中國(guó)電信融合計(jì)費(fèi)接C網(wǎng)用戶是關(guān)鍵
2008/11/05
中國(guó)電信的融合計(jì)費(fèi)改造需要兼顧移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力和跨產(chǎn)品線計(jì)費(fèi)、捆綁能力，而目前中國(guó)電信的第一要?jiǎng)?wù)是對(duì)C網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行割接。
隨著電信重組的逐步深化，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的演進(jìn)也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。在運(yùn)營(yíng)商著手實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的初始階段，融合計(jì)費(fèi)成了電信運(yùn)營(yíng)商需要實(shí)施的第一要?jiǎng)?wù)。根據(jù)用戶的信用等級(jí)和業(yè)務(wù)品種欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的高低，已經(jīng)成為全業(yè)務(wù)和3G時(shí)代計(jì)費(fèi)工作的主要需求，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也因此逐漸呈現(xiàn)出多種組合模式，比如在線計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)時(shí)計(jì)費(fèi)和后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式組合。
可以說(shuō)，融合計(jì)費(fèi)已成為計(jì)費(fèi)服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標(biāo)志，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)今后發(fā)展的方向。它的發(fā)展建設(shè)，也是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)爭(zhēng)取和留住客戶、發(fā)展新業(yè)務(wù)所不可或缺的利器。把面向不同客戶群、不同付費(fèi)模式、不同業(yè)務(wù)的信息孤島式的獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)的必然選擇。
在這樣的背景下，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》融合計(jì)費(fèi)系列報(bào)道首先將注意力聚焦在了新中國(guó)電信身上，嘗試探討中國(guó)電信的業(yè)務(wù)支撐和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在全業(yè)務(wù)環(huán)境下所要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
計(jì)費(fèi)改造兩步走
目前看來(lái)，中國(guó)電信面向全業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)改造需要兼顧兩個(gè)方面。
首先，中國(guó)電信亟待強(qiáng)化移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐與計(jì)費(fèi)能力。實(shí)際上，總體看來(lái)，盡管還存在各種問(wèn)題，但中國(guó)電信現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在固網(wǎng)方面已經(jīng)具有相當(dāng)深厚的積淀，且已經(jīng)有了多年大集中和計(jì)費(fèi)改造的基礎(chǔ)，在全業(yè)務(wù)支撐前期具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì);但是，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力一直是中國(guó)電信的弱項(xiàng)，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)融合支撐能力，快速支撐起C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)是目前新中國(guó)電信的當(dāng)務(wù)之急。
具體來(lái)講，中國(guó)電信需要最先增強(qiáng)以下移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)能力，才能迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)C網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性運(yùn)營(yíng)，其中包括移動(dòng)類話單預(yù)處理、漫游計(jì)費(fèi)、多方計(jì)費(fèi)、多方結(jié)算等主要功能，在此基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)一批價(jià)引擎，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi);同時(shí)針對(duì)目前中國(guó)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性短板，提升準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)處理能力，提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)的信用控制，并結(jié)合OCS在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，有效控制移動(dòng)用戶的惡意消費(fèi)欺詐，將成為最快捷的融合手段。
除了移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，中國(guó)電信還需要學(xué)習(xí)并做好移動(dòng)業(yè)務(wù)開通，解決移動(dòng)業(yè)務(wù)即開即通的需求，改造中國(guó)電信的綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)，或建立獨(dú)立的面向移動(dòng)業(yè)務(wù)的激活平臺(tái)iSPP，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)元、AAA、智能網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一開通激活。
同時(shí)，中國(guó)電信要逐步實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和客戶管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合計(jì)費(fèi)與融合支撐。相比快速支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)，跨網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)品線計(jì)費(fèi)的實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、固話、互聯(lián)網(wǎng)、IP等多產(chǎn)品線的靈活捆綁、靈活優(yōu)惠、靈活營(yíng)銷。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)電信可以有兩種方式進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)整合：一是只在賬務(wù)層面實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、移動(dòng)的融合計(jì)費(fèi)，其中最為簡(jiǎn)單、直接的方法是利用人工手段將來(lái)自不同部門的賬單訂在一起;一是將整個(gè)計(jì)費(fèi)流程全部實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、移動(dòng)融合，這要求中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)操作流程自動(dòng)化，以增強(qiáng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的可操作性和可管理性，并將分散于原有各個(gè)分立產(chǎn)品線的批價(jià)引擎剝離和集中。前一種方案是相對(duì)低成本的過(guò)渡性解決方案，但并不是真正意義上的融合計(jì)費(fèi);后一種方案則對(duì)供應(yīng)廠商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品先進(jìn)性有較高的要求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，采用后一種方案將是高瞻遠(yuǎn)矚的做法。
