移動(dòng)增值未來(lái)的發(fā)展方向
2009/01/04
我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)呈快速上升勢(shì)頭，而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)豐厚收入的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)大都屬于娛樂(lè)類業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)音樂(lè)、鈴聲下載、手機(jī)游戲等。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部截止到2007年8月底的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)超過(guò)5.15億戶，而今年以來(lái)固定電話用戶加劇萎縮，用戶數(shù)達(dá)3.7億戶。手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到3785.1億條，較上年同期增長(zhǎng)38.3%。手機(jī)普及率達(dá)到38.3%，固定電話普及率達(dá)到28.4%。
移動(dòng)并娛樂(lè)著
不可否認(rèn)，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)呈快速上升勢(shì)頭，號(hào)碼百事通、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線旅行預(yù)定、即時(shí)通訊以及互聯(lián)網(wǎng)搜索等增值服務(wù)迅猛發(fā)展。同時(shí)，新業(yè)務(wù)層出不窮，手機(jī)電視、炒股、手機(jī)電郵、手機(jī)導(dǎo)航、信息瀏覽和手機(jī)購(gòu)物等新增值業(yè)務(wù)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑵M足了廣大用戶日益?zhèn)�性化、多樣化的信息服務(wù)需求。
有這樣一組數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了我國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的景象：截至今年上半年我國(guó)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量達(dá)到了22240家，業(yè)務(wù)范圍幾乎涉及全部增值領(lǐng)域，成為通信經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要組成部分。其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)量依然是最多的，達(dá)到20237家，占增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的91%。
而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)豐厚收入的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)大都屬于娛樂(lè)類業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)音樂(lè)、鈴聲下載、手機(jī)游戲等。在我國(guó)提供的MMS業(yè)務(wù)內(nèi)容中，生活?yuàn)蕵?lè)類的業(yè)務(wù)占到了70%以上。
電信分析師預(yù)測(cè)，手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)游戲等內(nèi)容和娛樂(lè)類的增值業(yè)務(wù)目前仍然是運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)收入的主流，而隨著產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，這類增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)將更加迅速。
因此，在未來(lái)幾年中娛樂(lè)類的增值業(yè)務(wù)將會(huì)更加火爆，移動(dòng)娛樂(lè)類業(yè)務(wù)也將會(huì)是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)幾年業(yè)務(wù)推廣和內(nèi)容研發(fā)的重點(diǎn)。
由于與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的承載形式不同，手機(jī)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要受到硬件設(shè)備、應(yīng)用群體等多種條件的制約�；谑謾C(jī)所衍生的視頻、音樂(lè)、拍照等功能經(jīng)常因?yàn)椴粔颉皩I(yè)”為人所詬病。但手機(jī)用戶的可追溯性、覆蓋群體的多樣性也為新興業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了很多有利條件。
中國(guó)移動(dòng)在品嘗到鈴聲和彩鈴業(yè)務(wù)的甜頭后，也有意在移動(dòng)音樂(lè)生態(tài)圈中進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，從2006年推出M.Music的這一舉動(dòng)，足以表明移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有意同內(nèi)容提供商直接合作。
的確，手機(jī)作為與人們最親密接觸的附屬品，已經(jīng)具備了獨(dú)立的生命力，我們可以為自己的手機(jī)額外附加很多實(shí)用功能，來(lái)體現(xiàn)手機(jī)生命力的價(jià)值。
大頭網(wǎng)CEO馬騰將手機(jī)與生活攢在了一起，在手機(jī)上搭起了“移動(dòng)生活圈”，將Web2.0時(shí)代的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)SNS搬到了手機(jī)上，融入了“學(xué)習(xí)、商務(wù)、社交、娛樂(lè)、生活、分享”六大功能，幾乎覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹椒矫婷娴膶?shí)際應(yīng)用所需。
