Paul McMillan:西門子企業(yè)通信統(tǒng)一通信技術(shù)前景與戰(zhàn)略總監(jiān)

　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構(gòu)必須要具有高可用性、擴(kuò)展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術(shù)語并沒有明確的定義。不幸的是，這些術(shù)語卻是開放通信平臺的基礎(chǔ)。

　　提高每名工人的生產(chǎn)效率，加速復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，統(tǒng)一通信平臺必須要解決采用開放平臺的企業(yè)在實際使用中所面臨的所有問題

　　對于所有通信來說，語音是基礎(chǔ)。簡而言之，大多數(shù)業(yè)務(wù)是通過在兩個或多個實體之間進(jìn)行實時通信的方式被處理的。從我們的市場發(fā)展來看，作為任何統(tǒng)一通信平臺的底線，所傳輸?shù)臇|西不具備完整的語音功能是不可接受的。

　　除了標(biāo)準(zhǔn)的語音服務(wù)外，這種架構(gòu)還必須獲得包括聯(lián)系中心在內(nèi)的企業(yè)所有部門的支持，以及政府、醫(yī)療保健、財政等垂直市場的支持。這些部門中的每一個都有需要遵守特殊的規(guī)定和規(guī)范，而這些規(guī)定和規(guī)范是無法被忽視或繞過的。

　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構(gòu)必須要具有高可用性、擴(kuò)展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術(shù)語并沒有明確的定義。不幸的是，這些術(shù)語卻是開放通信平臺的基礎(chǔ)。你能夠靠最為直觀的用戶體驗來開拓市場，但是如果這種架構(gòu)需要花費大量的資金去維護(hù)，帶有安全隱患，或是需要每天升級補(bǔ)丁，那么它的價值就大打折扣，用戶體驗也無從談起。

　　隨著用戶需求的增加，一個統(tǒng)一通信平臺必須要以可控和可管理的方式進(jìn)行擴(kuò)展以滿足這些需求，同時還要讓IT部分能夠有效管理這些擴(kuò)展。這又為我們帶來了一個關(guān)于統(tǒng)一通信平臺能夠提供多大程度的靈活性的問題。一個開放的平臺在應(yīng)用和管理方面是不可知的。其可以單獨使用，也可以作為中間件使用，還可以被虛擬化或物理部署。此外，其還可以通過特有的多租戶功能向單個客戶域或多個客戶提供服務(wù)。

　　當(dāng)然，一個開放的通信平臺要能夠與多種其它廠商的技術(shù)進(jìn)行整合和交互操作，最大可能的優(yōu)化體驗和性能。SIP是這種開放中的重要元素，但是除了SIP外，優(yōu)化定向服務(wù)的不同軟件架構(gòu)也越來越重要。

　　對于開放的通信架構(gòu)來說，開發(fā)出豐富的API很重要。這些API不能對客戶進(jìn)行限制，允許整合現(xiàn)有組件，以及進(jìn)行更深層次的定制。

　　安全性不僅是統(tǒng)一通信平臺的重要基礎(chǔ)，同時也是執(zhí)行更為復(fù)雜應(yīng)用的基礎(chǔ)。在應(yīng)用中，來自統(tǒng)一通信平臺的軟件將內(nèi)置在一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用中。如何進(jìn)行保護(hù)呢?如果你的基礎(chǔ)平臺經(jīng)常受到病毒、惡意軟件、僵尸網(wǎng)絡(luò)的侵害，那么評估你能向終端用戶帶來多少好處根本就不現(xiàn)實。

　　你的平臺需要能夠向用戶提供上述一切，同時還要向用戶提供一個適合他們角色和責(zé)任的界面。這些用戶包括移動辦公的雇員、在辦公室辦公的雇員、高協(xié)作性的團(tuán)隊以及ERP工作流中的雇員。對于個人來說，能夠讓用戶根據(jù)他們的工作角色進(jìn)行定制最為重要。

　　除了個人軟件套件、電子郵件、即時通信或聯(lián)系中心工具外，這也是企業(yè)所需要的功能。開放統(tǒng)一通信平臺甚至還包括了垂直市場上所需的縫隙應(yīng)用。在這一市場，特殊的軟件平臺是醫(yī)療保健集團(tuán)或金融貿(mào)易公司的命脈。

　　這樣案例表明，用戶界面必須要被嵌入至整個應(yīng)用生態(tài)環(huán)境中，以提供相似或一致的用戶體驗。

　　隨著統(tǒng)一通信平臺開始整合社交軟件，以及向業(yè)務(wù)程序管理和人員互動管理等領(lǐng)域擴(kuò)展，只有開放的通信平臺才能滿足這些新興的需求，向用戶提供額外的優(yōu)勢，和不同的用戶體驗。

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