對(duì)于這種具備自動(dòng)化流程的融合計(jì)費(fèi)，具體來(lái)講，中國(guó)電信可以選擇使用同一個(gè)CRM系統(tǒng)與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互來(lái)實(shí)現(xiàn)，將用戶的費(fèi)用信息匯總在一個(gè)賬單上，這種方式對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改動(dòng)較小;或者，中國(guó)電信也可選擇使用同一個(gè)CRM系統(tǒng)與同一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交互來(lái)實(shí)現(xiàn)，一次就可獲得用戶的每項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，這樣的架構(gòu)下各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于運(yùn)營(yíng)商形成一個(gè)統(tǒng)一的品牌。
后一種方式將更有利于提升用戶體驗(yàn)，用戶在各個(gè)省的體驗(yàn)將和在總部的體驗(yàn)一致，公司策略和管理方式也將一致。后一種融合方式實(shí)現(xiàn)的前提是，中國(guó)電信必須要先建設(shè)一套產(chǎn)品目錄系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)為其提供一個(gè)統(tǒng)一的、端到端的產(chǎn)品管理解決方案，利用其核心企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)，中國(guó)電信才能對(duì)新產(chǎn)品和老產(chǎn)品進(jìn)行定義、定價(jià)、捆綁、維護(hù)和監(jiān)控，并形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣，業(yè)務(wù)的捆綁將變成產(chǎn)品信息和用戶信息的捆綁，中國(guó)電信的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將變得異常靈活和快捷。
多種方式割接C網(wǎng)
實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)需要中國(guó)電信長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與發(fā)展，就目前中國(guó)電信割接C網(wǎng)的最迫切需求來(lái)看，IT系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)將成為中國(guó)電信先于計(jì)費(fèi)改造要做好的基礎(chǔ)工作。收購(gòu)背景下的IT系統(tǒng)承接和用戶數(shù)據(jù)割接，相對(duì)普通系統(tǒng)割接模式要復(fù)雜許多，其中一方面涉及到跨運(yùn)營(yíng)商間的協(xié)同處理，另一方面涉及到數(shù)量眾多的系統(tǒng)需要同步改造。
此外，中國(guó)電信現(xiàn)網(wǎng)人員還缺乏移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)網(wǎng)IT系統(tǒng)也不具備移動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐能力。如此大規(guī)模、短時(shí)間、多系統(tǒng)并發(fā)、跨運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同處理，以及省級(jí)/總部平臺(tái)的上下聯(lián)動(dòng)的情況，世界范圍內(nèi)都無(wú)先例可循。中國(guó)電信的IT系統(tǒng)以及IT系統(tǒng)管理人員將面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
在接管過(guò)程中，中國(guó)電信一方面需要支撐C網(wǎng)用戶的服務(wù)不中斷、客戶感知沒(méi)有明顯變化，同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)加大，在接管過(guò)渡期，中國(guó)電信就不可避免地面對(duì)搶奪市場(chǎng)的壓力，需要通過(guò)目前已有成熟品牌(例如我的e家)的擴(kuò)充、捆綁類業(yè)務(wù)套餐，快速建立局部領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)，在移動(dòng)市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)?shù)姆蓊~。平穩(wěn)過(guò)渡和快速搶占存在一定程度的沖突。
目前中國(guó)電信接管CDMA網(wǎng)絡(luò)，存在三種可行的IT系統(tǒng)承接模式：先復(fù)制、后融合;一步到位遷移;老用戶老辦法、新用戶新辦法。選擇何種承接模式，對(duì)于化解快速搶占移動(dòng)市場(chǎng)與平穩(wěn)承接C網(wǎng)老用戶的沖突，起著非常重要的作用。
先復(fù)制、后融合：由于聯(lián)通IT系統(tǒng)基本上是G/C網(wǎng)融合，難以采取直接搬遷手段，需要中國(guó)電信采購(gòu)硬件平臺(tái)，復(fù)制聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)的軟件，支撐C網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。復(fù)制后的系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，再割接到中國(guó)電信現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
一步到位融合遷移：由于中國(guó)電信的IT支撐系統(tǒng)已具備綜合業(yè)務(wù)支撐能力，因此一步到位融合遷移方案將以目前中國(guó)電信已有IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)功能增強(qiáng)/改造、數(shù)據(jù)遷移等手段，一步到位，將中國(guó)聯(lián)通C網(wǎng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)遷移到電信現(xiàn)有系統(tǒng)上來(lái)，提供固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的功能支撐。
老用戶老辦法、新用戶新辦法：老用戶老辦法指的是C網(wǎng)的現(xiàn)網(wǎng)用戶由聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)來(lái)支撐(代維);新用戶新辦法指的是中國(guó)電信改造現(xiàn)有系統(tǒng)(CRM、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)等)或新建部分系統(tǒng)(例如iSPP、OCS)，由中國(guó)電信改造/新建后的系統(tǒng)來(lái)支撐新發(fā)展的C網(wǎng)用戶。中國(guó)電信完成對(duì)新用戶的支撐后，再將C網(wǎng)老用戶割接到中國(guó)電信升級(jí)改造后的支撐系統(tǒng)中，提供融合支撐。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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