移動(dòng)統(tǒng)一通信：價(jià)格制勝
2008/10/16
通過近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信(Unified Communication)的目標(biāo)已經(jīng)比較明確了：將話音、即時(shí)消息、多方會(huì)議、信息共享和在線狀態(tài)等多種通信和協(xié)同綁定到一起，一致地為同一個(gè)用戶帳號(hào)服務(wù)。
統(tǒng)一通信對(duì)于企業(yè)用戶而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時(shí)可以使得用戶在任何時(shí)間都得到一致的服務(wù)，而這樣的服務(wù)在軟件即服務(wù)(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。許多中小企業(yè)都已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)，而統(tǒng)一通信正是這些服務(wù)中最為重要的一個(gè)，因?yàn)橥ㄐ艑?duì)于商業(yè)運(yùn)作而言至關(guān)重要。
移動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展
基于桌面計(jì)算(即PC和智能IP電話等)的統(tǒng)一通信服務(wù)目前已經(jīng)發(fā)展地相對(duì)成熟，多于5項(xiàng)的應(yīng)用已經(jīng)可以被綁定到同一個(gè)用戶帳戶上并且隨時(shí)可用。因此，通過基于桌面的統(tǒng)一通信軟件，用戶一次登陸就可以管理并享受各種通信工具(如Email客戶端、即時(shí)通信應(yīng)用軟件、VOIP軟電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)等)。而且，對(duì)于特定對(duì)端的呼叫也會(huì)一致地完成，基于在線狀態(tài)的呼叫業(yè)務(wù)將會(huì)選擇合適地接入方式幫助用戶建立呼叫。
然而，許多員工(例如銷售和技術(shù)支持人員)的辦公地點(diǎn)并不固定，常常離開辦公室在其他城市甚至是國(guó)外。移動(dòng)統(tǒng)一通信在這樣的背景下成為了統(tǒng)一通信下一步發(fā)展的重點(diǎn)。雖然短消息、移動(dòng)電話等業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了較長(zhǎng)時(shí)間，但是移動(dòng)統(tǒng)一通信比起這些業(yè)務(wù)而言具有本質(zhì)的區(qū)別，不僅成本更為低廉，而且旨在擴(kuò)展移動(dòng)終端使其支持電子郵件、日歷、通信錄等應(yīng)用。
對(duì)于用戶而言，移動(dòng)統(tǒng)一通信意味著他們可以隨時(shí)檢查他們的行程安排、查看重要郵件等。更重要的是，對(duì)于企業(yè)而言，移動(dòng)統(tǒng)一通信帶來的最大收益在于能夠無縫地集成在線狀態(tài)業(yè)務(wù)、規(guī)則引擎和基于PBX的話音通信業(yè)務(wù)等企業(yè)應(yīng)用。通過將PBX無縫地?cái)U(kuò)展到移動(dòng)終端，用戶可以在任何地點(diǎn)保持無縫的可達(dá)性，無論是在辦公室、機(jī)場(chǎng)還是酒店。
以上所述的企業(yè)融合業(yè)務(wù)的本質(zhì)在于移動(dòng)統(tǒng)一通信是連接到企業(yè)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)連接，借此移動(dòng)終端可以像桌面主機(jī)一樣注冊(cè)到企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)。例如，當(dāng)有外界電話呼入辦公室座機(jī)的時(shí)候，如果用戶注冊(cè)到了移動(dòng)統(tǒng)一通信服務(wù)，則會(huì)同步在手機(jī)上顯示呼入。如果來電漏接，留言可以通過Voicemail發(fā)到用戶的郵箱。在這里，移動(dòng)終端和任何注冊(cè)到統(tǒng)一通信平臺(tái)的客戶端一樣，只不過它的無線接入功能能夠無所不在地伴隨用戶移動(dòng)。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)
對(duì)于移動(dòng)統(tǒng)一通信而已，其制勝的法寶是基于WLAN和WiFi等數(shù)據(jù)接入方式的低價(jià)資費(fèi)，從而可以節(jié)省用戶和企業(yè)高昂的漫游費(fèi)用。北電網(wǎng)絡(luò)關(guān)于移動(dòng)統(tǒng)一通信的白皮書中指出，企業(yè)支付員工長(zhǎng)途漫游費(fèi)用高昂，一個(gè)歐美的高層出差到中國(guó)，其手機(jī)漫游話費(fèi)通常高達(dá)1000美元。然而，iPhone這樣的移動(dòng)終端如今已經(jīng)提供了通過WiFi接入統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的模式，例如，當(dāng)用戶在辦公室或者WiFi信號(hào)良好的時(shí)候，呼叫可以被動(dòng)態(tài)地路由到基于WiFi的統(tǒng)一通信終端，而WiFi網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，呼叫又會(huì)被動(dòng)態(tài)地路由到GSM制式。
