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3G手機流量不可不知的秘密

唐宋奇 2011/06/28

　　隨著3G的逐漸普及，手機上網(wǎng)“天價流量”費事件也屢見報端，這給眾多用戶帶來很大恐慌。其實，這是手機高速數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展中必然會遇到的問題，一方面是由于廣大用戶的認知沒能跟上業(yè)務變革，另一方面則是電信運營商的服務沒跟上用戶需求。為此，我們采訪了來自中訊郵電咨詢設計院長期從事運營商計費系統(tǒng)咨詢設計和技術支撐工作的計費專家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶享受“高速”的同時避免“天價”上網(wǎng)費。

　　前一陣子，狂轟濫炸的“天價QQ”和“天價微博”等新聞，把3G手機上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機上網(wǎng)了。然而據(jù)記者了解，多數(shù)3G手機用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機最低檔套餐流量的一半！那么——手機上網(wǎng)“天價流量”費是怎么產(chǎn)生的？

　　“天價流量”產(chǎn)生的成因很復雜。

　　第一，“天價流量”事件最早進入大眾視線是從國際漫游中的“天價微博”開始的，這就是由于高昂的國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務資費引起的。例如目前中國手機用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB(120元/MB)。用手機發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費計算則需要花費120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾MB。分析最近的國際漫游用戶投訴的“天價微博”、“天價QQ”等問題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務是國內(nèi)運營商與國外運營商談判后開展的，資費受國際結算(對方要價)的影響，遠高于國內(nèi)，大幅度下降需要國內(nèi)電信運營商長期艱苦卓絕的努力。

　　第二，高速手機網(wǎng)絡下的持續(xù)下載或者連續(xù)收看手機視頻也會產(chǎn)生高額的手機流量。雖然上網(wǎng)流量資費已經(jīng)從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一，但卻產(chǎn)生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價流量”，原因在于網(wǎng)速的大幅提高。國內(nèi)最早的GPRS移動上網(wǎng)在單信道情況下速率只有13.4Kbps，每小時流量才5MB左右，即使按照當時的上網(wǎng)費標準——0.03元/KB，每小時也不過是150元左右。當時能通過移動上網(wǎng)訪問的數(shù)據(jù)內(nèi)容多為文本，流量十分有限�，F(xiàn)在這些圖文并茂的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)量很大，例如新浪新聞中心首頁完全展示就在1.4MB左右，要想通過這種速度訪問幾乎是不可能的——你會為了看網(wǎng)頁而等待20分鐘嗎？無法暢快使用，自然不會有“海量”流量和“天價”上網(wǎng)費。但目前的手機上網(wǎng)，在當前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡下，用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過每秒2MB，這意味著每分鐘可下載超過120MB的文件，用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機網(wǎng)絡下，看手機電視和手機視頻清晰流暢，根據(jù)測算，在線看2小時手機電視則可以消耗240M流量。目前在套餐內(nèi)流量資費比較便宜，但在套餐外資費相對較高，因此在連續(xù)下載或者看視頻的情況下則容易產(chǎn)生高額費用。

　　第三，也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價流量”，這也有多種原因。首先，隨著智能手機的普及，大量應用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網(wǎng)絡獲取、交互數(shù)據(jù)和信息，使用時就會產(chǎn)生上網(wǎng)流量，而如果手機上設置的是自動更新或者自動推送郵件，就會在用戶“無感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次，很多收費版的應用軟件很大，例如iPhone上的導航軟件超過1G，很多游戲也都幾百M，如果是在3G網(wǎng)絡環(huán)境下，在手機上下載、更新就會產(chǎn)生高額流量。此外，WiFi與移動網(wǎng)絡切換也容易引起一定的流量問題，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費環(huán)境中手機上網(wǎng)的，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡出現(xiàn)調(diào)整，手機會自動切換到移動網(wǎng)絡，很多人卻意識不到變化，從而造成流量飆升。

　　第四，手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首。今年截獲的“安卓吸費王”惡意軟件累計被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機中，流氓軟件便會開啟root權限進行后臺聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費用。

　　電信運營商如何幫助用戶避免海量流量？

　　首先，應健全流量查詢渠道和流量提醒服務。目前國內(nèi)運營商已經(jīng)開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務，并正在不斷健全這套體系。國內(nèi)手機用戶可以通過電信運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客戶服務熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實體營業(yè)廳進行查詢。此外，各運營商還推出了多種流量提醒短信服務。

　　中國聯(lián)通針對3G手機用戶總流量超過5GB時短信提醒和總流量達到6GB即將關閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；在后付費手機用戶和上網(wǎng)卡用戶國際漫游時，除了每天通過短信告知用戶當天使用的數(shù)據(jù)流量及相應的流量費用外，當日使用的數(shù)據(jù)流量已達50MB、100MB、150MB……時也會發(fā)送短信提醒。中國聯(lián)通流量提醒短信默認按周發(fā)送，用戶也可改成按天的免費提醒功能，發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。

