移動(dòng)監(jiān)控能否成為3G殺手級(jí)應(yīng)用？

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 劉楠 2009/11/23

圖1 用戶對(duì)移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)的了解

　　終端設(shè)備價(jià)格及月資費(fèi)偏高，影響業(yè)務(wù)的普及。

　　由圖2、圖3可以看出，用戶沒有使用移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的原因和影響用戶開通監(jiān)控服務(wù)的因素，排在第一的都是資費(fèi)。

　　根據(jù)目前市場(chǎng)報(bào)價(jià)，家用的移動(dòng)監(jiān)控終端一般在2000元至3000元之間，用戶對(duì)設(shè)備費(fèi)用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可見，移動(dòng)監(jiān)控終端價(jià)格和業(yè)務(wù)資費(fèi)是制約移動(dòng)監(jiān)控推廣的最大因素。相關(guān)測(cè)算顯示，假如移動(dòng)監(jiān)控終端設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格在1000元以內(nèi)，家庭用戶的資費(fèi)降低到20-50元，移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)將可以被大多數(shù)用戶所接受。

　　用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，擔(dān)心性價(jià)比不高。

　　已經(jīng)開通移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的用戶，大部分用戶對(duì)監(jiān)控服務(wù)，包括視頻質(zhì)量、日常系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)滿意度不高。一方面，受目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋和速率的制約，視頻傳送速度慢；另一方面，運(yùn)營(yíng)商沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行很好的推廣和應(yīng)用，用戶無(wú)法通過(guò)比較進(jìn)行較明確的評(píng)價(jià)。

　　策略建議

　　深挖用戶移動(dòng)監(jiān)控需求，提高組合方案靈活性，提升業(yè)務(wù)粘合力。

　　現(xiàn)階段用戶對(duì)移動(dòng)監(jiān)控的需求還沒有被完全激發(fā)，同時(shí)對(duì)于有需求的用戶現(xiàn)有產(chǎn)品并不能完全滿足其需求。運(yùn)營(yíng)商必須以客戶為中心，站在客戶角度開展業(yè)務(wù)研發(fā)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及營(yíng)銷推廣。

　　運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)用戶群細(xì)分，可充分利用自己在2G網(wǎng)絡(luò)掌握的大量用戶數(shù)據(jù)，對(duì)不同用戶群進(jìn)行分類定位，根據(jù)不同的需求特點(diǎn)和消費(fèi)偏好，預(yù)測(cè)不同市場(chǎng)發(fā)展空間，有針對(duì)性地營(yíng)銷，在最有投資收益比的地方推廣業(yè)務(wù)。這樣，用戶在進(jìn)行產(chǎn)品與方案選擇時(shí)，會(huì)不自覺地將自己的需求與不同方案進(jìn)行貼合，從而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用戶需求，推出M2M遠(yuǎn)程監(jiān)控，全面滿足用戶需求。

　　運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品功能與服務(wù)的有機(jī)組合，提高多種不同的組合方案的高度靈活性。以英國(guó)電信為例，英國(guó)電信把業(yè)務(wù)與報(bào)警服務(wù)、定位服務(wù)的集成，開展警用移動(dòng)巡邏車、汽車定位與追蹤等增值業(yè)務(wù)，其豐富的功能也進(jìn)一步拓展了用戶群范圍。此外，英國(guó)電信不斷提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，自己獨(dú)立設(shè)計(jì)所有設(shè)備或產(chǎn)品，使其具有較為良好的可用性，與公司提供的各種解決方案進(jìn)行配合，有利于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的共同推廣和品牌塑造。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，提高用戶認(rèn)知度，逐步引導(dǎo)用戶消費(fèi)習(xí)慣。

圖3 影響用戶開通移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)的主要原因

　　 目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動(dòng)監(jiān)控遠(yuǎn)不及手機(jī)短信等應(yīng)用普及，移動(dòng)監(jiān)控未來(lái)的目標(biāo)用戶使用習(xí)慣尚未形成。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要改善服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)擴(kuò)大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報(bào)紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進(jìn)行，擴(kuò)大受眾群體。英國(guó)電信針對(duì)移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)布了單獨(dú)網(wǎng)站，從不同欄目對(duì)移動(dòng)監(jiān)控方案進(jìn)行介紹，并在頁(yè)末提供方案的簡(jiǎn)介、技術(shù)報(bào)告、用戶手冊(cè)等不同類型的文檔供用戶下載，對(duì)它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)細(xì)化宣傳內(nèi)容，詳細(xì)列明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式、服務(wù)開通辦理流程以及用戶關(guān)心的信息保密等內(nèi)容。

　　由于移動(dòng)監(jiān)控是一種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶可能要使用5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，如果運(yùn)營(yíng)商降低設(shè)備初裝價(jià)格，在服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤(rùn)，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩(wěn)定和價(jià)值鏈的形成。對(duì)消費(fèi)者而言，決定選擇哪家運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的最大支點(diǎn)仍在資費(fèi)，因此，在3G業(yè)務(wù)開展初期，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)只注重短期投資回報(bào)率，而放棄占領(lǐng)用戶市場(chǎng)的先機(jī)。

　　研判網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，打造融合型網(wǎng)絡(luò)，快速提高網(wǎng)絡(luò)帶寬與質(zhì)量。

　　在公共移動(dòng)通信持續(xù)快速增長(zhǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向3G演進(jìn)的同時(shí)，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無(wú)線接入技術(shù)和短距離無(wú)線技術(shù)相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無(wú)線通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新格局。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷研判通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)，順應(yīng)3G與各種寬帶無(wú)線接入技術(shù)和短距離無(wú)線技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)，打造融合型的網(wǎng)絡(luò)，為未來(lái)移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用開拓更加廣闊的空間。

　　加強(qiáng)對(duì)外合作，廣泛利用社會(huì)關(guān)系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展需要電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與安防廠商、通信芯片廠商、3G無(wú)線通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡(luò)的主要建設(shè)者及3G應(yīng)用的主要推廣者，三家運(yùn)營(yíng)商不但要從基站架設(shè)、信號(hào)覆蓋率、資費(fèi)服務(wù)等各個(gè)方面著手以獲得更多的消費(fèi)者，還要做為積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分利用客戶關(guān)系，利用政企客戶的良好關(guān)系及壟斷資源進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，甚至推動(dòng)相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)方案的應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化。例如，英國(guó)電信在針對(duì)政企客戶推廣無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，充分利用了英國(guó)電信集團(tuán)與英國(guó)政府部門、警察局、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、委員會(huì)之間的良好關(guān)系，與部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的互動(dòng)與合作，不僅推動(dòng)了公司各種方案的廣泛應(yīng)用，廣泛擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，而且使其方案在很大范圍內(nèi)獲得了官方認(rèn)可，成為了標(biāo)準(zhǔn)方案。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用在專業(yè)市場(chǎng)上取代已有的監(jiān)控應(yīng)用是未來(lái)的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個(gè)人用戶市場(chǎng)，它必將成為3G領(lǐng)域一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用。

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