工單管理/任務(wù)管理
【工單生成】->【任務(wù)派發(fā)】->【任務(wù)監(jiān)控】信息流，每一個(gè)處理階段都有詳盡單據(jù)處理的歷史記錄，有效的任務(wù)管理可以加強(qiáng)了部門協(xié)同，提高了工作效率。
服務(wù)工單
座席代表會(huì)根據(jù)客戶提出需求而產(chǎn)生服務(wù)工單，生成的工單可以很清晰地知道工單執(zhí)行人完成任務(wù)的時(shí)效性，并且具有很強(qiáng)的可追溯性，在服務(wù)定義中有工單延遲完成時(shí)限告警提醒功能，如果該項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有在預(yù)先設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成，系統(tǒng)會(huì)按預(yù)先設(shè)定的時(shí)間間隔及時(shí)自動(dòng)地給予相關(guān)人員告警提醒。
投訴工單
對(duì)于服務(wù)的投訴，不僅僅是為客戶提供可申訴窗口，更重要的是通過(guò)投訴記錄，獲取多方位信息，鞭策企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)水平和管理水平。
任務(wù)派發(fā)
任務(wù)派發(fā)是CRM服務(wù)服務(wù)管理模塊的一部分，當(dāng)座席服務(wù)人員接受到客戶的服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)派工分配，并可對(duì)任務(wù)在派發(fā)過(guò)程中的監(jiān)控。
外呼活動(dòng)
外呼活動(dòng)包括客戶回訪、滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品推廣前期調(diào)查等。結(jié)合客戶資料，統(tǒng)一部署給坐席人員，統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一部署，直接形成外呼任務(wù)。
應(yīng)用管理
系統(tǒng)權(quán)限管理
班長(zhǎng)座席可以管理坐席人員的基本信息，所屬部門、角色、賬戶的分配和使用，通過(guò)所部門、角色的分配，實(shí)現(xiàn)操作權(quán)限的控制。
提醒功能
在系統(tǒng)主頁(yè)面上右欄可對(duì)客戶回訪、日程、派單等各類事宜進(jìn)行自動(dòng)提醒。
我的任務(wù)
您可以設(shè)置在系統(tǒng)主頁(yè)右欄顯示您的任務(wù)記錄，系統(tǒng)為您提供了一個(gè)任務(wù)到期日的選擇項(xiàng)列表。
