PBX創(chuàng)新技術(shù)在統(tǒng)一通信和云計(jì)算中的應(yīng)用
2009/06/05
有專家說，在過去的20年里，電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。這些變化包括：從TDM到VoIP、從硬件到軟件、從交換到統(tǒng)一通信等，而且這樣的變化趨勢(shì)目前仍然沒有減緩的跡象。電信運(yùn)營(yíng)商、SaaS(軟件服務(wù))解決方案提供商、Skype和P2P產(chǎn)品提供商以及基于企業(yè)服務(wù)器的解決方案提供商都在用非傳統(tǒng)的方式，威脅著傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)提供商。
顯然，用戶的需求和預(yù)期也都在不斷增長(zhǎng)。企業(yè)客戶需要以較低的成本和更快的投資回報(bào)得到更多的功能、更多的集成、更多的靈活性和更多的可管理性，這些將導(dǎo)致整個(gè)通信的語音組件數(shù)量可能會(huì)減少，但是，高質(zhì)量的語音組件對(duì)于企業(yè)通信來說仍然是很重要的。
裸機(jī)PBX可以讓新興的統(tǒng)一通信更親民
傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商基本上都開發(fā)基于服務(wù)器的應(yīng)用程序，同時(shí)用現(xiàn)代的統(tǒng)一通信功能增強(qiáng)其核心的交換平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商目前都采用幾乎相同的方式，即把用于每一個(gè)應(yīng)用程序的多臺(tái)服務(wù)器整合到較少的服務(wù)器上，從而日益脫離核心的交換功能。單獨(dú)的平臺(tái)、SIP的日益流行和與多個(gè)系統(tǒng)集成在一起并且為多個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的需求等許多因素，使這種獨(dú)立性成為可能。
許多交換機(jī)廠商現(xiàn)在把自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品定位成現(xiàn)有老式系統(tǒng)的增值產(chǎn)品，而不是取代那些產(chǎn)品�？紤]到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和虛擬號(hào)碼的實(shí)施，這樣做是有意義的。因?yàn)�，這種模式有效地把關(guān)鍵的PBX/UC智能(也就是應(yīng)用程序)與交換機(jī)內(nèi)核分開，在電話系統(tǒng)和高級(jí)電話功能之間劃出一個(gè)界限，讓用戶考慮各種解決方案，而不是限制他們僅僅考慮一家交換機(jī)廠商或者僅限于考慮任何一家PBX廠商。
這是一個(gè)非常有趣的概念，也是適合新產(chǎn)品實(shí)施的一個(gè)概念——一個(gè)嶄新的高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案首先使用一個(gè)裸機(jī)(bare bones)本地PBX。裸機(jī)PBX的定義，是擁有如下核心的電話功能：待機(jī)、轉(zhuǎn)接、重播、揚(yáng)聲器、快速撥號(hào)和人名/號(hào)碼顯示。這個(gè)交換機(jī)本身必須支持一些通用功能，如對(duì)講機(jī)、尋呼機(jī)、PRI、T1和理想的SIP中繼。沒有ACD、語音郵件或者冗余等高級(jí)功能。大多數(shù)廠商或者提供單獨(dú)型號(hào)的這種產(chǎn)品，或者以最低的許可證價(jià)格提供這種產(chǎn)品主要平臺(tái)的裸機(jī)版本。與功能齊全的產(chǎn)品相比，這種基本的系統(tǒng)比較便宜。
