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統(tǒng)一通信發(fā)展路上的“絆腳石”

2007/08/31

　　上周在舊金山召開(kāi)的VoiceCon會(huì)議展示了許多統(tǒng)一通信(UC)的實(shí)例，高度強(qiáng)調(diào)了通信正在進(jìn)行怎樣的變化。在許多方面，這項(xiàng)技術(shù)的在廠商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復(fù)雜性，及其未經(jīng)證實(shí)等方面的缺點(diǎn)�？v然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

　　在筆者環(huán)繞VoiceCon的展廳會(huì)見(jiàn)許多廠商的過(guò)程中，筆者注意到每一家廠商都宣稱(chēng)它們不僅是一個(gè)UC廠商而且是一個(gè)“領(lǐng)先的”UC廠商。筆者喜歡其中的許多展示，因?yàn)樗鼈兘o筆者一些好的觀念，使筆者可能會(huì)更好地利用這項(xiàng)技術(shù)而改善筆者自己個(gè)人的效率。例如，一種技術(shù)將信息在多種不同的通信媒體中遷移的速度會(huì)有助于削減筆者日常操作的大量延誤。

　　在這次大會(huì)上筆者注意到的另一件事情是UC(統(tǒng)一通信)被各種廠商放在了不同的地位的諸多方法。筆者看到有基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信、基于桌面的統(tǒng)一通信、基于消息傳輸?shù)慕y(tǒng)一通信、開(kāi)源的統(tǒng)一通信、視頻的統(tǒng)一通信，還有移動(dòng)的統(tǒng)一通信，筆者確信還有一些不能記憶起來(lái)的其它的統(tǒng)一通信形式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視點(diǎn)來(lái)看，這個(gè)廠商與那個(gè)廠商的UC能為公司和個(gè)人所做之事是非常相似的。UC承諾，通過(guò)將我們的所有的通信和消息傳輸工具連接起來(lái)使我們工作效率更高，允許我們簡(jiǎn)化當(dāng)前的企業(yè)過(guò)程，并構(gòu)建一套完全嶄新的支持通信的企業(yè)過(guò)程。因此從廠商的觀點(diǎn)來(lái)看，業(yè)界已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。從大量的視點(diǎn)來(lái)看，我們已經(jīng)進(jìn)入了一種通信的新的范例模式。這聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，不過(guò)從IT，電信和網(wǎng)絡(luò)管理人員的觀點(diǎn)來(lái)看，還有大量的沒(méi)有被觸及到的巨大挑戰(zhàn)。

　　首先，“業(yè)界”是將統(tǒng)一通信作為一個(gè)市場(chǎng)類(lèi)型來(lái)談?wù)摰�，不過(guò)筆者必須要經(jīng)營(yíng)一家擁有UC預(yù)算的企業(yè)，或者是作為一個(gè)首要UC長(zhǎng)官或者是UC策略家。廠商盡力讓UC無(wú)所不能，實(shí)際上是讓其一無(wú)是處。這并沒(méi)有為潛在的部署人員提供關(guān)于如何開(kāi)始以及應(yīng)將什么目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的任何真實(shí)的指導(dǎo)。

　　其次，每一個(gè)人都在談?wù)撨@些奇異的、支持通信的應(yīng)用，不過(guò)實(shí)用的范例卻極少。在筆者向廠商強(qiáng)調(diào)真實(shí)范例時(shí)，筆者得到的典型回答是公司打算要做什么的一些可能的例子，幾乎沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的例子。從筆者與目前正在部署UC的客戶(hù)的討論中，主要是動(dòng)機(jī)是成本節(jié)約，而將生產(chǎn)率的提高作為遙遠(yuǎn)的第二目標(biāo)�？蛻�(hù)可以用于模仿其自身環(huán)境的可靠例子要求使生產(chǎn)利益成為主要的驅(qū)動(dòng)因素。

　　最后，UC應(yīng)該謀求將來(lái)自多個(gè)廠商的通信統(tǒng)一起來(lái)，而不是一個(gè)廠商。雖然每一家廠商都宣揚(yáng)其開(kāi)放性和互用性，事實(shí)上，可用的多數(shù)方案仍是獨(dú)家占有的。當(dāng)然你可以看到一些思科與IBM互操作的示例，以及Avaya 與 Microsoft互操作的例示，不過(guò)這些系統(tǒng)遠(yuǎn)不是即插即用型的。事實(shí)上，隨著公司的成長(zhǎng)和并購(gòu)，任何大公司根據(jù)一個(gè)單一的UC廠商實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是不太可能的。通過(guò)在這些系統(tǒng)之間形成互操作性和聯(lián)盟，廠商們將會(huì)更輕易地促進(jìn)其應(yīng)用。這就給了購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體這樣一種信心：投資于一個(gè)會(huì)滿(mǎn)足企業(yè)目前和未來(lái)需要的系統(tǒng)。

　　因此，讓我們說(shuō)你是相信UC的，并想在你的組織中采用它，但是你又被搞糊糊了：應(yīng)該如何開(kāi)始呢?應(yīng)該如何做呢?

　　確實(shí)有許多生產(chǎn)利益，不過(guò)你仍需要資金支持才能開(kāi)始此項(xiàng)目。既然如此，筆者會(huì)看一下各種范圍的通信花費(fèi)，并決定兩三個(gè)可以在成本上最節(jié)約的關(guān)鍵方面，并以此作為一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)。例如，到外國(guó)出差時(shí)，通過(guò)手機(jī)打電話(huà)是相當(dāng)昂貴的。一部軟電話(huà)和統(tǒng)一消息客戶(hù)端就可以消除幾乎所有這些成本。

　　生產(chǎn)力的改進(jìn)是很難衡量的，因?yàn)檫@種改進(jìn)一般包括某種過(guò)程的改變。在廠商們不斷地談?wù)揢C時(shí)，事情并不是像與某人一起做下來(lái)討論UC會(huì)怎樣改變一個(gè)過(guò)程及其影響那樣簡(jiǎn)單。筆者將根據(jù)對(duì)UC的一些技術(shù)上的理解和對(duì)用戶(hù)造成的極大影響開(kāi)始討論，并與用戶(hù)討論擁有全異的通信系統(tǒng)如何妨礙他們。首先將UC運(yùn)用到此過(guò)程的特定部分，然后在有了一些實(shí)例時(shí)再進(jìn)行擴(kuò)展。

　　盡可能地將廠商推向結(jié)盟。不同的廠商的平臺(tái)一起無(wú)縫地運(yùn)行是相當(dāng)重要的，只需簡(jiǎn)單地接受這個(gè)觀點(diǎn)的一個(gè)用戶(hù)團(tuán)體將會(huì)推動(dòng)廠商走向真正的聯(lián)合。現(xiàn)在就拿出你的立場(chǎng)吧，到最后你將會(huì)獲得極大利益。

　　總之，筆者認(rèn)為VoiceCon Fall 2007的關(guān)鍵消息和場(chǎng)景都是圍繞著軟件的集成、開(kāi)放性和生產(chǎn)力的提高，這是很正確的�，F(xiàn)在，筆者認(rèn)為已經(jīng)到了廠商們逐步走向聯(lián)合并展示每一個(gè)廠商如何達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間。

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