中國呼叫中心之都3.0
2013-07-11 15:11:19   評論：0 點擊：

產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城引領新型城鎮(zhèn)化進程

　　“中國呼叫中心之都”3.0以“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”為核心，全面推進合肥蜀山新城建設，引領新型城鎮(zhèn)化發(fā)展進程。

　　新型城鎮(zhèn)化的加速推進，意味著可以使更多的人在城市中擁有更多的就業(yè)機會。“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”，蜀山電商園以“百萬平米、十萬坐席、千億產(chǎn)值”為發(fā)展目標，在開園后的短短一年多時間里，已經(jīng)完成了三期建設，第四期也已破土動工，目前，建成三期57萬平方米產(chǎn)業(yè)平臺，擁有呼叫坐席13000個，簽約和入駐企業(yè)50余家，為上萬名大學生提供了就業(yè)崗位。

　　據(jù)悉，園區(qū)目前已經(jīng)成為國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集度最高的區(qū)域，形成了包括電子商務應用、第三方交易平臺、支撐平臺、關聯(lián)企業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群。形成集電子商務、呼叫中心、云計算、服務外包和基礎服務為一體的“五大主導產(chǎn)業(yè)”、成為國家“電子商務示范基地”、“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)示范園區(qū)”。在全國同類示范基地中，呼叫座席擁有量、綜合實力排名均居前列。未來五年，將打造10萬坐席、帶動30萬人就業(yè)，使蜀山成為現(xiàn)代化電子商務新城。

　　新型城鎮(zhèn)化，更重要的是人的城鎮(zhèn)化。蜀山新產(chǎn)業(yè)園區(qū)以人為本，不斷完善圍繞產(chǎn)業(yè)的飲食、住宿、交通、休閑、健身等生活配套，讓員工在輕松愉快的環(huán)境中工作生活。據(jù)蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任葛宜良介紹，今年，開發(fā)區(qū)將陸續(xù)推出包括過渡房、電商公寓、公租房在內(nèi)的“人才公寓”1600余套，部分人才公寓拎包入住，第四個員工食堂正在建設，全部投入使用后將可滿足近萬人同時就餐。此外，為了方便出行，引進公交線路、配備園區(qū)免費巴士。目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)超市、醫(yī)院、學校、商場等綜合配套設施基本完善。

人才集聚    呼叫之城

　　呼叫行業(yè)，是一個人力資源密集行業(yè)，同時流動性也大。十萬座席，意味著近30萬就業(yè)崗位，近20萬人才儲備。合肥作為科教之都，大量的大中專院校畢業(yè)生，構(gòu)成了合肥呼叫之都人力資源的基石。

　　3.0時代，是呼叫中心之都人力資源造血時代、人力資源平臺創(chuàng)新發(fā)展時代。在該平臺上建立的人才庫，提供的人力資源支撐服務，建立的大學生托管中心，搭建的校企合作平臺，引入的“全國電子商務校企合作服務基地客戶服務中心”和“全國客戶信息服務專業(yè)教師實踐基地”，成立的“全國電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才培養(yǎng)聯(lián)盟”，共同為呼叫中心企業(yè)提供了全方位的人力資源解決方案，這也是呼叫中心之都3.0階段的重要標志之一。

　　2013年3月，合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園大型專場招聘會召開；2013年5月，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園百所高校對接會”召開；多所高校與園區(qū)企業(yè)簽訂了就業(yè)合作協(xié)議，部分院校現(xiàn)場與企業(yè)簽訂了人才對接輸送協(xié)議；6月，合肥恩訊信息科技有限公司與安徽中華職業(yè)專修學院簽訂了訂單式人才培養(yǎng)計劃，通過合作辦學、定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式，實現(xiàn)一對一訂單式人才培養(yǎng)，全面開啟了校企合作人才培養(yǎng)新模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與院校的真正接軌。

　　未來五年內(nèi)，預計需要近30萬名各類呼叫中心及電商類人才�；�于此，作為園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要的支撐平臺之一，此次會議的召開，人力資源平臺體系中各類機構(gòu)及行業(yè)領袖的進一步對接洽談，其人才保障體系將繼續(xù)向縱深發(fā)展。

