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呼叫中心產(chǎn)品
SaaS式呼叫中心助力電話營銷公司
2009/09/30
目前，隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，很多企業(yè)開始采用電話營銷模式推廣產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，電話營銷有明顯的成本優(yōu)勢;同時，電話營銷能直接和客戶進(jìn)行交流，其主動性和針對性較強。成功的電話營銷可以使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
揚州美格信息技術(shù)有限公司是一家以代理產(chǎn)品、電話營銷為主的銷售公司，公司剛起步的時候只有5，6個銷售人員，由于剛開始業(yè)務(wù)較少，1個銷售人員負(fù)責(zé)了一項業(yè)務(wù)的所有步驟，包括從電話營銷開始到業(yè)務(wù)跟進(jìn)到最后的業(yè)務(wù)達(dá)成，剛開始這樣的模式還是不錯的，公司的業(yè)績也日漸提升。到07年末，公司的客戶數(shù)量增加了很多，銷售人員實在忙不過來，公司又開設(shè)了專門的電話營銷部門，專職負(fù)責(zé)打電話，這樣一來，銷售的工作減輕了不少，公司業(yè)務(wù)也有所上升。然而好景不長，這種模式又無可避免的出現(xiàn)了弊端：由于客戶日益增多，電話費猛漲;電話營銷人員的工作量無法控制;電話營銷人員的通話質(zhì)量也得不到保證，無法管理。
經(jīng)過多方探究咨詢，張先生選擇了“云通呼叫中心”。經(jīng)過一段時間的使用，張先生簡直喜出望外，直說自己選對了產(chǎn)品。
話費節(jié)省了2/3
張先生根據(jù)公司過往的話費記錄算了一筆細(xì)賬：公司電話營銷部門平均每月需支出8萬元話費。使用“云通呼叫中心”后，國內(nèi)打到國外的價格基本為0.20元/分鐘左右(根據(jù)各個國家的費率來計算)，國內(nèi)長途電話費用也只要0.10元/分鐘。每個月最多能夠節(jié)省60-70%，這讓張先生高興不已。
表格中只針對撥打國內(nèi)電話，暫定電話數(shù)量相同，用傳統(tǒng)電話做電話營銷和用云通的比較如下：
類型電話數(shù)量
如以上表格，以每人平均撥打150個電話為例，平均通話時長為3分鐘，電話營銷人員共20人，使用云通呼叫中心比傳統(tǒng)電話節(jié)省了2/3的話費。
使用方便
如下圖所示，使用云通坐席外呼號碼時，可直接將EXCEL或WORD中的電話號碼復(fù)制粘貼到下圖外呼號碼框中，這一細(xì)節(jié)處的體現(xiàn)其實可以幫助電話營銷人員省略了一個重要步驟：就是在鍵盤上敲入電話號碼，那樣不僅費時間而且容易出錯。這種簡單的功能大大提高了電銷人員的工作效率。
管理功能強大
“云通呼叫中心”除了在成本上幫助張先生達(dá)到節(jié)流的目的，其強大的管理功能也讓張先生高興不已。電話營銷人員撥打電話給用戶時，云通坐席中將會保留所有撥出電話的記錄，包括電話號碼、通話時長，這一功能使得管理部門可以了解每位營銷人員的工作量。另外，云通呼叫中心可以對每通電話自動錄音，這樣，方便管理人員隨時收聽電話營銷人員與用戶的通話內(nèi)容，如果有不妥之處可及時調(diào)整，還可評出優(yōu)秀營銷人員等等。
除此之外，當(dāng)使用座席軟件呼出時，若該號碼之前撥打過并留下過相關(guān)客戶信息，彈屏內(nèi)容會顯示其詳細(xì)的個人信息，并提供歷史受理記錄的查詢接口，起到輔助營銷人員的受理工作的作用，試問，如果再次撥打電話時就能詳細(xì)說出用戶的姓名以及當(dāng)時所提的需要，他是否會覺得很親切?(如下圖)如果該號碼未有客戶資料的記錄時，彈屏?xí)苯訛榭头峁┛蛻粼斍樘顚戫撁�，便于營銷人員很方便的就可以建立該客戶的個人檔案，提高受理效率。
眾所周知，如果通話在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，一般對方的手機或者固定電話上都會顯示“私人號碼”或者“無法顯示號碼”之類的字樣，這樣一來，企業(yè)形象將會大打折扣;云通呼叫中心獨有的“透傳”功能解決了這一問題，即當(dāng)企業(yè)使用云通坐席軟件外呼電話時，對方的來電顯示可以顯示出企業(yè)的電話號碼。
有了“云通呼叫中心”的幫助，張先生的公司不僅成本得到了很大程度的控制;還幫助實現(xiàn)了電話營銷人員的統(tǒng)一管理，有效提高了營銷效率。
天極網(wǎng)
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