自建呼叫中心概述
華鐵廣通自建式呼叫中心是華鐵廣通托管式呼叫中心產(chǎn)品強有力的補充，可以最大程度的滿足企業(yè)呼叫中心建設(shè)的個性化需求，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，通過定制開發(fā)的模式實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)集成，將企業(yè)需求最大化呈現(xiàn)。
呼叫中心流程圖
自建式呼叫中心特點
- 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
- 符合傳統(tǒng)項目建設(shè)模式：對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。
- 系統(tǒng)管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用 。
自建呼叫中心功能
應(yīng)用價值
- 提升客戶滿意度，節(jié)省企業(yè)成本
- 任何一個坐席的服務(wù)都能夠讓客戶滿意。客戶信息庫、知識庫全面支撐售前與售后，每個坐席都能夠給客戶明確、統(tǒng)一的回復(fù)。
- 客戶請求的有效解決。當一個客戶請求需要其他部門協(xié)作解決時，內(nèi)部協(xié)同與工作效率將是客戶滿意的有力保障。
- IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時間成本，可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。
- 時間管理提升員工的單位時間效能，降低成本。
