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騰迅RTX：企業(yè)級IM一樣出色

2008/06/18

　　暢順的溝通對提高企業(yè)的生產效率和管理水平作用重大。在異步通信已無法滿足辦公需求的形勢下，好的即時通信平臺能夠幫助企業(yè)實現高效溝通。騰訊通RTX（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業(yè)級即時通信平臺。企業(yè)員工可以輕松地通過服務器所配置的組織架構查找需要進行通信的人員，并采用文本消息、文件傳輸、直接語音會話或者視頻等方式進行實時溝通。RTX致力于幫助企業(yè)員工提高工作效率，減少企業(yè)內部通信費用和出差頻次，使團隊和信息工作者溝通更加高效。

　　奇瑞的選擇

　　奇瑞汽車有限公司是汽車行業(yè)的后起之秀，在短短的數年中創(chuàng)造了眾多的行業(yè)第一。年輕的奇瑞，對于新事物的接受能力很強。對于一個有著8000員工、16個廠部的企業(yè)來說，在提高溝通效率和反應速度上，奇瑞人敢為人先，較早地實施了企業(yè)級實時通信平臺——RTX，率先邁出了跨向實時企業(yè)的第一步。

　　奇瑞公司綜合管理部信息科科長張文認為，在競爭激烈的汽車制造行業(yè)里，企業(yè)只有積極地去消除業(yè)務流程和管理執(zhí)行的延遲，提高發(fā)現問題、上傳下達的溝通速度，才能在競爭中獲得優(yōu)勢。

　　2003年初，奇瑞公司的IT部門開始試用一系列的企業(yè)即時通信軟件，最終采用了RTX作為即時通信系統(tǒng)。張文表示，RTX在功能上令人滿意，友好的客戶端非常容易上手，幾乎不需培訓，加上RTX提供了強大的SDK，奇瑞公司可以通過二次開發(fā)，將RTX與郵件系統(tǒng)重新整合。“不到一周時間，整個RTX即時通信系統(tǒng)就完全架設好了，過程非常順利。我們IT部門的也感到非常的省事省力。”張文說。

　　“我認為使用RTX后，整個公司的通信費用能夠降低約30%左右，包括部分公告、通知以及部門的會議，我們都是通過RTX進行的。”張文認為，RTX不僅僅可以在一定程度上替代傳統(tǒng)的通信方式，更能提供傳統(tǒng)方式不具備的功能：通過電話與幾個人同時談一個事是比較困難的，而使用RTX的會議和群的功能，就能非常方便地展開小范圍的討論。大家不用離開座位，就可以隨時開始討論。這樣效率上提高了很多�！�

　　奇瑞公司根據RTX提供的SDK，開發(fā)了郵件到達的即時消息提醒和OA流程批示的即時消息提醒，初步實現了RTX與IT系統(tǒng)的整合�！氨緛砦覀兪强梢酝ㄟ^RTX發(fā)送短信提醒的。不過從大家的反饋來看，大家更接受RTX客戶端的即時消息提醒，RTX留給我們的可選方式是非常多的。”張文表示，RTX與其他IT系統(tǒng)的整合，值得作進一步的研究和探索。

　　不斷演進的版本

　　RTX在2003年9月正式推向用戶，其間經歷了數個版本，產品多次實現升級。實際上騰訊公司早在2001年底就以BQQ（Business QQ）的名稱發(fā)布了產品，對企業(yè)即時通信進行嘗試，并開始了企業(yè)用戶統(tǒng)一規(guī)范應用即時通信的啟蒙。2003年9月該產品正式商用，更名為騰訊通RTX，版本為3.2版本，此版本到2004年11月發(fā)展到3.61版本；2005年騰訊重構產品，實現產品平臺化，以RTX平臺+增值服務插件的方式滿足用戶復雜需求，在2006年6月，騰訊發(fā)布了第一個正式版本RTX2006；2008年5月7日騰訊發(fā)布了RTX2007正式版。目前騰訊正在開發(fā)新版本，以滿足大型用戶的集團化部署、互聯互通為產品目標。

　　經過數年在產品上的持續(xù)投入與推廣，RTX已經成為一個穩(wěn)固的企業(yè)級即時通信平臺，并通過與其他IT廠商的緊密合作，產生了非常豐富的針對企業(yè)政府用戶的信息化建設解決方案。目前，已經有數十萬家企業(yè)、政府機關正式部署了RTX，為其溝通文化的建設、工作效率的提升以及管理成本的降低帶來了較大價值。

