業(yè)界仍質(zhì)疑統(tǒng)一通信 認(rèn)可但不愿投資
2009/11/19
多年來，統(tǒng)一通信一直被消費(fèi)者和企業(yè)視為受歡迎的應(yīng)用——可以通過單一的電子收件箱訪問和管理各種不同的信息格式，包括語音、傳真和電子郵件。由于互聯(lián)網(wǎng)門戶站點(diǎn)的免費(fèi)統(tǒng)一消息并未吸引人們大量使用，統(tǒng)一通信正逐步定位于企業(yè)空間，以期提高生產(chǎn)率和投資回報(bào)率，但即使這樣，它被市場接受仍須努力。
迄今為止，統(tǒng)一通信在亞太地區(qū)的普及率仍然很低。部分原因是經(jīng)濟(jì)不景氣，但企業(yè)市場對(duì)統(tǒng)一通信的潛在利益以及數(shù)據(jù)安全的懷疑也是不可忽視的因素。
目前，統(tǒng)一通信的質(zhì)量、可用性和穩(wěn)定性已達(dá)到一個(gè)新的水平，因此，融合了語音/數(shù)據(jù)的IP解決方案將以一種新的方式出現(xiàn)在企業(yè)中。亞洲企業(yè)也正在認(rèn)真考慮部署這種基于IP、通過VoIP和IP–VPN連接的通信解決方案。這些都為擴(kuò)展統(tǒng)一通信的領(lǐng)域范圍以及充分發(fā)揮它的實(shí)際效用打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
“正是融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提高了統(tǒng)一通信的普及率�！比蛑男畔⒓夹g(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商國際數(shù)據(jù)公司(IDC)從事固定線路電信研究的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理ReneeGamble這樣說。
在企業(yè)重新對(duì)統(tǒng)一通信產(chǎn)生興趣的過程中，一些因素發(fā)揮了重要的作用，如勞動(dòng)力流動(dòng)性的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的提高，PDA和智能電話等移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，以及以所謂的“虛擬化辦公”為代表的更為靈活的工作環(huán)境的增長趨勢。
在以上因素及其他因素(如寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和更為廉價(jià)的帶寬)綜合作用下，統(tǒng)一通信“將成為企業(yè)部門最關(guān)鍵的增長領(lǐng)域”。Avaya公司大中國地區(qū)應(yīng)用事務(wù)主管TimothyMak說。
其他的業(yè)內(nèi)人士和市場觀察家預(yù)測，在未來數(shù)年，統(tǒng)一通信市場將有顯著的增長。例如，IDC就曾經(jīng)預(yù)測，亞太地區(qū)的信息應(yīng)用市場將從2003年的1850億美元增長到2007年的3850億美元。
實(shí)時(shí)移動(dòng)性
由于運(yùn)行在融合的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，統(tǒng)一通信也獲得了一些補(bǔ)充的功能。統(tǒng)一通信應(yīng)用程序提供了復(fù)雜并且先進(jìn)的功能，比如“一號(hào)碼服務(wù)”(onenumberservice，即當(dāng)有信息到達(dá)已登錄的電話號(hào)碼時(shí)，根據(jù)情況，可以傳送到固定電話、傳真、傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等的服務(wù)。借助這種服務(wù)，可以利用一個(gè)電話號(hào)碼由固定電話和移動(dòng)電話兩機(jī)使用，譯者注)、callme/findme功能、先進(jìn)的郵箱訪問功能(如語音訪問)、點(diǎn)擊通話(click-to-call)功能、信息管理以及按郵件優(yōu)先級(jí)排序功能。
同時(shí)，企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)也具備了獲得實(shí)時(shí)信息的能力，如即時(shí)消息和在線狀態(tài)功能，后者決定了員工的可用性和溝通的意愿。即時(shí)消息可以提供更高的效率和更大的便利，是公司與員工的另一個(gè)溝通渠道，因此在企業(yè)里日益普及。更重要的是，這些功能互補(bǔ)的平臺(tái)以其實(shí)時(shí)通信的能力使得統(tǒng)一通信對(duì)客戶來說更具吸引力。
這些功能對(duì)于那些辦公地點(diǎn)分散、尋求提高遠(yuǎn)程辦公人員生產(chǎn)效率和客戶互動(dòng)性的企業(yè)來說，特別具有吸引力。阿爾卡特亞太地區(qū)企業(yè)解決方案副總裁GeorgesLaplanche這樣表示：“實(shí)時(shí)通信和及時(shí)回復(fù)客戶對(duì)現(xiàn)代商務(wù)變得越來越重要。通過迅速了解公司信息，統(tǒng)一通信可以幫助企業(yè)改善生產(chǎn)力�！�
