黑莓或面臨水土不服
王澤蘊 2007/07/23
未來黑莓在中國市場的發(fā)展如何，重點取決于能否適應大眾的使用習慣并得到商務人士的認可。
在中國市場門外徘徊了8年之久的黑莓手機（Black Berry）終于成功殺進中國。在歐美市場風靡已久的黑莓在中國市場會否得到相同的待遇？中國市場對于黑莓來說有什么不一樣？
加拿大黑莓手機（Black Berry）制造商Research In Motion（RIM）苦等8年之后，終于得到允許，正式進入中國市場，首款與中國移動合作推出的黑莓手機預計在下月底上市�？墒�，調查數(shù)據(jù)顯示，即便RIM選在了具有象征意義的5月17日——第38屆世界電信日進入中國，市場反響似乎也并不熱烈。黑莓能否在國內順利發(fā)展，實是未知數(shù)。
市場認知度低
根據(jù)調查結果，目前國內知道黑莓手機的消費者僅占20%，有63%的消費者從沒有聽說過“黑莓”這個名字，還有17%的消費者只是有點印象。
另外，無論在歐美市場還是在中國市場，黑莓的目標客戶群體都很一致，就是位于金字塔頂端的那部分高級白領和企業(yè)人士，即傳統(tǒng)意義上的商務人士。但此次調查的結果卻與黑莓的定位有極大偏差。
數(shù)據(jù)顯示，只有4%的消費者把黑莓手機理解為針對商務人士的手機，有20%的消費者認為黑莓手機應該是一款智能手機，11%的消費者認為黑莓手機是一款高端手機，7%的人認為其最大的特點應該是價格昂貴。
而實際情況則是，高端、智能、高價并非黑莓手機的特征。黑莓手機最大的特點在于它是一種移動電子郵件系統(tǒng)終端，適合收發(fā)公司郵件（即Push-Mail功能）。在歐美，正是因為移動數(shù)據(jù)服務市場是商務應用主導的市場，而實用為先代表了用戶普遍的消費習慣和通信行為，出身IT的黑莓才得以大行其道。簡單、方便、實用才是黑莓的本色。
來到中國的黑莓手機并沒有改變作風，依然走著簡樸的路線，沒有復雜強大的功能，也沒有超強的智能化服務，價格比平常的PDA手機也差不了許多。但為什么調查結果卻揭示中國手機用戶對它有如此大的誤解呢？
“之前黑莓一直沒有正式進入中國，所以各大手機賣場里都沒有黑莓手機賣。對于很多人來說，只是聽說過有這么一款手機，但具體是什么樣子還不太清楚�！鄙虅杖耸筷愑肋M說。他曾經(jīng)聽說過黑莓手機，于是去手機專賣店詢問，但由于賣場沒有而最終沒有成為黑莓手機用戶。
“雖然之前黑莓手機沒有在專賣店賣，但網(wǎng)上有不少相關的資訊。可在網(wǎng)民中關注這么狹窄信息的人肯定非常少。所以黑莓用戶注定是個小圈子�！泵襟w從業(yè)人員劉洪宇對記者分析道。他就是關注黑莓手機那個小圈子中的一份子，從去年開始使用黑莓手機。
如此看來，難怪廣大的手機用戶會僅憑印象想當然地理解黑莓了。
還有一些人雖然通過種種渠道買到黑莓手機，但短時間使用之后就放棄了。調查顯示，有17%的人使用黑莓手機不到兩個月就轉手賣掉或者不再使用。
對此，占座網(wǎng)職員常飛對記者分析說：“我周圍就有不少朋友買后沒多久就不用了。大家都覺得外國人的產(chǎn)品不太符合中國人的習慣。舉個簡單的例子，中國人都喜歡發(fā)短信，但黑莓手機的鍵盤是仿照電腦鍵盤設計的，每個鍵都很小，按起來很費事，手感也不太舒服�！�
而這些已經(jīng)在使用黑莓手機的用戶，真的如同黑莓手機定位的那樣，是商務用戶嗎？
調查顯示，只有34%的用戶是商務用戶，剩下66%的用戶都是普通用戶。
“我當初買黑莓手機不為別的，就是因為好奇�！币晃粎⑴c問卷調查的市民說：“市面上的手機同質化現(xiàn)象很嚴重。作為80后來說，我們很想標新立異，用跟別人不一樣的東西。當時在網(wǎng)上看到有關黑莓的介紹之后，覺得又有個性還便宜，所以就買了�！�
常飛當初購買黑莓手機的理由也是跟商務不沾邊�！叭ツ辏W(wǎng)上流行一個美國電視連續(xù)劇，叫做《24小時》�；旧蠌牡诙鹃_始，里面的主人公就人手一個黑莓手機，估計是黑莓在片子里做的植入廣告。黑莓手機看起來真的挺棒的，所以我托人千里迢迢從美國買了一個。”他說。
看來，黑莓和中國市場彼此之間需要了解和溝通的信息實在很多。
主打功能不受青睞