　　RTX針對企業(yè)用戶，在提供完備即時通信體驗的同時，充分地考慮了安全性與可管理性，并具有非常豐富的可擴展特性，開放了大量的接口，使得企業(yè)內部其他IT系統(tǒng)（OA、ERP、CRM等）能無縫地融合到RTX平臺里面，讓大量需要用戶主動關注的系統(tǒng)關鍵任務能被RTX推送到用戶桌面，大大加深了其他IT系統(tǒng)的應用深度。

　　持續(xù)改進的功能

　　基礎功能

　　RTX提供即時溝通交流的功能，能夠方便、快捷地即時消息發(fā)送與接收，提供不同顏色字體的文字，提供個性化展示。它可以提供查看聯系人在線狀態(tài)信息，可以方便、清晰地了解聯系人的在線狀態(tài)。通過RTX可清晰看到由樹型目錄表達的多層次企業(yè)組織架構，是實時更新的電子通信錄。它支持常用聯系人分組，把最頻繁的聯系人劃入同一分組中管理，提供公司外的聯系人資料管理，可以進行分組、發(fā)短信、撥打電話，可以快速搜索欄、提供快捷搜索條，可以懸浮到桌面任何地方，提供賬號、拼音、中文姓名的模糊查找。另外，它還提供廣播消息和系統(tǒng)消息，通知用戶關鍵信息，對所有消息的歷史記錄進行查看、查找、歸類。

　　進階功能

　　RTX支持移動、聯通手機短信雙向收發(fā)，提供短信發(fā)送歷史保存和查詢，支持短信群發(fā)，可以向部門、小組成員群發(fā)短信。它最多支持六人同時進行語音聊天，在空間條件限制的情況下也能進行實時溝通，并且不用支付任何通話費用。640×480的大分辨率的高清晰的視頻圖像顯示，讓視頻通話身臨其境，全屏顯示滿足分會場視頻會議的特殊要求。遠程登錄是由騰訊公司基于RTX平臺提供的中轉服務，員工不在辦公室的時候可以通過遠程登錄功能讓RTX客戶端登錄到公司內網部署的RTX服務器上，很方便地滿足員工在出差、家庭等環(huán)境下的辦公支持。利用智能標簽與主流辦公軟件集成，可以在任何出現RTX賬號的辦公平臺或文檔上輕松發(fā)起即時溝通，方便企業(yè)員工的使用。它支持USB Phone，用手持設備通過RTX撥打電話，更加接近傳統(tǒng)撥打電話的習慣，而且話音質量清晰，并且不用支付任何費用。只要在服務器上進行設置，客戶端用戶就可以進行相應的文件更新和自動升級，降低了管理成本。

　　安全特性

　　RTX擁有嚴謹的賬號管理，它的賬號都由服務器統(tǒng)一管理，實行嚴格的實名制。RTX有自己完善的認證機制，不經認證的用戶無法登錄服務器。認證信息通過MD5（Message-Digest Algorithm 5）算法加密，具有足夠的安全性。RTX發(fā)送的信息采用TEA（Tiny Encryption Algorithm）加密算法加密，防止信息內容被篡改。RTX有自己的權限管理列表，能對發(fā)送文件等各個功能賦予個人或者組的權限。該權限有嚴格的驗證機制，客戶端不能提升自己的特權。由于采用了最小權限機制，只有在獲得了特定的權限后才能執(zhí)行特定操作，這保證了管理員對于客戶端行為的有效控制。所有溝通記錄都經過加密進行存儲，無權限的情況下不能查看。RTX服務器能夠通過插件監(jiān)控企業(yè)內部的交流，可進行事后追溯。

　　RTX2007正式版新增了產品功能，能夠實現快速部署和客戶端的零配置，管理員可通過網頁發(fā)布RTX客戶端，申請賬號，方便初次部署。它可支持500人同時交流的RTX群功能，針對一些特定行業(yè)，如證券金融、連鎖零售等需要大范圍交流信息的情況。同時，它有快捷搜索欄，右鍵可以發(fā)送RTX文件。

　　接下來，RTX的后續(xù)版本正在緊張持續(xù)的研發(fā)。據了解，它將針對國內網絡情況，提供在多網段復雜網絡環(huán)境下訪問服務器的支持（包括內外網、電信網通教育網支持等）；同時實現支持文件、多人會話、完整組織架構共享、添加好友等豐富模式的企業(yè)互聯互通，以解決集團用戶內部、關系用戶之間的RTX互聯互通的需求。