語(yǔ)音搜索將成電信運(yùn)營(yíng)商下一輪競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)？
翁佳焰 2008/08/28
北京奧運(yùn)會(huì)已落下帷幕，運(yùn)營(yíng)商之間的語(yǔ)音搜索競(jìng)爭(zhēng)卻不會(huì)因此降溫。從奧運(yùn)期間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍。福建省號(hào)碼百事通日均電話(huà)呼入量達(dá)30萬(wàn)次。
截至17日，有200萬(wàn)人次通過(guò)撥打中國(guó)移動(dòng)12580查詢(xún)奧運(yùn)信息，用戶(hù)短信查詢(xún)量超過(guò)230萬(wàn)條，外語(yǔ)服務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次，其中約80％是英語(yǔ)呼叫。據(jù)介紹，北京12580奧運(yùn)信息查詢(xún)量占全市查詢(xún)總量的50％以上，占全國(guó)同期12580業(yè)務(wù)總量的30％以上。
中國(guó)聯(lián)通的10191業(yè)務(wù)也已在奧運(yùn)城市穩(wěn)步推廣。
這對(duì)培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和打造運(yùn)營(yíng)商自主品牌都是難得的利好。而今問(wèn)題在于，奧運(yùn)后，這一利好該如何延伸？
專(zhuān)家表示，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)將成為下一階段運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，落腳點(diǎn)則是信息服務(wù)。面對(duì)全業(yè)務(wù)時(shí)代與日俱增的信息需求，不斷充實(shí)信息內(nèi)容，才不枉語(yǔ)音搜索市場(chǎng)的大好前景。
借奧運(yùn)東風(fēng)，突破用戶(hù)飽和困境
人們撥打118114咨詢(xún)有關(guān)賽況的各類(lèi)信息，其中以中國(guó)健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢(xún)電話(huà)居多，這使得語(yǔ)音搜索成為當(dāng)下最風(fēng)靡和搶手的業(yè)務(wù)。
從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，該業(yè)務(wù)備受青睞一方面是借了奧運(yùn)的“東風(fēng)”，另一方面，則是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)電信用戶(hù)日趨飽和的困境，“不得不為”的轉(zhuǎn)型之舉。
先說(shuō)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，日益沉重的盈利壓力下，中國(guó)電信宣布由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)的市場(chǎng)方向就是對(duì)全業(yè)務(wù)的綢繆。
再看移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，即使沒(méi)有不堪重負(fù)的盈利重?fù)?dān)，用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)問(wèn)題也愈發(fā)棘手。中移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙曾預(yù)測(cè)：“中國(guó)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)數(shù)在達(dá)到8億時(shí)將接近飽和�！惫ば挪繑�(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達(dá)6．01億戶(hù)。這意味著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的用戶(hù)拓展也非高枕無(wú)憂(yōu)。
如何打破這一市場(chǎng)桎梏？語(yǔ)音搜索因此被擺上了議事日程。面對(duì)這一業(yè)務(wù)，三家運(yùn)營(yíng)商早在奧運(yùn)前就亮出“十八般武藝”，但免費(fèi)的服務(wù)模式是其共同特點(diǎn)，也是最得用戶(hù)心的關(guān)鍵。
業(yè)內(nèi)人士分析，運(yùn)營(yíng)商的免費(fèi)戰(zhàn)略，一方面可以快速切入市場(chǎng)，另一方面也沿襲了谷歌和百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的商業(yè)模式。舍棄了對(duì)用戶(hù)收費(fèi)的“小利”，只待用戶(hù)數(shù)積累到一定程度，便足以通過(guò)企業(yè)競(jìng)價(jià)排名的方式實(shí)現(xiàn)“大利”。
這既拓展了運(yùn)營(yíng)商自身的品牌影響力，又減輕了企業(yè)的盈利壓力，同時(shí)還在任何時(shí)間和地點(diǎn)滿(mǎn)足了用戶(hù)的最大利益，一箭三雕。
用戶(hù)需求激增，競(jìng)爭(zhēng)落腳信息服務(wù)
從用戶(hù)的角度看，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)的規(guī)模漸增折射出的正是他們對(duì)于信息服務(wù)需求的與日俱增。步入全業(yè)務(wù)時(shí)代，語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的運(yùn)營(yíng)商之間擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)巨頭與運(yùn)營(yíng)商之間，愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)落腳于多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容。
以日韓為例，一種應(yīng)用廣泛的3G內(nèi)容服務(wù)就是個(gè)性化很強(qiáng)的個(gè)人信息服務(wù)，如手機(jī)預(yù)訂餐館或酒店、生活信息搜索、個(gè)人金融服務(wù)、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù)、旅游地圖及地理資訊等。
個(gè)人化信息服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于緊密結(jié)合了手機(jī)終端功能，以實(shí)現(xiàn)在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化用戶(hù)生活。更重要的是，當(dāng)3G時(shí)代的用戶(hù)邁向成熟化和理性化后，個(gè)人化信息服務(wù)將在手機(jī)終端隨身便攜性和實(shí)用性的優(yōu)勢(shì)下，被越來(lái)越多的用戶(hù)所喜歡。
因此，本地信息搜索以及個(gè)人化信息定制服務(wù)成為未來(lái)3G時(shí)代廣被看好的一片土地。
以美國(guó)為例，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，新信息服務(wù)在用戶(hù)工作和生活中的分量加重。
美國(guó)運(yùn)營(yíng)商VerizonWireless基于BREW平臺(tái)的VZNavigator業(yè)務(wù)可以幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航，從而獲取任何地點(diǎn)的線(xiàn)路信息，實(shí)際上等同把車(chē)載導(dǎo)航搬進(jìn)手機(jī)。另外還能提供基于位置的導(dǎo)航、72個(gè)城市實(shí)時(shí)路況、實(shí)時(shí)天氣和在線(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)。這類(lèi)信息服務(wù)使得用戶(hù)足不出戶(hù)，便能知曉全天下，也將擁有廣闊的市場(chǎng)前景。
再看國(guó)內(nèi)，目前的手機(jī)終端可支持的信息服務(wù)已經(jīng)有手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)IM、移動(dòng)電郵、移動(dòng)搜索、手機(jī)電視、手機(jī)游戲等。預(yù)計(jì)當(dāng)3G全面啟動(dòng)時(shí)，信息服務(wù)的新業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。
因此，語(yǔ)音搜索借勢(shì)奧運(yùn)，僅僅是開(kāi)了個(gè)好頭，更多的精彩內(nèi)容還在后頭，由此折射出信息服務(wù)的更多商機(jī)。
延展信息服務(wù)內(nèi)容
奧運(yùn)熱浪漸退，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)卻在升溫。運(yùn)營(yíng)商眼下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)要做的，是延續(xù)語(yǔ)音搜索的發(fā)展勢(shì)頭，并延伸信息服務(wù)的具體內(nèi)涵，尤其要注重內(nèi)容層面的信息服務(wù)的擴(kuò)展。
這首先需要滿(mǎn)足未來(lái)3G用戶(hù)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容需求，發(fā)揮本地信息搜索實(shí)用性強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，讓本地信息搜索成為用戶(hù)3G生活必備業(yè)務(wù)；發(fā)揮無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本地信息搜索服務(wù)與手機(jī)的各種功能，讓用戶(hù)和提供即時(shí)服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來(lái)；提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；尋找新的盈利模式打造平民化的實(shí)惠信息內(nèi)容。
對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，號(hào)碼百事通可以發(fā)揮多平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，向移動(dòng)搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索等領(lǐng)域延伸，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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