值得說明的是，這種裸機(jī)PBX甚至能夠使用數(shù)字電話。一種常見的誤區(qū)是，VoIP電話需要高級(jí)的功能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)“VoIP”功能是在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的，而不是在電話上實(shí)現(xiàn)的。但除了微型瀏覽器之外，當(dāng)前的IP電話實(shí)際上并沒有比20年前的老式電話多提供了任何額外的功能，而且使用微型瀏覽器的用戶極少。VoIP電話是誘人的，因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)一個(gè)可管理的網(wǎng)絡(luò)，減少運(yùn)營(yíng)成本。不過，數(shù)字電話也不能忽略，因?yàn)樗杀镜�、能夠使用現(xiàn)有的線路并簡(jiǎn)化局域網(wǎng)設(shè)計(jì)。
普通用戶現(xiàn)在都有2~5個(gè)專用的電話號(hào)碼，例如，直接在裸機(jī)系統(tǒng)上撥號(hào)的號(hào)碼、手機(jī)電話號(hào)碼和家庭電話等。虛擬號(hào)碼功能提供一個(gè)公共號(hào)碼，根據(jù)用戶定義的條件轉(zhuǎn)接打進(jìn)來的電話。根據(jù)這個(gè)規(guī)則，全部或者部分專用電話會(huì)響鈴。這是冗余功能在裸機(jī)系統(tǒng)上不是很重要的一個(gè)原因(在虛擬號(hào)碼服務(wù)器上是很重要的)，因?yàn)槿绻霈F(xiàn)問題，電話能夠轉(zhuǎn)接到不同的地方。電話路由規(guī)則可以根據(jù)時(shí)間或者根據(jù)誰打來的電話(電話篩選)來確定路由。
虛擬號(hào)碼解決方案與打進(jìn)來的電話配合的非常好，但是，打出去的電話會(huì)出現(xiàn)問題。這個(gè)問題是當(dāng)專用電話號(hào)碼公開的時(shí)候(這一般是通過出站的來電顯示實(shí)現(xiàn)的)，這個(gè)模式就出現(xiàn)了混亂。一旦人們開始直接撥打這些專用號(hào)碼，虛擬號(hào)碼解決方案的價(jià)值就消失了。有許多繞過這個(gè)問題的措施。但是，最簡(jiǎn)單的和無縫的解決方案是能夠拿起辦公室的電話就撥號(hào)。使用設(shè)備和允許替換來電顯示的運(yùn)營(yíng)商的選擇能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能。從裸機(jī)系統(tǒng)打出去的電話應(yīng)該發(fā)出公開的直撥號(hào)碼。
但是，這里說的目標(biāo)是一個(gè)高級(jí)的統(tǒng)一通信解決方案。這個(gè)定義需要部分或者全部的下列組件：
- 在線狀態(tài)顯示
- 統(tǒng)一消息
- SIP
- 移動(dòng)組件
- 固定移動(dòng)融合
- 即時(shí)消息
- 會(huì)議(語音和/或者視頻)
- 協(xié)作
所有這些組件可以由一家廠商提供或者由多家廠商提供。裸機(jī)PBX提供包括物理電話在內(nèi)的核心的基礎(chǔ)設(shè)施。這些統(tǒng)一通信組件現(xiàn)在可以增加。一個(gè)統(tǒng)一通訊解決方案包括虛擬號(hào)碼服務(wù)。這個(gè)虛擬號(hào)碼服務(wù)能夠通過兩種基本的方式獲得或者實(shí)施：購(gòu)買這個(gè)解決方案或者訂購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)。這兩種方法也可以結(jié)合使用或者交替使用。一個(gè)擁有的解決方案(從一家或者多家廠商獲得)可以在本地實(shí)施，在共同租用的設(shè)施實(shí)施，或者甚至可以在云計(jì)算中實(shí)施。這項(xiàng)服務(wù)可以從一個(gè)提供商那里購(gòu)買或者從多個(gè)專業(yè)的提供商那里購(gòu)買�；蛘弑镜氐慕鉀Q方案與基于服務(wù)的解決方案混合應(yīng)用，例如，與一項(xiàng)SIP/UC服務(wù)集成在一起的擁有的/管理的微軟OCS服務(wù)器。
在擁有的模式中，多家廠商提供這個(gè)解決方案�！癆vaya Aura Session Manager”為PBX系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一通訊的保護(hù)傘，不管是什么廠商。Mitel公司的Series-X服務(wù)把統(tǒng)一通訊服務(wù)定位于“搶救遺產(chǎn)”。Aastra公司把“Clearspan”服務(wù)定位于一種“覆蓋”產(chǎn)品。還有很多，就不一一列舉了。關(guān)鍵是廠商現(xiàn)在把dumb(啞)電話系統(tǒng)當(dāng)作一種組件，而不是堅(jiān)持更換自己的統(tǒng)一通訊解決方案。
