SP大會:北京電信移動產(chǎn)品推廣部姜睿演講
2009/02/20
2月20日消息 第四屆增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會直播媒體，正在對大會進(jìn)行現(xiàn)場直播，以下是北京電信移動產(chǎn)品推廣部姜睿演講實錄。
姜睿：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位朋友，大家上午好！
我今天發(fā)言的題目是“用戶至上、用心服務(wù)、深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
我的發(fā)言大致分五個部分，大家都知道08年電信的品牌家族中又增加了一位，就是中國電信為滿足廣大客戶融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌叫天翼。天翼的推出有效的填充了綜合業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，充分發(fā)揮了中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好的滿足了廣大客戶，特別是中高端企業(yè)家庭以及個人的綜合信息服務(wù)需求。天翼強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信核心定位，面對需求高的中高端企業(yè)和家庭提供無所不在的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷化的溝通服務(wù)。天翼品牌的推出，將強(qiáng)化在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不同優(yōu)勢，并且通過視頻、影音，讓客戶體驗到自由時尚的品牌個性。
大家知道在剛剛過去的2008年，對于北京電信來講具有里程碑的意義，根據(jù)國家改革的要求和中國電信的統(tǒng)一安排，北京電信完成了對CDMA的網(wǎng)絡(luò)話筒交接工作，北京電信新的支撐系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，189也順利放號。在09年的1月7日，工信部正式頒發(fā)給中國電信的3G牌照。在移動增值發(fā)展方向，我們聚焦目標(biāo)市場，堅持差異化，融合發(fā)展的戰(zhàn)略，積極牽引產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，為我們客戶提供更多的產(chǎn)品。
大家知道中國電信已經(jīng)在08年全面啟動了和CDMA上游產(chǎn)業(yè)的合作，成立中國天翼公司，全面負(fù)責(zé)天翼定制終端的定制采購業(yè)務(wù)，并且召開了移動終端產(chǎn)業(yè)論壇。09年是中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營的一年，北京電信也將繼續(xù)秉承用戶之上、用心服務(wù)、深入推進(jìn)的宗旨，努力為新老客戶提供更加豐富多彩的服務(wù)。
新的一年北京電信將深入推進(jìn)聚焦客戶的創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實差異化的移動發(fā)展戰(zhàn)略，通過全業(yè)務(wù)的融合在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供綜合信息服務(wù)區(qū)事先有效益的規(guī)模發(fā)展，為老百姓提供新生活做出貢獻(xiàn)。
面向政企客戶，在增值業(yè)務(wù)發(fā)展上圍繞商務(wù)領(lǐng)航這一品牌，北京電信依托工作手機(jī)IVTN、行業(yè)短信等政企產(chǎn)品和移動電子商務(wù)、物流一通、銷售管家、移動分級等行業(yè)應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)實行雙向聯(lián)合，為政企用戶和行業(yè)用戶提供更全面的解決方案。在2009年北京電信行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展方針是堅持以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、聚焦客戶需求、通過一部融合進(jìn)一步鞏固差異化的競爭優(yōu)勢。北京電信今后將基于北京電信優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)化的一站式的服務(wù)團(tuán)隊的核心優(yōu)勢，本著優(yōu)勢互補(bǔ)、公開公平、公正的基礎(chǔ)，建立強(qiáng)有力的價值核心，為政企客戶和行業(yè)客戶定制一攬子通信和信息解決方案，為他們創(chuàng)造更多的價值。
原本北京電信擁有很多的銀行等金融領(lǐng)域的大的行業(yè)客戶，除了這些大的行業(yè)我們在09年還要將更多注意力轉(zhuǎn)向更大中小企業(yè)，充分發(fā)揮北京電信和中國電信的資源優(yōu)勢，為廣大中小企業(yè)定制更多個性化的企業(yè)信息化解決方案。針對中小企業(yè)信息化需求越來越高，但是又無力承擔(dān)高昂的服務(wù)器和維護(hù)成本的特點(diǎn)，我們還將推出針對中小企業(yè)的手機(jī)郵件和協(xié)同辦公產(chǎn)品，這些產(chǎn)品除了可以將企業(yè)用戶、日常電子郵件收發(fā)功能的滿足，還能提供日歷、事件管理、會議安排、任務(wù)和通訊錄等共享協(xié)作功能。09年我們還將積極的響應(yīng)國家信息下鄉(xiāng)的號召，整合農(nóng)村信息化的通訊需求，針對農(nóng)民的信息終端，特別是計算機(jī)擁有率不高，和農(nóng)村信息服務(wù)支費(fèi)偏高，充分利用北京郊區(qū)移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和普及率相對較高的優(yōu)勢。通過和北京農(nóng)委信息辦的合作搭建農(nóng)村信息服務(wù)平臺實現(xiàn)多方面的功能，為北京郊區(qū)政府辦公提供效率的有效手段。面對個人客戶，在天翼的品牌底下，將推出互聯(lián)星空，短信定制、七才鈴音、手機(jī)郵件、手機(jī)備份、手機(jī)下載、彩信、手機(jī)炒股、移動號碼等增值產(chǎn)品，全力打造互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一新的主體，滿足個人用戶的移動增值需求。
