運(yùn)營商進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域的意義與啟發(fā)
2012/05/08
隨著社交媒體以及各種服務(wù)應(yīng)用的興起，傳統(tǒng)運(yùn)營商這兩年來又面臨了新的挑戰(zhàn)。用戶越來越重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商推出的應(yīng)用和服務(wù)，電信運(yùn)營商漸漸變?yōu)閮H提供網(wǎng)絡(luò)接入的“管道”，并不能分享用戶上網(wǎng)之后產(chǎn)生的行為和收益。尤其是Google、Facebook等具有越來越多的通信、交流的功能，傳統(tǒng)的通信服務(wù)正在被取代。運(yùn)營商如何利用現(xiàn)有資源，在3G尚未普及之時(shí)，避免被邊緣化，碎片化值得深入思考。或許中國移動(dòng)借助“飛聊”進(jìn)入社交領(lǐng)域，給其他運(yùn)營商一定的啟發(fā)，下面將談?wù)勥\(yùn)營商進(jìn)入社交領(lǐng)域的優(yōu)勢、意義與相應(yīng)需要解決的問題。
1、運(yùn)營商進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域具有用戶資源多、產(chǎn)業(yè)鏈號(hào)召力等優(yōu)勢
受眾群一致：美國社會(huì)媒體研究機(jī)構(gòu)Ignite Social Media發(fā)布了全球SNS網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告，該機(jī)構(gòu)對(duì)全球社交網(wǎng)站用戶的教育程度進(jìn)行了排名。開心網(wǎng)排名第一，豆瓣居第二，人人網(wǎng)和騰訊分列三、四位；而國外著名商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn僅居第六。這四大平臺(tái)聚集了中國一、二線城市的35歲以下，且絕大部分為本科以上學(xué)生和白領(lǐng)群體。特別是開心網(wǎng)，大多為有穩(wěn)定的工作和人脈關(guān)系，較強(qiáng)的消費(fèi)能力的白領(lǐng)，相當(dāng)一部分還是某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。他們是當(dāng)前主流技術(shù)的應(yīng)用者和主力消費(fèi)人群，更是運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)的重要拓展群體。
用戶資源支撐: 人們?nèi)粘５纳缃豢偸窃谝粋�(gè)相對(duì)穩(wěn)定的小圈子里，要想讓用戶長期、頻繁的使用一種社交服務(wù)，最好的方式莫過于讓用戶日常社交圈的成員都使用這種服務(wù)。慧聰研究認(rèn)為運(yùn)營商可以鼓勵(lì)用戶將個(gè)人手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人拉入社交業(yè)務(wù)中來，形成最廣泛的社交圈子，這點(diǎn)中國移動(dòng)已經(jīng)運(yùn)用。也可以通過同步地址薄等方式幫助用戶對(duì)自己的通訊錄進(jìn)行聚合管理，從而幫助每一個(gè)用戶建立起可管理的個(gè)人社交關(guān)系圖，并將社交服務(wù)與短信、彩信、WAP、3G視頻通話等增值業(yè)務(wù)相結(jié)合。
網(wǎng)絡(luò)資源支撐：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬不斷增加，社交業(yè)務(wù)自然的向移動(dòng)通信領(lǐng)域滲透。07年社交網(wǎng)站突然興起，使運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶寬承擔(dān)很大壓力，不過由于3G的快速發(fā)展和4G興起，帶寬不再成為運(yùn)營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的瓶頸，其強(qiáng)大的支撐，促進(jìn)移動(dòng)社交媒體加速發(fā)展，也成為運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利潤新的增長點(diǎn)。
號(hào)碼唯一性。用戶使用的移動(dòng)社交媒體可能會(huì)有很多種，不同的網(wǎng)站和賬號(hào)會(huì)成為很大的負(fù)擔(dān)。不過無論何種移動(dòng)社交業(yè)務(wù)，最終都要借助運(yùn)營商的業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此慧聰研究認(rèn)為運(yùn)營商完全可以充當(dāng)移動(dòng)社交門戶的角色，大大減輕用戶操作上的繁瑣。
2、運(yùn)營商做社交化運(yùn)營可避免被互聯(lián)網(wǎng)廠商管道化，還可拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，意義深遠(yuǎn)
避免被管道化：近年來，微博、即時(shí)通訊等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具廣泛應(yīng)用，必然威脅到電信運(yùn)營商賴以盈利的短信、語音服務(wù)，加速了電信運(yùn)營商的管道化。運(yùn)營商只能通過對(duì)流量收取高昂費(fèi)用的方式，通過限制第三方服務(wù)的方式，或者通過自己插手做類似產(chǎn)品的方式，來減緩趨勢，保護(hù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的高額利潤。BT從傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型，再到超寬帶計(jì)劃的三步走，使其積極的回避和抵抗了并不能扭轉(zhuǎn)行業(yè)趨勢，減少了自己被管道化的威脅。
拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：預(yù)計(jì)到2012年亞太地區(qū)移動(dòng)SNS用戶將達(dá)到3億，對(duì)于國內(nèi)運(yùn)營商來說，移動(dòng)SNS已成為運(yùn)營商重點(diǎn)發(fā)展的一項(xiàng)3G業(yè)務(wù)。另外，在災(zāi)害面前會(huì)凸顯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效率，如：SNS在海地地震中扮演重要角色，日本一些政府機(jī)構(gòu)在SNS發(fā)出倡議和通知；日本NTT、KDDI以及軟銀三大手機(jī)巨頭開通“震災(zāi)傳言板”免費(fèi)服務(wù)；NTTDocomo、Softbank、KDDI等運(yùn)營商也紛紛推出手機(jī)“震災(zāi)揭示板”服務(wù)，供人們發(fā)布災(zāi)情信息、尋人以及求救。運(yùn)營商引入社交化功能，不但增加人們交流的渠道，更會(huì)在危機(jī)時(shí)刻，體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任和價(jià)值。
慧聰研究