云計(jì)算平臺(tái)同樣會(huì)放大裸機(jī)PBX的價(jià)值
許多廠商正在研制僅有軟件版本的自己的統(tǒng)一通訊解決方案。這不僅是脫離硬件的總體行動(dòng)的一部分，而且還是為了基于云計(jì)算的部署對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行重要的定位。不過，即使采用當(dāng)前的硬件，這些解決方案也要讓他們?cè)谡军c(diǎn)之外進(jìn)行部署。地點(diǎn)、安全、災(zāi)難恢復(fù)、設(shè)施管理、用戶位置和其它服務(wù)器的位置等許多因素都需要考慮。最后一點(diǎn)是重要的，因?yàn)榻y(tǒng)一通訊語音服務(wù)現(xiàn)在和將來都要繼續(xù)集成到許多業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序中。
統(tǒng)一通信主要是一種概念，而不是一種產(chǎn)品。當(dāng)評(píng)估統(tǒng)一通訊解決方案時(shí)，用戶不應(yīng)該根據(jù)具體功能選擇一個(gè)廠商。統(tǒng)一通訊是建設(shè)的基礎(chǔ)。它的架構(gòu)是決定其集成能力的東西并且支持擁有具體能力的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
裸機(jī)PBX前面的一項(xiàng)統(tǒng)一通訊服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)有趣的和強(qiáng)大的價(jià)值前提。服務(wù)提供商正在圍繞高級(jí)功能和統(tǒng)一通訊應(yīng)用程序包迅速增加許多虛擬號(hào)碼服務(wù)。Phone.com推出了一項(xiàng)新的服務(wù)，每個(gè)電話號(hào)碼每個(gè)月的發(fā)布價(jià)格是4.88美元至18.88美元(大部分定價(jià)較低)。這項(xiàng)服務(wù)包括語音郵件、語音郵件至電子郵件、電腦話務(wù)員、高級(jí)電話處理原則、點(diǎn)擊撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移、有電話記錄的個(gè)人門戶等等。裸機(jī)中的因素以及因此產(chǎn)生的功能和成本都是非常誘人的。
谷歌推出了Google Voice，加入了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。雖然谷歌的企業(yè)戰(zhàn)略仍然是未知的并且沒有發(fā)布，但是，谷歌很可能將提供具有號(hào)碼攜帶和DID(直接撥入)范圍的收費(fèi)版Google Voice。消費(fèi)者版本的這種產(chǎn)品預(yù)計(jì)將很快發(fā)布，提供許多獨(dú)特的功能，如語音郵件記錄、電話記錄和會(huì)議服務(wù)等。Google Voice和Gmail共享谷歌的合同，并且Google Chat(谷歌的即時(shí)消息、在線狀態(tài)顯示和視頻軟件)將很快集成到這個(gè)產(chǎn)品中。
一個(gè)單個(gè)的服務(wù)提供商也許沒有所有這些解決方案。呼叫中心需要普通服務(wù)提供商不可能提供的專業(yè)的服務(wù)。On-state.com網(wǎng)站對(duì)于呼叫中心管理提供了一個(gè)統(tǒng)一通訊門戶的方法，把技能、在線狀態(tài)顯示和通訊方式(電話、Skype、電子郵件、即時(shí)消息等)等因素都集成到一個(gè)呼叫中心解決方案中。一個(gè)不同的服務(wù)提供商或許對(duì)于協(xié)作或者國(guó)際服務(wù)更合適。確實(shí)，廠商的數(shù)量太多會(huì)引起一些問題。但是，傳統(tǒng)的多功能一體PBX解決方案局限性太大。
