guān) 第十五章 三分建設(shè)七分運(yùn)營(yíng)
·小型呼叫中心-CC ·中型呼叫中心-OC ·大型呼叫中心-BC 　
導(dǎo)讀：一次偶然的機(jī)會(huì)，在朋友的推薦下，李娜和王偉去北京郵電大學(xué)聽了一堂課，正是這堂北京郵電大學(xué)CTI中心副主任王曉暉教授講的《呼叫中心外傳》，讓他們倆終于摸著了呼叫中心的大門。

信普飛科王曉暉：技術(shù)的價(jià)值在于應(yīng)用

　　呼叫中心的神奇在于，這么多相關(guān)的CTI技術(shù)都能囊括，都能用起來(lái)，當(dāng)然應(yīng)用的范圍和程度千差萬(wàn)別。

入門篇

　　由于王偉和李娜之前沒(méi)接觸過(guò)呼叫中心，對(duì)呼叫中心的理解還停留在：呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)...

第一章 呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)

　　對(duì)于建設(shè)一個(gè)企業(yè)呼叫中心，都需要哪些設(shè)備，聯(lián)系哪些廠家，線路如何申請(qǐng)，特殊功能如何實(shí)現(xiàn)等等王...

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