典型應(yīng)用場景
2013-11-29 16:31:50   評論：0 點擊：

企業(yè)自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案

集成解決方案:

華為一體化解決方案:

外包聯(lián)絡(luò)中心（BPO）解決方案

綠色坐席解決方案

綠色坐席并存解決方案

在線客服

專家坐席

• 企業(yè)訴求：容量需求跨度范圍大、平臺可靠性要求高、不同廠家組件組合
• 解決方案：華為提供穩(wěn)定可靠的U系列接入網(wǎng)關(guān)，通過OBG平臺開放的接口與第三方CTI、IVR、錄音等系統(tǒng)對接
• 價值：靈活、開放的組合方式；滿足客戶不同業(yè)務(wù)需求
• 企業(yè)訴求：功能容量需求不一、高穩(wěn)定性、多媒體統(tǒng)一路由
• 解決方案：以eSpace聯(lián)絡(luò)中心平臺為基礎(chǔ)，通過系列化產(chǎn)品提供不同組合方案，實現(xiàn)云坐席、云管理、錄音錄屏、監(jiān)控質(zhì)檢、在線坐席、專家坐席、視頻服務(wù)等功能
• 價值：靈活組網(wǎng)支持集中式、分布式部署；視頻融合提供高端體驗；呼入呼出一體化方案，打造精準(zhǔn)營銷平臺
• 企業(yè)訴求：多租戶，業(yè)務(wù)獨立，彈性擴展，大容量，高穩(wěn)定性，多中心容災(zāi)
• 解決方案：通過eSpace聯(lián)絡(luò)中心平臺提供虛擬聯(lián)絡(luò)中心；租戶可擁有獨立接入碼、獨立自動業(yè)務(wù)流程、獨立業(yè)務(wù)代表、獨立管理
• 價值：通過資源有效復(fù)用提升競爭力；通過系統(tǒng)的開放性和廣泛的行業(yè)合作吸引更大范圍的租戶
• 企業(yè)訴求：坐席終端維護(hù)量降低、坐席接入靈活、隨時隨地接入
• 解決方案：通過綠色坐席平臺提供坐席移動接入能力，支持瘦客戶端、一體機、Pad、Soft Phone等多種接入方式
• 價值：綠色節(jié)能、移動接入、居家辦公、移動視頻
• 企業(yè)訴求：利舊現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心平臺，使用綠色坐席方案，以降低整體OPEX成本。
• 解決方案：無需替換現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心平臺，綠色坐席方案與現(xiàn)網(wǎng)平臺并存。
• 價值：并存，保護(hù)用戶投資，綠色節(jié)能，居家辦公。
• 企業(yè)訴求：服務(wù)渠道多樣化、Web在線客服便捷客戶服務(wù)、知識共享提高效率、減少人工需求
• 解決方案：通過統(tǒng)一知識庫提供智能服務(wù)；通過社交媒體融合，實現(xiàn)輿情實時監(jiān)控
• 價值：統(tǒng)一知識共享，有效提升坐席效率；在線服務(wù)，自動答復(fù)，方便客戶網(wǎng)上服務(wù)
• 企業(yè)訴求：共享專家資源，提升客服中心服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
• 解決方案：Web坐席框架支持統(tǒng)一通信，實現(xiàn)專家坐席狀態(tài)列表、點擊呼叫、點擊轉(zhuǎn)移功能；集成eConference能力，實現(xiàn)桌面共享、遠(yuǎn)程操作等能力；支持多方會議、坐席IM能力，召集語音、視頻、數(shù)據(jù)、文字等會議和即時溝通能力。
• 價值：通過專家坐席幫助，提高一次性答復(fù)率和客戶滿意度。