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行業(yè)信息化需求推動電信增值三大趨勢

2008/09/18

　　隨著我國信息化的不斷深入，整個社會的面貌煥然一新，各行業(yè)都已邁入了信息化的軌道，從而真真切切地影響著人們的生活，改變著人們的觀念�，F(xiàn)如今電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為工作生活中不可或缺的東西，并且在我國信息化戰(zhàn)略的推動下，逐步呈現(xiàn)出了如下三大趨勢：

　　服務(wù)對象從個人用戶轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶

　　行業(yè)信息化已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，現(xiàn)在各行各業(yè)都掀起了一場信息革命的風(fēng)暴，處于風(fēng)暴中心地帶的電信運營商，正在從大眾通信服務(wù)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，承擔(dān)著義不容辭的振興行業(yè)信息化的重任，企業(yè)級客戶就是其核心的服務(wù)對象。

　　規(guī)模效應(yīng)成就了我國電信業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日臻完備，與此同時，我國國民消費水平也有很大提高，這也是之前個人用戶呈幾何級數(shù)增長的主要原因。伴隨著消費需求的變化，現(xiàn)在，個人市場用戶的增長已逐步趨緩，越來越多的企業(yè)級客戶成為電信增值市場的主導(dǎo)力量，一些通訊設(shè)備廠商也開始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，東進(jìn)技術(shù)市場部的負(fù)責(zé)人就表示，東進(jìn)很早就已經(jīng)開始關(guān)注行業(yè)用戶市場，目前正積極與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同努力為行業(yè)用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)和應(yīng)用。

　　同時，信產(chǎn)部電信研究院交流中心主任陳育平表示，從現(xiàn)在到2008年，電信增值業(yè)務(wù)將受到奧運會的影響高速增長。而且隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)以及電視網(wǎng)絡(luò)等多網(wǎng)融合的趨勢逐漸加強(qiáng)，中國的電信增值業(yè)務(wù)將進(jìn)入一個黃金時期，各種新型業(yè)務(wù)將會不斷涌現(xiàn)，而僅中國移動增值服務(wù)市場，規(guī)模就將突破1500億元人民幣。這也將給廣大廠商帶來巨大的機(jī)遇。

　　產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從單一循環(huán)轉(zhuǎn)向開放服務(wù)

　　北京奧運會的舉辦，必然促使我國行業(yè)信息化進(jìn)程進(jìn)一步加快，奧運相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也必將會帶動其他產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，此外，3G的到來，也將會對我國的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大的影響，也必然會加速各產(chǎn)業(yè)間的相互融合，更好地服務(wù)于廣大消費者。

　　我國信息化的推動采取的是“自上而下”的方式，即在政府主導(dǎo)下由企業(yè)配合，從高層走向基層。經(jīng)過多年的努力已經(jīng)逐步實現(xiàn)了從大概念、整合方案向針對性、實效性轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了以電信運營商為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，由于個人市場用戶和行業(yè)市場用戶的需求差異，在推出具體的應(yīng)用業(yè)務(wù)時，必須要明確針對性，了解不同客戶的個性需求，構(gòu)建互利合作的產(chǎn)業(yè)價值鏈。這是真正從用戶需求的角度出發(fā)，只有這樣才能推出更貼近客戶應(yīng)用的新業(yè)務(wù)，才能使我國各行業(yè)的信息化更加規(guī)范和繁榮。

　　當(dāng)前，我國電信運營商都處在重大的轉(zhuǎn)型時期，電信產(chǎn)業(yè)也逐步從由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商和電信運營商組成的產(chǎn)業(yè)內(nèi)單一循環(huán)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒕W(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運營商、虛擬運營商、系統(tǒng)集成商、銷售代理商、信息供應(yīng)商等融合于一個開放的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，形成一個完整的電信應(yīng)用服務(wù)體系。這表明我國電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已逐步實現(xiàn)合理化、開放化，為新的增值業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展提供了良好的市場環(huán)境。

　　發(fā)展適合客戶個性需求的增值業(yè)務(wù)

　　電信業(yè)從基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到增值電信服務(wù)，現(xiàn)在是綜合信息服務(wù)，這個過程體現(xiàn)出人們對信息愈來愈旺盛的需求。因此，在未來的市場上，不管是個人市場用戶，還是行業(yè)市場用戶，面對海量的信息都有自己獨特的需求，這就需要對客戶的需求做細(xì)致具體的分析，不僅要了解客戶當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特色、產(chǎn)業(yè)特征、管理水準(zhǔn)等問題，而且更要分析不同經(jīng)營特點的中小企業(yè)面對的特殊問題，從而徹底地了解客戶深層次、個性化的需求。

　　東進(jìn)技術(shù)副總裁、營銷中心總經(jīng)理何書平分析說，當(dāng)前行業(yè)信息化趨勢愈演愈烈，用戶對信息的需求也越來越個性化，差異化，在這樣的大環(huán)境下，新推出的增值業(yè)務(wù)不能再像以往那樣追求大而全，而應(yīng)該更尊重客戶的個性需求。也就是說，即便是推出一個很簡單的業(yè)務(wù)應(yīng)用，也要先從分析客戶的個性化需求開始。這種做法不僅有利于對新客戶開發(fā)，還可以更好地是鞏固客戶、拓展客戶價值。

　　行業(yè)信息化進(jìn)程的加快，紛繁多變的市場環(huán)境，豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，無一不彰顯出我國增值服務(wù)市場的巨大潛力。伴隨著奧運會和3G的到來，勢必會掀起新一輪的增值應(yīng)用浪潮，屆時將是我國民族企業(yè)大展拳腳的好機(jī)會，只有各行各業(yè)的合作伙伴攜起手來，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，推出更符合客戶個性需求的電信增值業(yè)務(wù)，才能更好的實現(xiàn)電信產(chǎn)業(yè)鏈之間互利合作，使我國增值服務(wù)業(yè)邁上新的臺階。

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