互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)呼叫中心的管理提升
2008/12/01
如今，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)楝F(xiàn)在結(jié)合服務(wù)和市場(chǎng)銷售為一體營(yíng)銷模式。呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)對(duì)外宣傳的一個(gè)載體，承擔(dān)著聯(lián)系、服務(wù)客戶和管理客戶的責(zé)任。在一定程度上為企業(yè)帶來(lái)了直接、間接的效益，另外一方面也服務(wù)了客戶。
我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展將成為主流趨勢(shì)。分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，呼叫中心在其中起了重要作用。開(kāi)展電子商務(wù)，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見(jiàn)不著面的，所以需要建立一個(gè)暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，解決客戶問(wèn)題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心正是實(shí)現(xiàn)這一目的的必然選擇。因此，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的宏觀背景和特色，深入研究電子商務(wù)與呼叫中心的互動(dòng)關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)
目前我國(guó)的電子商務(wù)正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。電子商務(wù)環(huán)境的基本特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面分析：
高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)：電子商務(wù)環(huán)境，首先是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境。建立在Internet和Internet基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及基于電話通訊、光纖通訊、寬帶通訊等的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了一個(gè)快速通暢的信息通訊環(huán)境。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通，文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了運(yùn)行成本，是的以前用人工處理所辦不到的事情，現(xiàn)在可以很容易地就能夠辦到。
自由寬松的社會(huì)環(huán)境：電子商務(wù)環(huán)境也是一個(gè)相對(duì)自由寬松的社會(huì)環(huán)境。地區(qū)、行業(yè)和等級(jí)層次的約束條件相對(duì)來(lái)說(shuō)要少得多。網(wǎng)上各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站都是平等的，毫無(wú)地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開(kāi)展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)在各國(guó)政府也在網(wǎng)上實(shí)行了比較寬松自由的政策。所以網(wǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)比網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作要方便的多、效率高得多。遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)：電子商務(wù)環(huán)境因?yàn)槭且粋�(gè)無(wú)界的環(huán)境，所以無(wú)論多么遙遠(yuǎn)的客戶或者供應(yīng)商，無(wú)論它是哪一個(gè)國(guó)家、哪一個(gè)地區(qū)、哪一個(gè)行業(yè)、哪一個(gè)層次，也無(wú)論雙方認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)、有沒(méi)有直接關(guān)系，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密接觸。所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場(chǎng)。所有這些供應(yīng)商就形成了供應(yīng)商市場(chǎng)。所以企業(yè)和它的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，都可以毫無(wú)障礙地直接接觸。從這個(gè)意義上說(shuō)，網(wǎng)上社會(huì)環(huán)境是一個(gè)純粹基于需求關(guān)系環(huán)境，而網(wǎng)下現(xiàn)實(shí)環(huán)境則是一個(gè)基于需求加工互助環(huán)境。
完備方便的業(yè)務(wù)處理：電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個(gè)企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)上社會(huì)。一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。只要賦予一定的權(quán)限，就可以進(jìn)入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。任何人坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，按按鼠標(biāo)，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理：在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會(huì)有一個(gè)遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來(lái)，提高工作效率。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。企業(yè)利用自己的網(wǎng)站，除了加強(qiáng)客戶溝通之外也可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系。一旦需要訂貨，尋找資源，很快可以在網(wǎng)上找到相應(yīng)的供應(yīng)商，并且在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，很快就可以達(dá)成合作意向，開(kāi)展合作行動(dòng)。企業(yè)同樣可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集各個(gè)供應(yīng)商的信息，進(jìn)行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。
網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的工作環(huán)境：在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了兩個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。這兩個(gè)工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。企業(yè)就像長(zhǎng)了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場(chǎng)。聰明地企業(yè)家，都會(huì)巧妙地利用這兩個(gè)工作環(huán)境，把它們巧妙地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，獲得企業(yè)的最大效益。從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。
當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)也為我們的企業(yè)的帶來(lái)了一定的危機(jī)，同樣互聯(lián)網(wǎng)也給中小企業(yè)帶來(lái)了的一個(gè)機(jī)會(huì)，最顯而易見(jiàn)的是通過(guò)網(wǎng)站低成本的公司以及產(chǎn)品形象的宣傳。我們知道，持續(xù)地媒體投入會(huì)讓一個(gè)公司產(chǎn)品或者服務(wù)形象持續(xù)地對(duì)目標(biāo)客戶形成刺激，從而可能會(huì)引發(fā)客戶的關(guān)注乃至購(gòu)買興趣，如果一家公司持續(xù)地在一個(gè)報(bào)紙上投放廣告，成本是非常高的。但是互聯(lián)網(wǎng)上的信息發(fā)布會(huì)讓目標(biāo)客戶形成刺激，并且宣傳成本顯著降低。而且，網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品的介紹可以采取各種的媒體形式并能夠有效地監(jiān)控客戶行為并隨時(shí)變更，加上電話、郵件等客戶有好的溝通形式的提供，通過(guò)貨到付款就能很好地成為一種新的營(yíng)銷形式。