呼叫高地  創(chuàng)新之城

　　合肥的“呼叫中心之都”建設將進入技術(shù)創(chuàng)新階段，并以此作為“中國呼叫中心之都”3.0階段的重要標志，從而確立合肥在中國呼叫中心領域的產(chǎn)業(yè)領跑者地位。

　　經(jīng)過1.0的發(fā)布與基礎建設，2.0的產(chǎn)業(yè)聚集，三年中，合肥實現(xiàn)了5.2萬坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集，成為了國內(nèi)最大、聚集度最高的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

　　基于當前的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和人才優(yōu)勢，3.0階段，合肥提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)要上升到技術(shù)創(chuàng)新階段，使合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)由單一的基礎發(fā)展和產(chǎn)業(yè)聚集，向提升產(chǎn)業(yè)高度、制定行業(yè)規(guī)則、研究行業(yè)標準、跟蹤國際先進技術(shù)、推動研究成果轉(zhuǎn)化、引領國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等幾個方向發(fā)展，最終以技術(shù)創(chuàng)新為中國呼叫中心之都建設注入強勁動力，實現(xiàn)合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全面升級。

　　著眼中國呼叫中之都科技創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，合肥將利用蜀山呼叫中心企業(yè)高度聚集的優(yōu)勢資源和基礎，籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究院”，為呼叫中心的發(fā)展提供最先進的平臺支撐，進而促進呼叫中心制度發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)；啟動呼叫中心國家實驗室和工程技術(shù)中心建設計劃，搭建技術(shù)研發(fā)與科研成果轉(zhuǎn)化所需的實驗研究平臺，建立有利于技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化的機制，進一步培育、提高中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，同時帶動合肥的技術(shù)創(chuàng)新快速提升；籌建大數(shù)據(jù)國家重點實驗室，引入中科大等科研資源、企業(yè)資源及專項資金，吸引大數(shù)據(jù)方向的專業(yè)人才，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)領域與呼叫中心應用相結(jié)合的探索與嘗試，形成電子商務、呼叫中心、云計算等各個相關產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量的聚集與科技成果轉(zhuǎn)化。

　　在此基礎上，為更好的推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級，“中國呼叫中心之都”計劃在3.0階段，引進國際、國內(nèi)著名創(chuàng)新、研發(fā)機構(gòu)20家，努力使更多一流的研發(fā)機構(gòu)落戶合肥。通過對研發(fā)機構(gòu)的引入及呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺的打造，實現(xiàn)合肥市呼叫產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)力量的集聚，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建立標準化制度、產(chǎn)業(yè)規(guī)則和先進的管理體系，實現(xiàn)與“中國呼叫中心之都”頂層設計匹配的城市定位和行業(yè)責任。未來，“中國呼叫中心之都”將通過搭建先進的呼叫中心研發(fā)體系、行業(yè)準則、技術(shù)服務、產(chǎn)業(yè)規(guī)范，使合肥成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)制度的標桿，實現(xiàn)其領跑中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標。

　　合肥積極踐行十八大精神，通過“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”的方式以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為核心推進蜀山新城建設。目前，“中國呼叫中心之都”已經(jīng)擁有5.2萬座席，入駐300多家企業(yè)。作為承載呼叫中心產(chǎn)業(yè)的聚集地——合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園，秉承“產(chǎn)城一體”的理念，完成了五期規(guī)劃，其中有三期已經(jīng)投入使用。圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)積極建設園區(qū)綜合配套，基于產(chǎn)業(yè)需求搭建人力資源平臺，建設世界名酒定制中心總部基地，打造城市綜合體。截至目前，已完成E商大廈的收購，公租房、白領公寓、酒店、餐廳、購物、商務休閑中心、園區(qū)公交等已投入使用。全面推動技術(shù)創(chuàng)新，聯(lián)合創(chuàng)建呼叫中心國家實驗室，與國家有關部委一起籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究院”。以上標志著“中國呼叫中心之都”已經(jīng)進入了3.0的時代。
　　2013年3月2日，合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園攜手百強電子商務企業(yè)舉辦大型專場招聘會。

　　2013年4月，全國首個世界名酒定制中心總部基地項目落地合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園。
　　2013年5月25日，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園百所高校人才對接會”在合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園召開。