總部與分點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:40:44   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　隨著企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，很多企業(yè)都選擇了開(kāi)分公司來(lái)擴(kuò)大自己的影響及效益，這樣擁有多個(gè)分支結(jié)構(gòu)的企業(yè)就需要建立聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心。

適用對(duì)象
• 異地有分支機(jī)構(gòu)或門(mén)市點(diǎn)
• 支持模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī)
• 支持并線錄音、中繼錄音、會(huì)議錄音
• 支持軟排隊(duì)、硬排隊(duì)
 
物理連線圖
 

 
聯(lián)網(wǎng)說(shuō)明
• 語(yǔ)音本地受理：總部和分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立組網(wǎng)，總部和分支機(jī)構(gòu)都保留原有的電話號(hào)碼和原有的電信電話線，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運(yùn)行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)。
• 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接受理：如果總部受理的電話需要由分支結(jié)構(gòu)的人員進(jìn)行受理，則通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)將電話外呼到分支結(jié)構(gòu)的座席進(jìn)行受理，同時(shí)在分支結(jié)構(gòu)的座席電腦的屏幕上顯示該客戶(hù)已登記的客戶(hù)信息。
• 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過(guò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，總部可以對(duì)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽(tīng)錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。