移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值
在增值業(yè)務(wù)實(shí)用性功能加強(qiáng)的趨勢(shì)下，手機(jī)郵箱、導(dǎo)航、證券等特色商務(wù)功能業(yè)務(wù)都成為運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)開發(fā)領(lǐng)域。在商務(wù)化生活時(shí)代，各種增值業(yè)務(wù)也在不斷衍生新內(nèi)容，為用戶打造更輕松的工作、生活環(huán)境。
宜搜標(biāo)榜自己為復(fù)合平臺(tái)的搜索，是基于用戶手機(jī)的使用習(xí)慣進(jìn)行立體式的全方位覆蓋，為中國(guó)3000萬(wàn)中小企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。宜搜CEO汪溪對(duì)記者說(shuō)：“
我們基于WAP搜索，另外也可以基于短信搜索。WAP搜索可以基于關(guān)健詞查詢，短信搜索可以利用短信查到詳細(xì)的資料，還有語(yǔ)音搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索�！�
宜搜在這個(gè)基礎(chǔ)上還有另外一套體系，主要是為廣大廣告主服務(wù)的平臺(tái)，稱之為EAGAO廣告平臺(tái)，主要是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的平臺(tái)，會(huì)根據(jù)廣告主的要求進(jìn)行針對(duì)性的投放�！安粌H僅是做到了分眾的概念，而它基本上覆蓋到了全部業(yè)界�！�
汪溪說(shuō)。
據(jù)了解，聯(lián)通針對(duì)“企業(yè)型”用戶量身定做的產(chǎn)品，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)手機(jī)、手機(jī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手機(jī)的多媒體郵件收發(fā)。而針對(duì)企業(yè)的應(yīng)用還提供了端到端加密及個(gè)性化信息管理的服務(wù)。
當(dāng)炒股已經(jīng)在中國(guó)成為不可缺少的話題時(shí)，增值業(yè)務(wù)也及時(shí)跟進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)推出了“財(cái)信通”，以多種業(yè)務(wù)形式提供證券信息服務(wù)，包括基金快遞、財(cái)神通、投資者園地等小功能的設(shè)置已經(jīng)吸引不少用戶的目光。
另一方面，基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通早已對(duì)“掌上股市”手機(jī)炒股業(yè)務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。
據(jù)用友集團(tuán)總裁助理?xiàng)罱〗榻B，今年前三季度，用友的移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)超出了規(guī)劃和預(yù)期。今年，用友的移動(dòng)業(yè)務(wù)完成了企業(yè)移動(dòng)管理與移動(dòng)電子商務(wù)兩條業(yè)務(wù)線的戰(zhàn)略布局，使移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的前端和企業(yè)移動(dòng)管理的后端之間形成了相互促進(jìn)的關(guān)系。
用戶為中心的時(shí)代
目前，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)還存在很多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致新應(yīng)用不能得到及時(shí)普及，雖然增值業(yè)務(wù)確實(shí)種類繁多，但有相當(dāng)一部分有雷同性。
就像今年年初很多SP進(jìn)行的手機(jī)報(bào)推廣，其中的失敗率有40%，主要原因就是有大量用戶沒(méi)有提前開GPRS業(yè)務(wù)�；蛟S當(dāng)初如果能將產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、客戶信息放在一起這種錯(cuò)誤還是可以避免。
IBM在印度業(yè)務(wù)落地的交付平臺(tái)中做到了客戶信息與服務(wù)產(chǎn)品的信息統(tǒng)一，每一個(gè)客戶的信息里頭含了大致三類。第一類信息是客戶信息，第二類信息是客戶并購(gòu)信息，第三類信息是對(duì)客戶新行為做了記錄。
這樣既可以保證整個(gè)業(yè)務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量的合理監(jiān)控，另外也可以跟BI系統(tǒng)做一個(gè)互動(dòng)。當(dāng)每一次運(yùn)營(yíng)商打算對(duì)外推出新產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)通過(guò)BI系統(tǒng)尋找合適的客戶群。
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，用戶的需求決定了業(yè)務(wù)的生死。IBM公司北京電信解決方案中心經(jīng)理李賀偉認(rèn)為，未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)爆發(fā)有兩個(gè)支點(diǎn)，第一個(gè)是基于商業(yè)智能和用戶行為分析來(lái)進(jìn)行小眾市場(chǎng)的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)定制與營(yíng)銷；第二個(gè)是基于SOD業(yè)務(wù)創(chuàng)新的加速環(huán)境SDP平臺(tái)，用以加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的靈活定制。
在移動(dòng)增值的營(yíng)銷方面，李賀偉還列舉了未來(lái)應(yīng)該采取四個(gè)舉措：第一是深挖用戶需求；第二要有效整合；第三是精細(xì)化營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)；最后要增強(qiáng)客戶的黏合度。
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