許多公司已經(jīng)部署了這樣的平臺(tái)，主要分布在服務(wù)、金融和銀行部門。
IDC的一份報(bào)告也談及了流動(dòng)性因素，這也表明統(tǒng)一通信應(yīng)用程序與便攜式筆記本電腦、無線局域網(wǎng)和IP電話的結(jié)合成為一種新興的趨勢。該報(bào)告說，統(tǒng)一通信加入到現(xiàn)有的綜合移動(dòng)解決方案中后，無論員工身在何處，他們的生產(chǎn)效率都能得到充分保證。
統(tǒng)一通信外包
目前，企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案主要由一些廠商打包提供，如Avaya、阿爾卡特和思科等等。不過，分析人士認(rèn)為，市場上也將出現(xiàn)服務(wù)提供商特別是運(yùn)營商的身影。
“電信運(yùn)營商都表示了極大的興趣，并已占據(jù)語音市場的很大一部分份額，”RHK研究機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁BrettAzuma說，“市場日趨激烈的競爭格局將推動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展，使供應(yīng)商之間出現(xiàn)分化�！�
其中一個(gè)例子就是香港電訊盈科，這家公司于去年11月，依托其“融合”策略，為有實(shí)現(xiàn)集約化通信和高移動(dòng)性員工要求的企業(yè)客戶推出了基于IP–VPN統(tǒng)一通信服務(wù)。電訊盈科產(chǎn)品營銷和售前商業(yè)服務(wù)主管LarryWong說，這項(xiàng)服務(wù)是為了滿足客戶需要一個(gè)匯聚所有形式的通信和信息的簡單工具的需求。
該公司提供了兩個(gè)融合了應(yīng)用程序的服務(wù)包，應(yīng)用程序涵蓋了從“點(diǎn)擊通話”、“點(diǎn)擊會(huì)議”到顯示來電的智能來電路由。在不久的將來，電訊盈科將推出該服務(wù)下一階段的新功能，比如縱向和橫向市場的定制產(chǎn)品、對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案等，Wong說。
好，但非必要
那些將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合視為統(tǒng)一通信采用關(guān)鍵手段的市場分析人士甚至對(duì)其前景進(jìn)行了預(yù)測。
例如，IDC的Gamble說，業(yè)界將看到“隨著企業(yè)向著IP通信方向的發(fā)展，未來數(shù)年內(nèi)，亞洲對(duì)統(tǒng)一通信的理解將會(huì)更加深入�！彼f，預(yù)計(jì)澳大利亞和韓國將成為采用統(tǒng)一通信的兩個(gè)領(lǐng)先的國家，因?yàn)檫@些市場的企業(yè)在采用IP電話方面的行動(dòng)更為迅速。
不過，Gamble強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵的一句是“未來幾年”。她補(bǔ)充說，采用統(tǒng)一通信很可能并不能完全轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商創(chuàng)收的最佳機(jī)會(huì)�！肮静]有覺得統(tǒng)一通信至關(guān)重要，”她說�！敖y(tǒng)一通信只是公司下一代通信發(fā)展方向的一因素。許多企業(yè)認(rèn)為統(tǒng)一通信非常不錯(cuò)，但他們并不情愿進(jìn)入到下一個(gè)步驟并為此支付資金。”
所以，如果想要統(tǒng)一你的企業(yè)的通信，第一步就是評(píng)估公司通信方面的需要，以制定有效的戰(zhàn)略。研究公司IDC提出以下建議：
- 將統(tǒng)一通信作為一個(gè)概念，而不是一個(gè)產(chǎn)品。選擇最適合企業(yè)業(yè)務(wù)和員工的具體應(yīng)用。
- 鼓勵(lì)員工將電話想象成能以許多不同方式完成多種任務(wù)的多狀態(tài)設(shè)備。
- 探索面向數(shù)據(jù)和語音用戶、基于通信的、有益的語音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序，同時(shí)確保用戶對(duì)設(shè)置有較高水平的的控制。
- 將會(huì)議和協(xié)作集成到統(tǒng)一通信。換句話說，確保員工可以通過幾種不同的通信渠道(如VoIP、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等)召開會(huì)議。
- 易于使用和培訓(xùn)。如果沒有人了解如何使用，統(tǒng)一通信平臺(tái)簡直就是對(duì)時(shí)間的極大浪費(fèi);如果員工懂得在商業(yè)危機(jī)中充分利用，那么可以隨時(shí)使用它。
IT168