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三駕馬車不出局 SaaS難成“氣候”

2010/03/11

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。IDC的研究報告預測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。同時，受金融危機的影響，企業(yè)也已經(jīng)開始關注用信息化的手段來提高企業(yè)的競爭力，尤其是中小企業(yè)信息化的建設，進一步得到了明顯的效果。過去，中小企業(yè)對于競爭力的提高更多是處于一種被動的階段，因金融危機的影響，大部分中小企業(yè)包括大型企業(yè)開始主動出擊，運用新的戰(zhàn)略、新的信息化工具來武裝企業(yè)。

　　從信息化的角度來看，采用SaaS軟件模式的管理方式，在金融危機后進一步受到了用戶的青睞。盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動，但只有選擇的解決方案符合SaaS應用的一些原則，它才會給企業(yè)帶來相應的回報。由于有些SaaS廠商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法，中小企業(yè)要在SaaS領域挑選到一個真正滿足自己需要的供應商并非易事。

　　隨著SaaS模式的軟件占領傳統(tǒng)軟件的市場，新生事物總會受到傳統(tǒng)事物的排擠，現(xiàn)階段的SAAS產業(yè)呈現(xiàn)出叫好不叫座的現(xiàn)象，雖然，國內產業(yè)、專家、用戶一致看好，SaaS產業(yè)的發(fā)展但真正的實際需求量并不是很多。據(jù)國內著名信息化專家指出，現(xiàn)階段的SaaS雖然前景非常好，但目前的SaaS處于一個市場培育期很多的因素還不是很成熟，相關的政策、法規(guī)都沒有出現(xiàn)，同時受傳統(tǒng)管理軟件思想的影響，現(xiàn)在許多企業(yè)的意識到了這種在線服務模式，但真正在實際的過程當中還欠缺很多的實際案例。

　　回顧國內SaaS的發(fā)展史SaaS在2007年到2008年業(yè)界對于SAAS的關注度非常高，也非�；馃�。但隨之在2009年以后，SaaS的聲音越來越小，“這是因為2007年以后SaaS領域涌入了大量的SaaS服務商對于SaaS‘炒作’，一些傳統(tǒng)的管理軟件廠商對于SaaS沒有一個清晰的認識，然后加入SaaS的陣營讓SaaS在2007年到2008兩年之間炒得非常熱�！敝鸖aaS分析師指出。同時，隨著時間的推移很多的SaaS服務商包括傳統(tǒng)的管理軟件意識到做SaaS并不是簡單的一個“互聯(lián)網(wǎng)+應用軟件”架構模式那么簡單，所以，在2009年以后業(yè)務關于SaaS的聲音也逐步減少，很多的企業(yè)同時又在金融危機以后，開始認真做好自身的產品，來為用戶提供更加有效的需求。

　　SaaS服務商雖然開始沉心做產品、做服務，但SaaS的發(fā)展不能僅僅靠SaaS服務商來推動還需要更多用戶的認可與參與。當前，據(jù)一份對于用戶關于注SaaS的資料顯示，三大方面成為用戶關注能否應用SaaS的主要問題。

　　破解SAAS“三駕馬車”

　　1、解決標準化問題

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準化就是SaaS的最好“規(guī)矩”，如果沒有“規(guī)矩”任何事情都做不好。提到標準化我們可以想到如同3G標準確立對通信產業(yè)帶動的升級一樣，一旦SaaS產業(yè)深入也將掀起一場軟件革命，從根本上改變軟件存在的形態(tài)、構建的方式，在降低企業(yè)成本的基礎上，幫助企業(yè)取得巨大的靈活性。

　　2009年開始SaaS在國內已經(jīng)不再被當做概念進行炒作，產學研各界都開始探索如何將SAAS如何更好的為用戶服務。在國內經(jīng)歷了鮮為人知的迷茫期后，SaaS終于迎來了商機乍現(xiàn)的大好階段。這一商機對那些致力于信息整合的SaaS服務廠商而言，更加彌足珍貴。度過了在需求渺茫的市場中“苦撐”的投入期后，諸多企業(yè)一擁而上，紛紛開始搶奪落地中的SaaS“蛋糕”。

　　但SaaS這塊大“蛋糕”并不是那么容易吃掉，如果沒有標準化的出現(xiàn)，SaaS服務商無法切“蛋糕”，反而會不知所措。對于用戶來講吃不到“蛋糕”，同樣也將是一種很大的損失。正確的做法，以標準化強，操作相對簡單的管理軟件為SaaS市場“蛋糕”進入的切入點。

　　業(yè)界著名的SaaS專家——SaaS博士曾指出：SaaS的挑戰(zhàn)有兩方面，“一、是SaaS服務商之間的相互合作為客戶提供彼此之間相容的整體的解決方案；二是標準化的問題。”那么，基于標準化的SaaS又具有哪些特性？

　　據(jù)資料顯示，首先，SaaS模式不僅是一種軟件供應方式的變革，更是軟件生產、銷售方式的變革。SaaS模式絕不是僅僅是把軟件搬到網(wǎng)上那么簡單，早期ASP失敗的根源正在于此，它通過互聯(lián)網(wǎng)交付軟件，但是依然采用傳統(tǒng)的模式，為每個企業(yè)定制一套系統(tǒng)，只不過服務器放置在了遠程，而不是企業(yè)內部。ASP并沒有得到用戶的認可，曇花一現(xiàn)，很快凋零。

　　SaaS的出現(xiàn)則徹底在商業(yè)模式上進行了變革，SaaS追求規(guī)模效應，一改傳統(tǒng)軟件單個定制的生產方式，而采用標準化的軟件。如此以來，單個軟件的成本自然降到最低。因此，標準化是SaaS軟件的第一要素。

