價值效益
2014-01-06 14:30:13   評論：0 點(diǎn)擊：

　　價值效益

　　WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)致力于協(xié)助您的企業(yè)建立最高的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長而重復(fù)的基本作業(yè)交給WFM8200處理，讓您獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進(jìn)。

　　價值效益

　　客戶滿意

　　● 客服人員優(yōu)化配置，增加客戶滿意度。

　　● 人力配置優(yōu)化，提升一次解決率，減少重覆來電。

　　● 顧客樂于互動，增加交叉銷售機(jī)會，創(chuàng)造顧客接觸效益。

　　人員滿意

　　● 兼顧公平與人性化的排班，客服人員滿意度提高。

　　● 開放性調(diào)/代班平臺，降低突發(fā)性缺席，提高客服專員遵時率。

　　● 降低客服人員離職率，減少招聘及訓(xùn)練成本損耗。

　　企業(yè)滿意

　　● 優(yōu)化人力過剩時段及人力不足時段，改善客服專員通話率。

　　● 座席利用率提高，減少基礎(chǔ)建設(shè)成本。

　　● 系統(tǒng)自動審核調(diào)班，降低人為疏失，提升管理工作效率。

　　導(dǎo)入成果

　　● 提升人員遵時率10%

　　● 提升服務(wù)水準(zhǔn)3~10%

　　● 提升席位利用率10%

　　● 提升人員利用率5%

　　● 提升人員班表滿意度達(dá)90%

　　● 節(jié)省班表異動處理時間50%

　　● 節(jié)省出缺勤管理時間60%

　　**實(shí)際價值效益因呼叫中心規(guī)模與席位數(shù)不同而異