上述方案對(duì)于企業(yè)用戶而言，能夠始終地提供性價(jià)比最優(yōu)的呼叫建立方式。根據(jù)Gartner研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，移動(dòng)用戶的漫游通話時(shí)間中，有70%-80%都是在WiFi信號(hào)狀況良好時(shí)進(jìn)行的，這充分說明了這些漫游費(fèi)用是可以通過移動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展而被節(jié)省的。因此，這樣的雙模動(dòng)態(tài)路由方案能夠大大降低企業(yè)用戶移動(dòng)通信的費(fèi)用，特別是國(guó)際長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。
這種WiFi/GSM混合路由方案需要雙模手機(jī)的支持，事實(shí)上，目前WiFi/GSM雙模手機(jī)已經(jīng)非常普及，特別是在企業(yè)域的高端市場(chǎng)。根據(jù)ABI研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，超過3.25億的雙模手機(jī)將會(huì)在2011年前投放市場(chǎng)，具體將包括蘋果iPhone，諾基亞E系列、索尼愛立信高端系列和各大廠商生產(chǎn)的支持Windows Mobile的高端產(chǎn)品等。支持WiFi已經(jīng)被各大手機(jī)廠商納入未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。
無所不在的企業(yè)集成應(yīng)用
除了降低移動(dòng)用戶的資費(fèi)外，移動(dòng)統(tǒng)一通信還可以為企業(yè)用戶提供集成的服務(wù)，例如客戶關(guān)系、IT支持、差旅報(bào)銷、電子郵件等。這樣，員工不在辦公室也可以享受這些服務(wù)。從某種程度上講，WiFi網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)局域網(wǎng)和PBX在外界的分支和延伸，使得員工能夠在更多的地點(diǎn)獲得和在辦公室一樣的企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)。
通過將移動(dòng)終端接入到企業(yè)PBX，員工可以在任何地點(diǎn)都擁有和在辦公室一樣的呼叫控制功能。企業(yè)用戶可以將呼入手機(jī)的電話轉(zhuǎn)接到在辦公室的同事那里，可以隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)建立電話會(huì)議，可以隨時(shí)接入企業(yè)內(nèi)部目錄服務(wù)等。此外，還可以和在辦公室一樣通過內(nèi)線號(hào)碼呼叫同事，并且在終端上顯示同事的姓名或者ID標(biāo)識(shí)。
值得注意的是，移動(dòng)統(tǒng)一通信簡(jiǎn)單地提供了類似“一鍵通”的呼叫和消息服務(wù)。固定與移動(dòng)的融合保證了用戶在任何地點(diǎn)都不會(huì)漏接電話，而且用戶也不用擔(dān)心其辦公室的voicemail是否有新的郵件，因?yàn)樗械暮艚卸紩?huì)被重定向到移動(dòng)終端。例如，一個(gè)銷售代表正在參加一個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)，而他又同時(shí)在等待一個(gè)重要客戶的電話，這個(gè)時(shí)候，如果客戶呼叫這個(gè)銷售人員在辦公室的電話，銷售代表就可以及時(shí)地通過手機(jī)終端來收聽Voicemail的留言，必要的時(shí)候可以直接呼叫客戶，這樣他在培訓(xùn)的過程中就不必?fù)?dān)心錯(cuò)失客戶那里的機(jī)會(huì)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇
對(duì)于WiFi電話而言，最大的問題是話音質(zhì)量得不到QoS保證，在某些情況下甚至沒有WLAN的覆蓋。因此，GSM作為其補(bǔ)充方案通常都是必要的，這給了傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商涉足移動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
當(dāng)前，新技術(shù)已經(jīng)能夠支持呼叫在WiFi和GSM/3G網(wǎng)絡(luò)之間被動(dòng)態(tài)地路由，將GSM/3G作為WiFi不可用時(shí)候的補(bǔ)充。這種技術(shù)可以持續(xù)地探測(cè)WiFi信號(hào)，只要探測(cè)到了足夠強(qiáng)的WiFi信號(hào)，移動(dòng)終端就會(huì)切換到WiFi制式，通過SIP建立呼叫。
因此，對(duì)于WiFi-Mobile和Mobile-WiFi兩種情況，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可以和企業(yè)或者VOIP服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)間結(jié)算，這是他們改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的機(jī)會(huì)。
結(jié)論
綜上所述，移動(dòng)統(tǒng)一通信的最大競(jìng)爭(zhēng)力在于能夠減少企業(yè)用戶長(zhǎng)途和漫游話費(fèi)，此外，通過移動(dòng)統(tǒng)一通信平臺(tái)，用戶可以在任何地點(diǎn)都使用集成的企業(yè)應(yīng)用。對(duì)于傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，3G/GSM是WiFi電話的必要補(bǔ)充，因此網(wǎng)間結(jié)算是他們?cè)谝苿?dòng)統(tǒng)一通信發(fā)展過程中的機(jī)會(huì)。
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