小—一體機(jī)組網(wǎng)呼叫中心方案
2013-01-08 15:54:27   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　 一體機(jī)組網(wǎng)方案是由CC水晶呼來(lái)實(shí)現(xiàn)，集語(yǔ)音交換、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、錄音服務(wù)于一體，單機(jī)支持60路外線，30個(gè)座席，適用于座席規(guī)模少于30路的呼叫中心系統(tǒng)。

 適用對(duì)象
• 規(guī)模小于30座席
• 沒有專業(yè)的維護(hù)人員，要求系統(tǒng)穩(wěn)定性高
• 呼叫中心的功能要求全，但座席數(shù)量少
• 初次建設(shè)呼叫中心，投入資金少
• 要求有客戶信息管理、工單流轉(zhuǎn)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)功能
• 建設(shè)周期短（1~2天）

 系統(tǒng)組網(wǎng)
 

• CC水晶呼：集硬件、中間件及業(yè)務(wù)軟件于一體，能夠完成電話呼叫控制、呼叫排隊(duì)、座席彈屏等一系列功能。
• 客戶代表組：受理客戶電話的服務(wù)人員，包括接待前臺(tái)、銷售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶代表組通過(guò)電話和對(duì)應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。
 

系統(tǒng)功能
  • 電話控制：來(lái)電彈屏、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)、來(lái)電分配及排隊(duì)、電話留言、電話錄音
  • 業(yè)務(wù)受理：受理界面彈出、工單流轉(zhuǎn)、工單檢索、工單信息關(guān)聯(lián)、工單生成、短信派單等
  • 客戶信息管理：信息字段定制、客戶信息檢索、客戶信息導(dǎo)入\導(dǎo)出
  • 個(gè)人管理：待辦事宜、錄音調(diào)聽、工作日?qǐng)?bào)\周報(bào)
  • 統(tǒng)計(jì)監(jiān)控：統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)監(jiān)控
  • 系統(tǒng)管理：?jiǎn)T工管理、系統(tǒng)備份、錄音管理