　　中國電信和中國移動各地流量提醒方式不完全相同，請撥打10000、10086咨詢。例如北京電信在每月10日和20日自動下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時系統(tǒng)會下發(fā)短信提醒。上海移動用戶發(fā)送“KTLLTX”(即“開通流量提醒”的拼音首字母)至10086，可以獲得免費的手機上網(wǎng)流量提醒服務；對于移動套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務，當套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務，在每月11日和21日會收到定期提醒。

　　隨著網(wǎng)速的日益提升，“短信提醒用戶”對每月數(shù)據(jù)流量使用習慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時提醒的情況。建議運營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設置其每月流量的上限，達到上限時自動斷網(wǎng)�；蛘哂脩粜枰裁礃拥牧髁刻嵝�，如剩余套餐流量的10%進行提醒，或者剩余10M、0M等關鍵節(jié)點進行提醒，這樣，用戶更有主動性，也可避免因為用戶缺乏知情權而導致的不必要的投訴。目前電信運營商正通過改造和完善計費系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)，從而讓提醒更加智能。

　　其次，運營商可為用戶提供適當?shù)氖褂幂o導。運營商需要加強宣傳推廣，加大用戶對流量計費的認知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導。例如在用戶入網(wǎng)時就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網(wǎng)情況，給予用戶一定的參考數(shù)據(jù)。明確告知用戶如何查詢費用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設置手動升級軟件等。

　　再次，產(chǎn)品設計需要進一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動升級方法讓用戶享受到最實惠的資費。這種思路與政策如果可以移植到手機上網(wǎng)套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實惠的服務。

　　最后，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價”流量費問題。例如中國聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務外，還推出了10個國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐。此外，運營商應考慮對國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務引入實時計費的手段，引導用戶提前設定費用上限，當實際費用達到用戶預設上限時及時中斷(當然，還要在用戶有緊急需求時能及時回復)，從根本上杜絕“天價”問題。

　　高手支招

　　如果用戶知道了3G手機上網(wǎng)流量的“秘密”，不但不會被忽悠患上“流量恐懼癥”，而且還能將套餐流量效益最大化。

　　秘密一：在線應用，善用小額流量

　　據(jù)筆者經(jīng)驗，移動聊天最省流量。如果只是聊天，不傳文件，QQ或MSN在線一個月的流量才30MB左右。在線游戲的流量也不大，特別是棋牌類游戲，與移動聊天相當。

　　天氣預報、在線股票和在線翻譯，流量消費水平比在線游戲還少。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，即使經(jīng)常使用這些功能，每月流量也不容易超過20MB。

　　瀏覽新聞的流量也不大。使用新聞閱讀軟件，比用瀏覽器看新聞更省流量。例如，iPhone4上的網(wǎng)易新聞軟件，一次離線同步的流量才3MB左右，包含了約100條文字新聞和圖片。如果用瀏覽器看新浪新聞中心，不考慮緩存的話，3MB只能看兩次。微博跟新聞類似。筆者用iPhone4上新浪微博，連續(xù)發(fā)了3條140字的消息，流量不超過1KB。另外，查看新浪微博100條，產(chǎn)生的流量也只有4MB左右。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會帶來較大的流量。

　　綜上所述，用戶充分使用上述流量小戶應用，每月消耗的流量一般在220MB左右，相當于iPhone最低的套餐流量。

　　秘密二：安全使用，警惕流量殺手

　　3G之前，絕不會出現(xiàn)流量殺手——網(wǎng)速慢如蝸牛，流量大戶無從孕育�，F(xiàn)在，在高網(wǎng)速的孵化下，流量殺手誕生了。

　　目前3G手機上網(wǎng)可以在線流暢地觀看高清視頻了。于是，我們在享受高速快感時，第一個流量殺手就產(chǎn)生了！據(jù)測算，220MB的iPhone套餐流量，可以觀看大約2小時的在線視頻(碼流256Kbps)。相當于只看了一部電影，你的套餐流量就用完了。

　　第二個流量殺手是在線地圖。據(jù)筆者測試，地圖吃流量的速度不低于在線視頻，甚至有過之而無不及。筆者只用了幾分鐘導航(衛(wèi)星模式下)，10MB就出去了。但在線地圖并不是連續(xù)吃流量，所以感覺上并沒有在線視頻耗得那么快。如果不是衛(wèi)星模式，而是地圖模式則會省一些流量。

　　第三個流量殺手就是BT、迅雷、電驢等P2P下載軟件。最狠的是，它們在下載的同時還上載。所以，同一部電影，BT產(chǎn)生的流量可能是在線視頻的120%，甚至超過150%。這是由P2P下載軟件的設計原理決定的，它在提高下載速度的同時，也犧牲了大量的流量資源。當然并不是所有的P2P軟件都是流量殺手，只有采用P2P原理的下載軟件才可能是。一些聊天軟件，如QQ也采用了P2P設計原理，但卻是流量消費小戶。