看起來(lái)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)是一個(gè)很好的解決方案，但是問(wèn)題沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，網(wǎng)站如果沒(méi)有高質(zhì)量的訪問(wèn)，網(wǎng)站會(huì)成為一個(gè)建在沙漠中的豪華店鋪，最終難以承擔(dān)帶來(lái)客戶的任務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀
我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等運(yùn)行環(huán)境、法律環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境網(wǎng)上支付、信息安全、認(rèn)證中心建設(shè)等條件）逐步完善,國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)的政策、法規(guī)即將出臺(tái),已為電子商務(wù)的發(fā)展建立了基本的條件。我國(guó)政府非常重視有關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中的安全問(wèn)題。行業(yè)認(rèn)證中心，如電信、海關(guān)、中國(guó)人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心已經(jīng)成立，上海、廣州等城市的認(rèn)證中心也相繼成立，與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)也得到重視并加大了投入力度。
目前電子商務(wù)網(wǎng)站的呼叫中心主要功能會(huì)有售前，售中和售后部分，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同提供電話、電子郵件、傳真服務(wù)，也有一些呼叫中心采取了網(wǎng)絡(luò)聊天的方式。大部呼叫中心在手段的融合方面并沒(méi)有做到最好，往往是用獨(dú)立的小組處理不同方式的服務(wù)請(qǐng)求，隨著統(tǒng)一路由和生產(chǎn)力管理方式的逐漸發(fā)展，相信將來(lái)越來(lái)越多的呼叫中心會(huì)采取多服務(wù)方式的統(tǒng)一化。
另外，無(wú)論是線上還是線下，支持電子商務(wù)網(wǎng)站的不僅僅是用戶能夠看到和感受到的界面。更重要的是對(duì)每張訂單的履行的流程，包括了一張訂單的全生命周期，以及很多網(wǎng)站涉及到的物流配送體系等，這些流程中涉及到的每個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，最終將成為電子商務(wù)網(wǎng)站建立核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
三、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心管理的特色
在中國(guó)，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)最實(shí)用的銷售手段。但這并不意味可以拋開(kāi)電子商務(wù)直接使用電話營(yíng)銷了，網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語(yǔ)言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合開(kāi)辟營(yíng)銷領(lǐng)域的新模式，所以電子商務(wù)發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合的。
在發(fā)展的中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)供應(yīng)鏈、物流和營(yíng)銷的意義則進(jìn)一步得到凸顯，而其本身亦表現(xiàn)出了更加全面化與細(xì)節(jié)化的趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)之外，域名、管理軟件、呼叫中心等細(xì)節(jié)化的領(lǐng)域也都陸續(xù)推出針對(duì)中小企業(yè)定制的配套化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是低成本、隨時(shí)可以瀏覽，無(wú)國(guó)界，用戶交流方便，用戶數(shù)據(jù)收集便利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)一些商品來(lái)講是有不足，例如：服裝、鞋帽等，這些商品在國(guó)內(nèi)首先存在著尺碼標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，同樣的尺碼不同的廠家，實(shí)際尺寸存在差異，因此，在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷，你不可能親自去試用去感受，這是傳統(tǒng)店面銷售的優(yōu)勢(shì)。在退換貨方面也同樣存在一些不便，溝通成本、退換貨的物流成本及流程的復(fù)雜程度都是需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。總之在某些商品上存在沒(méi)有面對(duì)面的溝通，僅靠文字交流、照片等，且圖片與實(shí)物是否有差距，直接影響到用戶的信任度與心理預(yù)期。
現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)立的壁壘在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。不少新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在以技術(shù)背景的領(lǐng)導(dǎo)下尋找到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式后逐步建立起來(lái)的。這類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常對(duì)技術(shù)很在行，發(fā)展過(guò)程中逐漸面對(duì)從技術(shù)選手向銷售渠道、產(chǎn)品更新的“全能”型選手的角色演變。直到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)足夠充分時(shí)，服務(wù)的重要性才會(huì)充分體現(xiàn)出來(lái)。
另一方面，隨著技術(shù)的演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)壁壘將逐步降低，更多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)天才將有能力把技術(shù)開(kāi)發(fā)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)營(yíng)支持的一部分來(lái)管理。這樣，在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與呼叫中心的流程將被更有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，最大化地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“一對(duì)Ｎ”的威力和數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的能力，和呼叫中心給予客戶的信任感。那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的服務(wù)會(huì)迅速順應(yīng)客戶的需求，發(fā)展得更快更令人欣喜。
四、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)
從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，呼叫中心的應(yīng)用目前集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè)，并以自行建設(shè)為主，而其他各行各業(yè)不同規(guī)模的大、中、小型企業(yè)的廣泛應(yīng)用相對(duì)比較少，這也意味著我國(guó)呼叫中心的應(yīng)用空間仍有巨大的潛力可待挖掘。
1、數(shù)據(jù)管理、分析、應(yīng)用是良好發(fā)展的重點(diǎn)