在線狀態(tài)顯示/即時(shí)消息能夠通過各種服務(wù)或者軟件產(chǎn)品免費(fèi)地解決。Skype最近已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。在企業(yè)撥號(hào)計(jì)劃中集成和管理Skype號(hào)碼不適合膽小的人。一些服務(wù)現(xiàn)在使集成Skype的服務(wù)更加簡(jiǎn)單。Gizmo能夠把Skype集成到包括Google Voice在內(nèi)的許多服務(wù)中。一個(gè)Google Voice電話能夠通過一個(gè)Gizmo SIP干線轉(zhuǎn)接，從而導(dǎo)致使用虛擬號(hào)碼服務(wù)，不用支付Skype使用費(fèi)。增加一些這種服務(wù)和裸機(jī)PBX功能將包括在線狀態(tài)顯示、協(xié)作和視頻服務(wù)�？紤]到虛擬號(hào)碼服務(wù)，用戶可以得到固定移動(dòng)融合、會(huì)議和統(tǒng)一消息。
對(duì)于要擁有統(tǒng)一通訊解決方案而不是訂購(gòu)這種服務(wù)的用戶來說，云計(jì)算代表著一種新興的模式。云計(jì)算把硬件轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N伸縮性的服務(wù)。一個(gè)統(tǒng)一通訊產(chǎn)品能夠在云計(jì)算服務(wù)(如亞馬遜的EC2)中的硬件上運(yùn)行。除了向用戶提供全面的軟件控制(升級(jí)、客戶化和應(yīng)用程序編程接口)之外，這將提供一些與服務(wù)模式(如外包的硬件)有關(guān)的好處。
這正是文本向科幻小說過渡的地方。目前為云計(jì)算推銷的電信/統(tǒng)一通訊解決方案極少。有些運(yùn)營(yíng)商有條件做這些事情。但是，大多數(shù)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商仍在努力使其硬件擺脫其軟件解決方案的束縛。
從硬件獨(dú)立性方面看，最適合應(yīng)用云計(jì)算的廠商是那些非傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商。西門子在傳統(tǒng)的廠商中比較早地采用了只用軟件的方法，因此，它能夠在最近在奧蘭多舉行的VoiceCon展會(huì)上展示一個(gè)“概念證明”。他們的展示把傳統(tǒng)的設(shè)置配置網(wǎng)頁(yè)拿到了亞馬遜的店面，模糊了用戶自己的軟件與云計(jì)算和基于Web服務(wù)的軟件之間的區(qū)別。例如，這個(gè)設(shè)置屏幕允許用戶使用亞馬遜的店面和云計(jì)算服務(wù)器訂購(gòu)許可證和采購(gòu)電話。
另一家適合云計(jì)算的廠商是Aastra。目前，Aastra正在出售配置刀片式服務(wù)器硬件的ClearSpan UC/PBX產(chǎn)品。ClearSpan是以Broadsoft軟件為基礎(chǔ)的。這個(gè)軟件在IP Centrex提供商那里很受歡迎。那是已經(jīng)建在軟件許可證中的服務(wù)模式。由于亞馬遜等云計(jì)算提供商支持Windows環(huán)境，微軟將從云計(jì)算獲得很好的收益。為服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商提供的OCS、Exchange和SIP功能都會(huì)增加到強(qiáng)大的云計(jì)算產(chǎn)品中，特別是在配置裸機(jī)PBX的時(shí)候。
所有的這種統(tǒng)一通訊技術(shù)創(chuàng)新都將是考慮應(yīng)用裸機(jī)電話系統(tǒng)的充分理由。這個(gè)核心系統(tǒng)在911和互通等基本功能方面是很好的。這個(gè)基本的電話能夠滿足大多數(shù)用戶的需求。這些基本的系統(tǒng)的成本是功能豐富的替代產(chǎn)品的三分之一。把裸機(jī)系統(tǒng)與配置一項(xiàng)或者更多服務(wù)結(jié)合在一起，或者用于統(tǒng)一通訊功能產(chǎn)品以及虛擬化號(hào)碼能夠產(chǎn)生一個(gè)非常強(qiáng)大的解決方案。
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