　　在手機上直接下載或者更新應用軟件也可能產(chǎn)生流量殺手。手機應用軟件大小差距很大，小的幾百K，而大的如導航類軟件超過1.5G，也有幾十或者幾百M的，最好在手機上下載或者更新應用軟件前請先看清軟件簡介里的大小，再根據(jù)自己流量剩余情況作決定。

　　對于這些流量殺手，筆者的策略是：可以適當使用，切勿縱情濫用。例如在線視頻，可以在關鍵時刻偶爾看幾分鐘(如直播新聞等)，但最好不超過半小時——估計到這個時候，手機電池也快受不了啦。使用在線地圖，搜索到附近各種服務用不了多少流量。只要你不是在地圖上四處“溜達”，一般還可以承受其流量消耗。BT之類的就堅決“戒”了吧。有個朋友把iPhone連在電腦上BT下載，很快就把流量“打爆”了。

　　秘密三：規(guī)劃流量，用好國際漫游

　　據(jù)筆者了解，產(chǎn)生“天價微博”、“天價QQ”的原因，多因為昂貴的國際漫游費。第一次爆出的“天價微博”，就是在俄羅斯漫游時產(chǎn)生的。

　　目前，聯(lián)通用戶境外數(shù)據(jù)漫游費，最低的是美國和韓國，為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB。查看100條微博，流量一般在4MB左右，按最高標準算，可能要花480多元漫游費。

　　目前，漫游費受國際結算影響，遠高于國內(nèi)，容易形成“天價”流量費。要有效避免“天價”，就要像運營商發(fā)送的短信提醒那樣：“在境外時請關閉數(shù)據(jù)漫游，以避免因使用電子郵件、彩信、Web瀏覽和其他數(shù)據(jù)服務而產(chǎn)生昂貴的漫游費用�！辈坏貌挥脮r，最好用完就關。

　　在國外漫游時，隨時提醒自己：流量消費小戶，也有可能成為鈔票殺手！

　　秘密四：做好功課，巧用免費流量

　　并不是所有流量都收流量費，有些流量收的不是流量費，而是信息費。

　　目前，彩信和彩信手機報不收流量費。因為沿襲短信的計費方式，運營商只按條收取信息費，而不再收取上網(wǎng)流量費。

　　還有一些類似功能，如使用3G WAP收聽或觀看聯(lián)通手機音樂和手機電視，產(chǎn)生的流量不收費。

　　聯(lián)通在3G開網(wǎng)時，特別引入了“M”和“T”兩個特殊計費單位，凡標以“M”或“T”計費的業(yè)務，均不再收取流量費。但如果手機終端(如iPhone)不支持，或由于用戶設定等原因，在訪問這些業(yè)務時未使用指定的APN，導致流量統(tǒng)計設備無法將這些流量“擇”出來，則仍會收流量費。

　　需要提醒的是，上述的“免流量費”只限境內(nèi)，境外漫游時還有流量費。

　　秘密五：利用軟硬件，核實流量情況

　　現(xiàn)在不少智能手機都有流量統(tǒng)計功能，如iPhone4，在“設置-通用-已用時間”里，你可以查到“蜂窩網(wǎng)絡數(shù)據(jù)”的使用情況，包括發(fā)送(上傳)和接收(下載)的流量，每個月初還原統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后就可以實時查看使用流量情況了。

　　注意，上傳和下載的流量都是收費的，所以，運營商給你提供的流量消費數(shù)字，理論上應該等于兩個數(shù)字之和。有時候，因為統(tǒng)計方法不一樣(但標準都是一樣的)，兩者之間可能會有些出入，但不會離譜得相差好幾倍。

　　要想更加安心，還可安裝第三方流量統(tǒng)計軟件，一套不太準，也可以多下載兩套。經(jīng)過一段時間的觀測了解，用戶就能掌握各種業(yè)務的大致流量規(guī)律，做到使用時心中有數(shù)。

　　秘密六：自主查詢，做到心中有數(shù)

　　一般情況下，運營商都會通過短信等方式定期提醒客戶流量使用情況，提醒周期不一。例如，聯(lián)通默認提醒周期是一周，用戶可發(fā)短信“ATTX”到10010，改為按天提醒。

　　理論上講，流量統(tǒng)計周期可達到一小時以內(nèi)。也就是說，流量提醒也可以做到一小時一次，但是，你忍受得了嗎？目前，運營商原則上不會在8時之前給用戶發(fā)提醒信息，也是為了防止對用戶造成騷擾。而且，如此高頻度的提醒，也可能影響用戶的正常短信業(yè)務。

　　其實，用戶最好能夠經(jīng)常性地主動查詢流量，畢竟銀子是自己的。例如中國聯(lián)通用戶發(fā)送短信TCYL到10010可查詢套餐內(nèi)余量，北京電信用戶可以發(fā)送短信“108”到10001查詢套餐流量，北京移動用戶發(fā)送CXYL到10086即可查詢余量。

　　在此基礎上，用戶自己還可以主動去網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳或者發(fā)送短信進行流量查詢。

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人民郵電報