CTI （Computer Telephony Integration）即是計(jì)算機(jī)與電話(huà)集成的英文縮寫(xiě)。它是在現(xiàn)有通信交換設(shè)備上，綜合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)良好的界面、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)良的管理軟件和電話(huà)系統(tǒng)的功能，使通信方式更加完善，更加先進(jìn)。這項(xiàng)技術(shù)最初的誕生和應(yīng)用是在美國(guó)的八十年代末期，但近年來(lái)Internet的飛速發(fā)展，極大地拓展了CTI的應(yīng)用范圍，電話(huà)與計(jì)算機(jī)這兩個(gè)世界最大的通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)集成后，其各自擁有的功能得到更為淋漓盡致的發(fā)揮，電話(huà)因?yàn)樵鎏砹擞?jì)算機(jī)的處理能力，拓展出更加多樣化的功能；而建立在某固定地點(diǎn)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，也可藉四通八達(dá)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮更大的效用。正是CTI技術(shù)促進(jìn)了計(jì)算機(jī)和電話(huà)的“雙劍合璧”，在數(shù)據(jù)化生存的時(shí)代，CTI已經(jīng)奏響了IT產(chǎn)業(yè)主旋律的序曲。去年，許多世界頂尖通信公司和網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行大合并，如Ascend以8．2億美元購(gòu)買(mǎi)Stratus計(jì)算機(jī)公司，北方電訊購(gòu)買(mǎi)位于波士頓的Aptis交換設(shè)備公司等，代表信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終方向，而把1998年稱(chēng)為信息革命元年。
CTI也許能夠引導(dǎo)世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，但其投資的空間并不在于CTI技術(shù)本身，而在于基于CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)的多種增值服務(wù)的市場(chǎng)空間。因?yàn)镃TI技術(shù)本身的全球市場(chǎng)即使增長(zhǎng)迅猛，到2000年的銷(xiāo)售額也只是60億美元左右，更重要的CTI技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性對(duì)一般投資者形成很大的進(jìn)入障礙。而基于CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)的增值服務(wù)卻可以涉及到社會(huì)生活的方方面面，這種增值服務(wù)投資的關(guān)鍵則是市場(chǎng)的運(yùn)作和服務(wù)。從我國(guó)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，CTI的最初應(yīng)用是現(xiàn)在幾處各個(gè)城市的電信局都已開(kāi)設(shè)的160、168等聲訊信息服務(wù)，在過(guò)去的幾年里，曾創(chuàng)造了數(shù)十億元的市場(chǎng)，這種聲訊服務(wù)技術(shù)的缺點(diǎn)是不具有聲音寫(xiě)入功能，不具有客戶(hù)和服務(wù)人員的交互功能。之后是北京市京洲計(jì)算機(jī)公司開(kāi)發(fā)的支票電話(huà)掛失查詢(xún)系統(tǒng)，在全國(guó)幾十個(gè)城市的銀行、公安、檢察院等領(lǐng)域投入使用，在很短的時(shí)間內(nèi)就開(kāi)拓了數(shù)億元的巨大市場(chǎng)。這種技術(shù)已具有聲音寫(xiě)入功能，但應(yīng)用范圍較窄。如今，CTI技術(shù)已經(jīng)構(gòu)筑起呼叫中心、語(yǔ)音郵件，視像會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、校園卡電話(huà)等龐大的產(chǎn)業(yè)群，有的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸趨于成熟。有人估計(jì)，由于CTI技術(shù)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)在2000年將可能形成2000億元的巨大的市場(chǎng)空間。
CTI產(chǎn)業(yè)的投資大致有三個(gè)層次，一是CTI的技術(shù)本身層次，從CTI的平臺(tái)工具產(chǎn)品介入，這需要有強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，目前這一領(lǐng)域的主要廠家多為外國(guó)公司，如朗訊、惠普、IBM公司等，近年來(lái)我國(guó)亦有一些公司進(jìn)入，如北京市京洲計(jì)算機(jī)公司開(kāi)發(fā)了自己的CALL—NT平臺(tái)等。CTI產(chǎn)業(yè)投資的第二個(gè)領(lǐng)域是CTI的應(yīng)用領(lǐng)域，即在CTI的技術(shù)層面上進(jìn)行系統(tǒng)集成，京洲公司、合力金橋、林克海德等公司在這一領(lǐng)域都有一定的名氣。京洲公司開(kāi)發(fā)成功并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣了支票電話(huà)掛失系統(tǒng)，合力金橋在北京電信安裝了我國(guó)最大的客戶(hù)服務(wù)中心等。CTI產(chǎn)業(yè)的第三個(gè)投資領(lǐng)域是CTI系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)管理，這也是CTI的市場(chǎng)潛力所在。而對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，投資成功的關(guān)鍵是如何利用CTI的先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代社會(huì)對(duì)各種數(shù)據(jù)的巨大需求，這要求投資者有敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察力和良好的社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
現(xiàn)在，這一領(lǐng)域的投資者多為電信部門(mén)和擁有各種數(shù)據(jù)資源的行政部門(mén)，個(gè)人投資由于各方的關(guān)系協(xié)調(diào)度較大，所占比例不大。但可以預(yù)測(cè)，隨著電信中某些服務(wù)領(lǐng)域放開(kāi)，政企分開(kāi)步伐的加快，以及軍警法等機(jī)構(gòu)退出經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，社會(huì)投資介入CTI領(lǐng)域已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。
在1998年的一個(gè)通信產(chǎn)品博覽會(huì)上，一家公司提出了“跟Internet一樣火，但CTI現(xiàn)在就能賺錢(qián)”的誘人口號(hào)。其實(shí)，縱然CTI已經(jīng)廣泛滲入我們的生活，如中央電視臺(tái)每天播出的牛群為300電話(huà)卡做的電話(huà)卡廣告中的300電話(huà)卡，大學(xué)校園流行的校園卡電話(huà)等就是以CTI技術(shù)為核心的。但對(duì)于眾多的普通投資者來(lái)說(shuō)，投資于CTI也還是有不知如何下手的困惑。
其實(shí)，對(duì)于CTI應(yīng)用層面的投資，關(guān)鍵是投資者擁有或者控制一定的有社會(huì)需求的數(shù)據(jù)資源，在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的基礎(chǔ)上，如何把這些資源提供給信息需求者。至于其中所需的技術(shù)，CTI系統(tǒng)集成商可以量體裁衣，這就為一般投資者消除了后顧之憂(yōu)。也就是說(shuō)，只要管理和服務(wù)等市場(chǎng)運(yùn)作得當(dāng)，一般的社會(huì)投資也完全可以介入CTI這一新興產(chǎn)業(yè)。在某種意義上，市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷和把握，是該投資成功的關(guān)鍵因素�，F(xiàn)在，前景極為看好的CALL—CENTER（呼叫中心）已經(jīng)開(kāi)拓了電視直銷(xiāo)、電話(huà)訂票、汽車(chē)租賃呼叫、貨物配送呼叫、企業(yè)黃頁(yè)服務(wù)、200長(zhǎng)途電話(huà)系統(tǒng)、電話(huà)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、金融呼叫服務(wù)等許多應(yīng)用領(lǐng)域。
摘自《科技日?qǐng)?bào)》