　　那么，標準化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢？首先，任何企業(yè)或個人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標準化，后個性化的過程，標準化的東西（例如知識、規(guī)章制度）是前人經(jīng)驗的累積和固化，它幫助企業(yè)或者個人避免失誤，快速成長。

　　未來的SaaS軟件要獲得良好的發(fā)展，標準化依然是一個非常重要的問題，只有實現(xiàn)了SaaS應用的標準化，才能使得提供商打造一個更透明，更開放的產業(yè)發(fā)展環(huán)境，對SaaS產業(yè)的發(fā)展非常關鍵。

　　2、SaaS應用普及需要過程

　　我們知道SaaS最早由ASP概念發(fā)展而來，早期的產品是一些托管應用服務。隨后出現(xiàn)網(wǎng)絡游戲、CRM等軟件的服務產品，目前來看，“全程電子商務”、“在線管理服務”、“供應鏈電子商務“前后端整合”，各種基于互聯(lián)網(wǎng)應用的細分SaaS概念紛紛出爐。據(jù)調查公司易觀國際研究表明，CRM、ERP等各種管理軟件均可以以租賃方式進行提供，然而，用戶認可程度較高的產品是相對來說較為容易上手的CRM。ERP軟件由于涉及財務、采購、庫存等多個功能模塊，較為復雜，在線使用ERP軟件的用戶則相對較少。

　　在未來幾年內中國SaaS應用將保持20%以上的年增長率。因此SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓廠商紛紛“殺”SaaS應用的普及(如CRM)也讓越來越多的公司開始習慣這種模式，這在一定程度上也推動了SaaS的普及在維持企業(yè)業(yè)務工作流不受影響的同時,按需定制型SaaS應用企業(yè)用戶提供了從預置模式向SaaS模式遷移的靈活選擇。但SaaS現(xiàn)階段的應用并不是很成熟，很多的SaaS產品只是局限于CRM、進銷存方面的管理，根本達不到企業(yè)的個性化需求。因此，當SaaS如果想進行一個普及的階段，需前提做好本身應用的開發(fā)，熟悉了用戶對于SaaS模式功能的具體需求，把產品范圍從過去最簡單的單一模式轉變?yōu)閷τ谄髽I(yè)有個性化的需求，才能真正讓SAAS應用進入企業(yè)當中，也只有把SAAS應用做“扎實”了，用戶才能得到進一步的認可。　　3、打破不安全“神話”

　　在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中數(shù)據(jù)安全性問題被看作是主要瓶頸之一，畢竟在SaaS的模式下，用戶的數(shù)據(jù)需要托管給SaaS服務提供商。而且，由于使用SaaS的企業(yè)都是將數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，由此所導致的數(shù)據(jù)安全問題令中小企業(yè)非常擔憂。特別像財務、CRM這些企業(yè)的核心系統(tǒng)，對于數(shù)據(jù)安全性尤為敏感。

　　“為了降低或消除用戶對于安全性的擔憂，僅有SaaS提供商在技術方面的努力還不夠，建立起一個完善的征信體系至關重要。比如，用戶將資料與數(shù)據(jù)交由軟件提供商托管，用戶在使用軟件托管之前，要與軟件提供商簽訂保密協(xié)議，在商務合同中，一些專業(yè)SaaS提供商還將提供SLA服務水平保證和意外事故賠償條款，一旦數(shù)據(jù)丟失或資料泄密，軟件提供商將承擔一定的法律責任�！蹦矯IO針對SAAS安全問題說道。

　　近些年興起的SaaS也是一樣，對其存儲在互聯(lián)網(wǎng)上的核心數(shù)據(jù)安全的擔憂，是SaaS市場發(fā)展首先要面對的一大難關。雖然有些企業(yè)認為，IT外包包括軟件外包已經(jīng)是一種趨勢，只要SaaS服務提供者值得信賴，信息和數(shù)據(jù)是不是存儲在公司內部，不是很重要。但是仍有相當一部分企業(yè)認為，透過互聯(lián)網(wǎng)來使用SaaS，信息數(shù)據(jù)來來往往，心里就是不踏實。而很多中小企業(yè)主更習慣“所見即所得”，將企業(yè)核心競爭力放在難以監(jiān)控的地方本身就是一種習慣上的挑戰(zhàn)。

　　“SaaS在信息安全方面的一些顧慮，一方面由于使用習慣的改變所引起，一部分是由于SaaS的自身特長所決定。先說一下用戶習慣。我覺得這個問題和銀行有一些類似。比如100年前，每個人覺得把錢放在家里是最安全的，但是今天，社會大眾卻普遍認為把錢放在銀行是最安全的。因為銀行能有更專業(yè)的知識和更安全的措施保障。我認為，未來對于SaaS也是一樣，隨著人們對于SaaS模式更加了解，以及信息安全政策與法規(guī)進一步完善，人們也會認為SaaS模式更加可靠與安全�！盨AAS博士指出。

　　只有把當前SAAS產業(yè)最關注的“三架馬車”，國內的SAAS產業(yè)才能得到更加有效的應用。從現(xiàn)狀的分析來看，毫無疑問，SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個IT業(yè)格局。SaaS廠商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶，所以，用戶應該對廠商進行精挑細選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應商也做好了份內事。

　　將來的信息產業(yè)、信息技術也會作為社會的基礎設施像電一樣的普及和應用。面向這種趨勢，SaaS是整個歷史進程當中一個階段、一個過程。未來軟件也會像現(xiàn)在的計算機、交換機一樣作為一種信息的基礎設施、作為一種軟裝備在起作用，支撐著SaaS的發(fā)展。

　　關于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

　　SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。

　　SaaS是一種軟件布局模型，其應用專為網(wǎng)絡交付而設計，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。SaaS應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。

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