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的概念大家肯定在前期電信的廣告過程中都看到了，什么是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，中國電信給用戶提供定制終端，從使用的角度來講已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義打電話、發(fā)短信的移動電話，而是可以隨時隨地接入單位內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)。用戶可以進(jìn)行移動辦公，像MSN、QQ及時的聊天，瀏覽每天最新的消息，還可以用互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)看電視直播，下載電影。論壇、博客、播客去玩各類的游戲，股民還可以用互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)隨時進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)股票的查看并且隨時交易�？傊�，在電腦上網(wǎng)可以享受到的服務(wù)，用戶使用中國電信的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)都可以對等的享受到相應(yīng)的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)手機(jī)不僅僅是可以上網(wǎng)登錄WAP網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，而是聯(lián)合大內(nèi)外部應(yīng)用、內(nèi)外部設(shè)備的終端。通過和移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)將變成一個無所不能的工具，今后我們相信人們可以沒有電腦，但是不能沒有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。在個人客戶方面，我們還將更加緊密和CPSP、終端廠商和設(shè)備廠商進(jìn)行合作，同時也要更多的向新浪、搜狐這些互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們挖掘客戶需求、細(xì)分客戶行為的經(jīng)驗，并且付出實施，為個人客戶提供更有差異的產(chǎn)品。我們在2009年將繼續(xù)優(yōu)化個人增值產(chǎn)品，通過打包、促銷的營銷模式，進(jìn)一步提升增值產(chǎn)品的滲透率。
在2008年北京電信、CDMA收入累計占比已經(jīng)達(dá)到35%，09年我們希望這個比例能夠突破50%。在這里頭透露一個消息，作為北京電信的3GEVDO的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前在北京范圍已經(jīng)接近尾聲，目前正在進(jìn)行各個地區(qū)的優(yōu)化�，F(xiàn)在前期在座的朋友已經(jīng)拿到了北京電信的3G上網(wǎng)卡的用戶，所以在現(xiàn)在的會場用戶都可以進(jìn)行體驗。相信非�？欤蠹叶伎梢杂蒙媳本╇娦磐瞥龅腅VDO推出的服務(wù)，這意味著什么？我想各位很清楚，就是快，就算對于很多固網(wǎng)的產(chǎn)品來講也是一個很有殺傷力的速度。在原來的窄帶下無法提供的，或者說用戶體驗不好的服務(wù)，比如說視頻同化、手機(jī)電視這一類服務(wù)，現(xiàn)在用戶都可以通過EVDO網(wǎng)絡(luò)。無線寬帶將會是每一個用戶戶外商務(wù)辦公的需求。
為了滿足及時通訊與信息的需求，北京電信將要從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品設(shè)計的一開始就仔細(xì)分析到底需要什么，根據(jù)用戶的需求將會和內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商，應(yīng)用提供商、渠道商、生產(chǎn)商以及非電信業(yè)務(wù)服務(wù)商根據(jù)渠道的不同進(jìn)行合作實現(xiàn)市場共贏。中國電信的高層領(lǐng)導(dǎo)在各場合都宣布過，中國電信將在未來的三年里將CDMA的網(wǎng)絡(luò)數(shù)從目前的三千萬覆蓋到一個億，市場份額從5%上漲到15%，市場比重將會超過50%，網(wǎng)絡(luò)投資在未來三年內(nèi)預(yù)計會超過800億。預(yù)計09年到2011年將會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期。
針對這次大會，不管是處于通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的哪個環(huán)節(jié)，我們希望各位合作伙伴，只要你有創(chuàng)新的產(chǎn)品，成熟的渠道，豐富的增值產(chǎn)品的營銷資源，我們都非常歡迎您為北京電信的全業(yè)務(wù)經(jīng)營出謀劃策，更歡迎各位加盟北京電信的發(fā)展行列，共同為用戶提供差異化的增值產(chǎn)品服務(wù)。這里邊是北京電信現(xiàn)有兩個部門分別目前政企增值產(chǎn)品和個人增值產(chǎn)品，在市場的信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)政企增值產(chǎn)品是鄭力軍，個人增值產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是我本人。在座的各位朋友如果說希望了解我們的產(chǎn)品和合作可以直接和我們聯(lián)系。中國電信還很小，還需要向中國移動、中國聯(lián)通學(xué)習(xí)，但是相信和在場的朋友在一起本著我們的態(tài)度在北京市通信行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠在無線增值市場上做大做強(qiáng)，也非常希望和在座各位充分進(jìn)行增值產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗的交流，倡導(dǎo)未來發(fā)展之路。北京電信的發(fā)展期待在場各位的支持，北京電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展有賴于各位的支持，我們非常希望和大家共創(chuàng)中國市場的無線增值市場之路。
謝謝各位，預(yù)祝大會圓滿成功！
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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