融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)——移動(dòng)運(yùn)營商運(yùn)營未來的基石

2007/10/22

向融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持模式演進(jìn)

　　上述目標(biāo)可通過一種用于融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的兩層結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。該結(jié)構(gòu)包括電信行業(yè)針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)層的Charging Control（計(jì)費(fèi)控制）和行業(yè)通用的Business Horizontal。這可以為企業(yè)帶來營銷能力、成本效率及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。計(jì)費(fèi)將成為向用戶和運(yùn)營商提供的服務(wù)的有機(jī)組成部分，可以滿足用戶的支出控制和運(yùn)營商的信用控制需要。此外，這還可以帶來其他優(yōu)勢(shì)，如改進(jìn)與客戶的關(guān)系、消除收入流失及實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的更直接交互等。用戶可以在統(tǒng)一的一套計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)中根據(jù)個(gè)人喜好來自由選擇或根據(jù)其信用記錄由運(yùn)營商為其動(dòng)態(tài)指定預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)支付模式，這一方面提高了用戶感知度，另外也提升了運(yùn)營商管理能力。

用戶需要支出控制，以便在使用新業(yè)務(wù)時(shí)感到舒適

　　以上的系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)都是源自市場(chǎng)環(huán)境方面的變化應(yīng)對(duì)而生的，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的飽和和新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷加入，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。從2G向2.5G和3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)將會(huì)導(dǎo)致很多新的完全不同的市場(chǎng)格局。無論是從技術(shù)角度還是從商業(yè)角度看，移動(dòng)通信行業(yè)都日益變得更為復(fù)雜。運(yùn)營商主要面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

　　 首先是新業(yè)務(wù)層出不窮：目前市場(chǎng)上有數(shù)以千計(jì)的CP、SP在為最終用戶提供無所不能的服務(wù)，運(yùn)營商也不斷推出自己的各類主控業(yè)務(wù)來吸引最終客戶使用。移動(dòng)運(yùn)營商將為移動(dòng)用戶提供大量不同的服務(wù)和內(nèi)容時(shí)，保證用戶的舒適感，讓最終用戶認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值并覺得一切盡在運(yùn)營商的控制之中至關(guān)重要。

有效地針對(duì)眾多新細(xì)分市場(chǎng)的融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持

　　如果給那些不值得信任的用戶提供內(nèi)容，運(yùn)營商不僅要冒收入損失的風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)由于自己的固定基礎(chǔ)設(shè)施成本而欠第三方的錢。為了避免收入損失，運(yùn)營商需要實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制以防止信用透支并管理他們的信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是需要運(yùn)營商有辦法應(yīng)對(duì)不斷精細(xì)且快速變化的市場(chǎng)：

　　現(xiàn)在可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容和服務(wù)的多樣性使移動(dòng)通信市場(chǎng)也變得更為多樣性。正確的市場(chǎng)劃分和服務(wù)定位對(duì)贏取市場(chǎng)份額、收入和利潤至關(guān)重要。把市場(chǎng)分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶的傳統(tǒng)做法已不再適用。消費(fèi)者調(diào)查表明，提供給這些傳統(tǒng)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)在復(fù)雜性方面已無任何差異�；赪AP和MMS的業(yè)務(wù)在預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量同后付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量一樣大。

　　現(xiàn)在，由于必須調(diào)整他們的服務(wù)解決方案以適應(yīng)兩種不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境，運(yùn)營商需要承擔(dān)額外的成本。繼續(xù)使用兩種已不再代表實(shí)際市場(chǎng)劃分的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)角度講顯然是不合算的。當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)千變?nèi)f化的多樣化的市場(chǎng)，用戶細(xì)分市場(chǎng)不斷出現(xiàn)、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進(jìn)為可進(jìn)一步細(xì)分的市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的日益細(xì)分，對(duì)運(yùn)營商來說，識(shí)別不同的用戶細(xì)分市場(chǎng)及他們能夠在收入和邊際利潤方面有所針對(duì)性的子組非常重要。運(yùn)營商應(yīng)能夠識(shí)別用戶行為及使用模式，分析每個(gè)組的贏利情況。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確地報(bào)告每位用戶帶來的收入。

　　運(yùn)營商需要繼續(xù)推進(jìn)后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)用戶之間的融合進(jìn)程，確保該融合計(jì)費(fèi)環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，為用戶提供支出控制功能，同時(shí)為運(yùn)營商提供信用控制功能。

　　運(yùn)營商若想成功地滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要，與各用戶建立良好的關(guān)系，就需要一種以帳戶為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶關(guān)系管理（CRM）能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統(tǒng)進(jìn)行交互。

　　綜上所述，實(shí)現(xiàn)了端到端收入管理流程的計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的融合解決方案成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)、與用戶及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系成功的基石。用戶可以根據(jù)他們的個(gè)人喜好和信用記錄，自由選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)支付方式。要滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商需建立一個(gè)能夠處理所有用戶細(xì)分市場(chǎng)的以帳戶為中心的計(jì)費(fèi)環(huán)境，并把計(jì)費(fèi)作為服務(wù)交付不可或缺的一部分來執(zhí)行。向這種融合環(huán)境的過渡最好通過演進(jìn)的分步方案來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮現(xiàn)有的投資和運(yùn)營商的特定要求。在用以帳戶為中心的方案實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的過程中，可以在營銷功能、成本效率和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)主要領(lǐng)域獲得重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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