給寬帶加速來(lái)些“潤(rùn)滑劑”
肖卓 2011/08/11
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不關(guān)心“光纖化改造”、“ADSL、FTTH”這些寬帶技術(shù)名詞，他們需要的是“很樂(lè)意、很舒服地享受無(wú)所不在的寬帶服務(wù)”
寬帶，還在“寬”，發(fā)展似在“加速度”。
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上半年，我國(guó)寬帶用戶凈增1548萬(wàn)戶，對(duì)比近6年年均1700萬(wàn)的增長(zhǎng)數(shù)，今年上半年的寬帶用戶增數(shù)就已接近以往一年的水平。持續(xù)加碼的大額投資、倍數(shù)升級(jí)的速率、高水準(zhǔn)的服務(wù)承諾——除了3G，運(yùn)營(yíng)商將大部分精力放在了寬帶發(fā)展上。在固網(wǎng)語(yǔ)音下滑、3G補(bǔ)貼壓力巨大的情形下，寬帶亦不負(fù)眾望成為拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入的中堅(jiān)力量。
即使上半年表現(xiàn)搶眼，但寬帶仍因?yàn)槿霊艄饫w部署困難、應(yīng)用內(nèi)容缺乏、客戶對(duì)服務(wù)提升感知度不強(qiáng)等問(wèn)題，挑動(dòng)行業(yè)發(fā)展神經(jīng)。在寬帶加速度過(guò)程中，電信行業(yè)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商不能忽視給予“潤(rùn)滑劑”的適時(shí)保養(yǎng)。
投資用在刀刃上
上半年，寬帶投資一度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)，“十二五”期間，我國(guó)電信業(yè)總體投資規(guī)模將達(dá)到2萬(wàn)億元，其中寬帶投資約占總體投資的一半以上。今年上半年，運(yùn)營(yíng)商在光纖化改造中的投入就過(guò)百億元，其對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條的拉動(dòng)不可小覷。運(yùn)營(yíng)商更為關(guān)心的是投資效益，在企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力的情況下，寬帶上投的錢，要花在刀刃上。
逃不開(kāi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)，避不開(kāi)的取舍權(quán)衡，只有將網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源以及客戶資源的整合效能匹配得當(dāng)，寬帶投資效益才能步入良性軌道。一位運(yùn)營(yíng)商技術(shù)高層曾表示，我國(guó)中部地區(qū)寬帶投資回收期是11年，西部一些地區(qū)甚至幾十年都無(wú)法回收，長(zhǎng)期處于虧本狀態(tài)。因此，在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，需要注重寬帶投資規(guī)模與效益之間的磨合和共進(jìn)，通過(guò)統(tǒng)一的商業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)最佳的投入產(chǎn)出。
中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，公司對(duì)寬帶投資的重點(diǎn)和步驟進(jìn)行有效把控，投資首先會(huì)傾向于業(yè)務(wù)需求比較大的東部地區(qū)，而后才會(huì)逐步向中西部遞進(jìn)，光纖覆蓋進(jìn)程也將由薄向厚，以業(yè)務(wù)成熟度為準(zhǔn)則。中國(guó)聯(lián)通上半年著重加大了在行業(yè)信息化中的寬帶投入，其效果頗為顯著。
近來(lái)，山西駐地網(wǎng)的率先共建共享也不失為優(yōu)化資源投入、提高投資效益的途徑，在一些建設(shè)難度大、寬帶基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的地區(qū)，共建共享可以減少企業(yè)的重復(fù)建設(shè)和成本壓力，為業(yè)務(wù)發(fā)展贏得更好時(shí)機(jī)。
質(zhì)量聚焦感知上
寬帶好不好？最有發(fā)言權(quán)的是用戶。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶來(lái)有效使用。寬帶發(fā)展的質(zhì)量，要靠用戶感知來(lái)衡量。
上半年，多地運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)高等級(jí)寬帶服務(wù)承諾，包括無(wú)條件受理裝機(jī)、7×24小時(shí)寬帶專家坐席服務(wù)等，寬帶的安裝、修障時(shí)限甚至精細(xì)到分鐘。這些承諾落到實(shí)處，是良好用戶感知的保障之一。上半年，寬帶也成了資費(fèi)下降最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，降幅達(dá)到了21%左右。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不關(guān)心“光纖化改造”、“ADSL、FTTH”這些寬帶技術(shù)名詞，他們需要的是“很樂(lè)意、很舒服地享受無(wú)所不在的寬帶服務(wù)”�！拔疑�(jí)了，可上網(wǎng)為什么還是這么慢？”“怎么突然就掉線了？”“我用的寬帶怎么比別人的貴？”……顯然，網(wǎng)民出現(xiàn)的這些抱怨反映出寬帶服務(wù)還有需要改善的地方。客戶好的感知并非僅是高速率這么簡(jiǎn)單，應(yīng)用、終端、售后都是非常重要的環(huán)節(jié)——“網(wǎng)絡(luò)是超寬的、速度是超快的、使用上是智能的、價(jià)格是優(yōu)惠的”。
