剖析瞬間話務高峰對呼叫中心運營的影響
余騰云 2008/08/22
在上期文章里筆者和大家討論了關于話務管理模式的問題,一個適合的話務管理模式對于提升分層服務水平是是有著積極促進作用的。在本期我們討論的主題是在話務管理中無可避免的另一個問題—即瞬間話務高峰對呼叫中心運營的影響。作者供稿 CTI論壇編輯
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