首先電子商務(wù)與用戶溝通的渠道多樣化，數(shù)據(jù)系統(tǒng)如何做到把用戶的多樣化的聯(lián)絡(luò)方式關(guān)聯(lián)，將直接影響到運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。其次，電子商務(wù)很多是用戶自助式的，用戶的習(xí)慣和歷史消費(fèi)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的寶貴數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，對(duì)有效的營(yíng)銷、降低運(yùn)營(yíng)成本及改善用戶體驗(yàn)有很大的作用。
2、將進(jìn)一步向智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化方向發(fā)展
現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，使其進(jìn)一步向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來(lái)市場(chǎng)，也將隨著企業(yè)對(duì)呼叫中心認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場(chǎng)及設(shè)備制造商的全力推動(dòng)而得到推廣。未來(lái)的呼叫中心將是基于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)，從而將使呼叫中心在功能上得以飛躍。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的突飛猛進(jìn)，在不久的將來(lái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)全面的多媒體呼叫中心。
3、將加快由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心
呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的需求越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會(huì)將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過(guò)與呼叫中心的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)呼叫通路實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、內(nèi)部支持和渠道管理等多種功能有機(jī)整合。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)將承擔(dān)起企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù)，電話銷售、客戶維系、營(yíng)銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等。呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，必須改變呼叫中心的業(yè)務(wù)模式，由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、“虛擬業(yè)務(wù)量”的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)不僅促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)對(duì)“信息”的渴求和訪問(wèn)的便利，同時(shí)，也產(chǎn)生了電信發(fā)展史上所沒(méi)有過(guò)的“虛擬業(yè)務(wù)量”，虛擬業(yè)務(wù)量特指在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下進(jìn)行的人與人之間溝通所發(fā)生的業(yè)務(wù)量，它與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人與人之間所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量相比，具有顯著特點(diǎn)。具體包括：其用戶群是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的用戶；產(chǎn)生話務(wù)量的雙方或多方在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中為“陌生人關(guān)系”；現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)人身份及相關(guān)信息在虛擬社會(huì)中是一種個(gè)人隱私，因此為了刺激虛擬業(yè)務(wù)量的發(fā)展，各種保護(hù)個(gè)人隱私的方法將受到廣泛歡迎。對(duì)于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，為了滿足這種需求，首先要解決的問(wèn)題就是“個(gè)人IP地址隱私暴露問(wèn)題”；其次單次平均“話務(wù)量”時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)實(shí)社會(huì)下的平均通話時(shí)長(zhǎng)；多點(diǎn)會(huì)話業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前主要定位于商業(yè)用途的多人會(huì)議。虛擬業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與地域無(wú)關(guān)，開(kāi)展虛擬業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商只要有辦法收取用戶費(fèi)用，則它實(shí)際運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)所可以只在一個(gè)場(chǎng)所甚至在自己家里。虛擬需求產(chǎn)生的原因有各種各樣，除了基于現(xiàn)實(shí)社會(huì)“溝通”要求的原因外，還由于各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的刺激，如網(wǎng)上娛樂(lè)、互動(dòng)游戲、虛擬社區(qū)等。虛擬應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)是即時(shí)通信和網(wǎng)格計(jì)算，隨著點(diǎn)到點(diǎn)和點(diǎn)到多點(diǎn)通信技術(shù)的完善以及數(shù)據(jù)協(xié)同技術(shù)的成熟和普及，虛擬業(yè)務(wù)量將會(huì)得到快速增長(zhǎng)。
目前互聯(lián)網(wǎng)造成的“虛擬業(yè)務(wù)量”還沒(méi)有引起電信運(yùn)營(yíng)商的注意，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著用戶對(duì)“虛擬應(yīng)用”的喜愛(ài)和“虛擬業(yè)務(wù)量”的不斷壯大，該類業(yè)務(wù)將不僅僅由虛擬運(yùn)營(yíng)商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商SP來(lái)提供，電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)成為虛擬電信業(yè)務(wù)的主導(dǎo)力量。
其實(shí)無(wú)論技術(shù)如何飛躍，在技術(shù)之上的永遠(yuǎn)是對(duì)客戶需求的尊重和滿足。只要我們有了這個(gè)理念，才能把技術(shù)用得更高效，更符合未來(lái)發(fā)展的需要。
總結(jié)
在今年國(guó)際金融危機(jī)、世界經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，中小企業(yè)無(wú)疑受到的影響是最大的。面對(duì)困境，中小企業(yè)應(yīng)該降低成本，提高效率，通過(guò)各種渠道來(lái)發(fā)展自己，比如通過(guò)電子商務(wù)做網(wǎng)上貿(mào)易就是一個(gè)非常好的途徑。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并不落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，因此只要我們看清自己的優(yōu)勢(shì)和提升的空間，建立起良好的社會(huì)服務(wù)風(fēng)氣和行業(yè)體系，終歸是能把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的這個(gè)蛋糕做得又大又好的�；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最重要的信息發(fā)布、企業(yè)營(yíng)銷、宣傳推廣平臺(tái)之一，很好的把互聯(lián)網(wǎng)和我們的呼叫中心結(jié)合起來(lái)，這樣我們才會(huì)不斷的進(jìn)步。
客戶世界
相關(guān)鏈接: