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企業(yè)如何選擇在線CRM 實現利潤最大化

2010/06/18

　　2010年6月11日，根據全球技術研究和咨詢公司Gartner所做的一項調查，到2010年底，亞太地區(qū)75%的機構將增加在軟件即服務(SaaS)方面的投資。在所有受訪的機構中，80%的機構正在為其ERP和CRM等企業(yè)應用軟件應用SaaS，而余下的20%的機構計劃在未來的12個月內部署SaaS。

　　據不完全統(tǒng)計顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過10%；爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5倍；如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。

　　“在利潤與資金的雙重壓力下，SaaS的出現帶來了客戶關系管理（CRM）的新希望。”——八百客總經理李智。

　　Gartner分析師指出，在過去的兩年里，SaaS在亞太地區(qū)已被廣泛地接受，隨著SaaS的業(yè)務和計算模式變得越來越成熟，企業(yè)對安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營銷理念的發(fā)展、網絡技術的革新以及人們對 SaaS 模式認知度的提高，在線CRM得到了越來越多的重視與應用，并成為企業(yè)實現利潤最大化的重要途徑。

　　在線CRM系統(tǒng)成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

　　CRM如此重要，那么企業(yè)如何才能選擇合適的CRM？如何通過CRM實現“一對一”的人性化服務？如何讓持續(xù)消費成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實現利潤的最大化？國內首家SaaS廠商八百客，一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應用，利用先進的技術，豐富的實施經驗，正在為7大行業(yè)20多個子類的6000余家企業(yè)提供著服務。為此，八百客資深實施工程師從以下三個方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：

　　1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產品如何好，如何適合企業(yè)，也會給與承諾，但是大多數軟件無法實現這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開這些問題？如何評估廠商的真正實力？不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關鍵因素。

　　2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關鍵因素之一。每一個項目都有一個預算，項目成功包含著要在批轉的預算范圍內完成項目。控制好采購預算以及使用、耗損、升級、人員支出等項目的細節(jié)預算可以讓CIO做到“心中有數”。為什么出現這樣的情況？原因有二：其一，CIO走得是技術路線，成本管理并沒有得到很高的重視。其二，成本管理做起來的確比較麻煩，費時費力，效果也不一定精確可用。很多公司現在如果讓他們說出他們開發(fā)人員的生產效率是多少，很少有人可以精確說出；加上現在大多項目組織是矩陣式管理，人員作為資源在項目組里流動性比較大，所以大多是一筆糊涂帳�！岸税倏偷膬�(yōu)勢有三：一是快捷的部署時間。通常在1－2個月即可以完成主要功能的搭建，其他時間用來隨時修改各種問題，有需求隨時改；二是綜合投入更低。相對于傳統(tǒng)ERP或CRM系統(tǒng)動輒百萬元的年投入，800APP極大的減少了我們的成本投入，這不僅表現在項目啟動初期，而且在后期維護中的開發(fā)周期、開發(fā)投入和維護費用上也是作用顯著。這些是800APP系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇八百客的根本原因�！薄幸装卜康禺a擔保公司信息部經理潘昊。

　　3、獲得“真正”的參考文獻。滿足業(yè)務的需求是信息化項目成功的關健，因此，CIO在做信息化項目時，應該多從業(yè)務的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應該以一個業(yè)務員的角度來看待IT的問題，以業(yè)務的根本，做IT的規(guī)劃及需求，只有充分了解業(yè)務才能做得出滿足業(yè)務需求為主的IT系統(tǒng)。只有當業(yè)務人員對我們信息化項目認可了，對CIO所從事的工作認可了，那么，提高信息化項目的滿意度就會指日可待，同時，以業(yè)務為核心的信息化項目，從CIO本身的角度來講，更最具有成就感。

　　對于企業(yè)用戶來說，選擇哪個廠商的軟件其實并不重要，重要的是哪些軟件是最適合自己。隨著八百客在線CRM進入國內市場并得到廣泛的應用，使得國內的企業(yè)用戶又多了一種選擇。

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