這對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了系列嚴(yán)峻考驗(yàn)：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造、對(duì)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行充實(shí)和調(diào)優(yōu)、對(duì)裝維服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化和提升、對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行整治和優(yōu)化、對(duì)IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改造、對(duì)生產(chǎn)組織和各類資源進(jìn)行重組與調(diào)整等等。
中國(guó)電信提出給予用戶一個(gè)“無(wú)所不在、無(wú)所不能”的光速生活新體驗(yàn)，通過(guò)統(tǒng)一賬號(hào)，使用戶可以用電腦、家庭網(wǎng)關(guān)、天翼手機(jī)、PDA等終端快速接入有線寬帶、無(wú)線寬帶和WLAN網(wǎng)絡(luò)。公司負(fù)責(zé)人坦言，企業(yè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程經(jīng)歷了脫胎換骨的改造。
有位運(yùn)營(yíng)者說(shuō)，寬帶的家庭應(yīng)用層面，我們并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出像蘋果那樣的產(chǎn)品，供家庭用戶去使用，我們還要努力。
寬帶資費(fèi)問(wèn)題近日再度成為社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)需要考慮對(duì)用戶給予必要的回應(yīng)，在成本可控情況下，為用戶提供性價(jià)比更高的寬帶產(chǎn)品。
光纖通信專家鄔賀銓表示，美國(guó)5%的網(wǎng)民正在消耗全網(wǎng)50%的寬帶資源，這其中90%是非法下載。中國(guó)的寬帶也面臨類似問(wèn)題，20%的用戶占用著80%的網(wǎng)絡(luò)資源，影響了主體用戶的使用體驗(yàn)。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)建一個(gè)可管、可控的智能網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，需要探索精細(xì)化的流量經(jīng)營(yíng)，讓更廣泛的用戶可以“坐享”好寬帶。
未來(lái)系于國(guó)策上
上半年，“智慧城市”簽約在各地市全面開(kāi)花，各級(jí)政府在寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和寬帶應(yīng)用方面給予運(yùn)營(yíng)商大力支持；記者采訪得知，在各地“十二五”信息化規(guī)劃中，寬帶多被提至首要發(fā)展領(lǐng)域。得益于政策利好，上半年寬帶發(fā)展步入一個(gè)更寬的軌道。但是，入戶光纖部署困難、三網(wǎng)融合推進(jìn)受阻、應(yīng)用資源缺乏仍成為運(yùn)營(yíng)商在各地遇到的頭疼問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)專家表示，規(guī)避上述現(xiàn)象需要依靠國(guó)家政策，全球98個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在采用或計(jì)劃采用國(guó)家寬帶戰(zhàn)略，政府扮演著一個(gè)非常重要的角色：對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持，適度開(kāi)放電子衛(wèi)生、電子教育和電子政務(wù)來(lái)推動(dòng)寬帶公共服務(wù)。雖然寬帶作為我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要先導(dǎo)與支柱的地位被進(jìn)一步強(qiáng)化，但是寬帶政策還只有大思路，沒(méi)有細(xì)規(guī)劃。要實(shí)現(xiàn)寬帶的一個(gè)美好未來(lái)，政府扶持、寬帶專項(xiàng)資金、普遍服務(wù)基金、投融資措施等國(guó)策支撐是必不可少的。
工信部在部署下半年工作時(shí)，苗圩部長(zhǎng)明確提出要研究推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。在寬帶未來(lái)發(fā)展上，我們期待企業(yè)行動(dòng)與國(guó)家戰(zhàn)略的共鳴。
作為社會(huì)信息化的根基、行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的龍頭，我國(guó)寬帶發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵的攻堅(jiān)期，關(guān)注它成長(zhǎng)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才是我們觀察行業(yè)發(fā)展應(yīng)有的態(tài)度。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)