特別鳴謝
在報告正式出版發(fā)布的時候，衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。
導(dǎo)讀：對呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用軟件來說2012絕對是不平凡的一年，而2013年將更加前景光明。不僅新的平臺構(gòu)架和建設(shè)運(yùn)營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強(qiáng)的應(yīng)用軟件也已經(jīng)開始進(jìn)入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
中國呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域趨勢分析
回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會引起巨大的效應(yīng)，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會的各個層面。在呼叫中心發(fā)展的...
基于云的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架
云技術(shù)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域的大行其道得益于其對呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營模式的改變以及它的低成本。...
移動互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心的影響
隨著采用智能手機(jī)用戶的增長，客戶正在越來越被吸引到移動網(wǎng)絡(luò)上來。
版權(quán)及聯(lián)系方式
報告作者： CTI論壇(Ctiforum)
版權(quán)聲明：本報告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司（CTI論壇）制作。所有數(shù)據(jù)除標(biāo)明來源部分外均為獨(dú)家采集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，引用請標(biāo)明版權(quán)。
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聯(lián)系電話：010-82079677
聯(lián) 系 人：張瑜 13901088974
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報告評測說明
考察時段：2013年1月11日至3月31日
數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
