聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力 1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD） 2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量 3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí)，利用語音分析
▲ 到處都有客戶更改其互動(dòng)行為和接觸點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化在當(dāng)今商業(yè)界已是大勢(shì)所趨。
 
　　1.生命結(jié)束 ACD 更換
　　2.客戶體驗(yàn)創(chuàng)新
　　3.TDM 至 SIP 基礎(chǔ)設(shè)施翻新
　　4.運(yùn)營(yíng)效率收益
　　5.多渠道互動(dòng)管理
導(dǎo)讀：許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型到符合21世紀(jì)客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡(luò)中心。此電子書將有助于您評(píng)估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報(bào)的同時(shí)提供卓越的客戶體驗(yàn)。

從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心

　　此電子書將有助于您評(píng)估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回...

聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力

　　為何要改善客戶體驗(yàn)？

1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）

　　語音數(shù)據(jù)融合的項(xiàng)目讓網(wǎng)絡(luò)更為優(yōu)化

Genesys簡(jiǎn)介
　　Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
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