黑莓之所以在歐美可以取得巨大的成功，主要源于它的核心功能。同其他手機不同，黑莓手機的核心功能在于可以為企業(yè)提供移動辦公一體化的解決方案。其中，郵件的Push功能尤其重要。對于商務用戶來說，常在外奔波，常常不能及時上網(wǎng)。當企業(yè)有信息需要及時處理時，他們急需一個無線的、可移動的辦公設備。也正是因為郵件系統(tǒng)，黑莓手機才取得了巨大的成功，在北美擁有近400萬穩(wěn)定用戶。
然而在國內，當問及“手機的在線發(fā)郵件和文檔處理功能對您是否很有吸引力”時，調查結果表明，只有30%的消費者表示“很有吸引力”，47%的消費者表示“無所謂”，有23%的消費者表示“沒有吸引力”。
“在我國，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步遠遠晚于歐美，因此大多數(shù)企業(yè)對電子郵件的依賴度還很低，更談不上在無線環(huán)境下對電子郵件的需求了。”諾盛電信首席運營官宋永軍分析道。
“黑莓主要是針對商務人士的，這就表明了它的受眾不可能多�！标愑肋M說。
另一個調查項目展現(xiàn)了這個問題的另一面。調查顯示，只有28%的消費者知道黑莓手機的核心功能是郵件的Push功能和在線文件處理。并且，在這些人中，83%的人認為這個功能的收費令他們無法接受。
“黑莓在歐美市場是靠電子郵件出名的，郵件的收費在當?shù)貋碚f也不算昂貴，很多企業(yè)用戶都可以接受。但到了中國就不一樣了，很多人都會覺得貴�！庇薪邮苷{查的商務人士認為。
據(jù)了解，目前中國移動已經(jīng)推出了兩檔黑莓資費。
套餐一：月功能費398元，含50MB國內使用GPRS流量，超出部分按0.01元/KB收費；
套餐二：月功能費598元，含400MB GPRS流量，其中2MB為國際GPRS漫游流量，超出部分按0.01元/KB收費。
相信這不菲的價格已經(jīng)將大部分想體驗黑莓樂趣的用戶拒之門外�，F(xiàn)階段這項服務也只能面向高端的商務人士。
“我平時的電子郵件都不是那么緊急，而且現(xiàn)在郵箱里總是會有一些垃圾郵件。用手機收郵件肯定要考慮一下是不是值得�！币晃槐徽{查者說。
“我用了一年多黑莓手機，功能真得很不錯。除了郵件功能之外，MSN、QQ、電子日歷等功能都能很好地實現(xiàn)，跟電腦同步也很容易。這樣我們的資料可以得到更好的保護，即使掉了手機或者重裝電腦這些資料都不會掉。但GPRS流量收費實在是有點貴。”另一位被調查者告訴記者。
最重要的主打功能在國內令很多人無法接受，黑莓到中國后好像音樂家的高音降了8度。
2500元與700美元的差距
最新消息顯示，首款進入中國市場的黑莓手機型號為8700g，售價為700美元左右。
而根據(jù)調查結果，國內消費者對于黑莓手機市場售價的普遍接受范圍在2500元以下。有63%的消費者認為黑莓手機應該在1500-2500元，30%的消費者認為可以在1000元到1500元之間，只有7%的人認為黑莓手機售價應當超過2500元。
消費者的接受程度和黑莓的實際售價明顯存在差距。
“很多人購買黑莓就是因為它簡約，功能不那么復雜。我買黑莓只用它來打電話和發(fā)短信，如果賣那么貴，我肯定不會買的。”有被調查者說。
總的來看，黑莓雖然成功進入中國市場，未來道路上面臨的問題依然很多。
黑莓在歐美市場上的強大吸引力并沒同樣吸引國內用戶，在國外市場強大的市場推動力和示范效應也沒能遠渡重洋來到中國。其主打的郵件功能由于眾多消費者對于資費的顧慮并不是很受青睞，之前宣傳的不到位也使得只有少數(shù)的中國用戶了解它。
在這一點上，日本運營商有過很好的示范�；谌毡旧鐣h(huán)境和獨特的用戶習慣，日本運營商在黑莓業(yè)務上做了進一步開發(fā)。帶照片的郵件（NTT DoCoMo、J-Phone和KDDI提供）、即時消息（NTT
DoCoMo和KDDI提供）以及聊天業(yè)務（KDDI提供）等服務給了黑莓很好的市場潛力。此次調查也顯現(xiàn)出同樣的結果，很多用戶放棄黑莓的原因就是認為黑莓的一些設計不太符合國內消費者的習慣。
未來黑莓在中國市場的發(fā)展如何，將重點取決于能否適應消費者的使用習慣并得到商務人士的認可。
2007年7月黑莓手機國內市場調查
鏈接:關于黑莓（Black Berry）
黑莓（Black Berry），又譯作“黑草莓”，是加拿大Research In Motion(RIM)公司于1997年開發(fā)出來的一個無線郵件系統(tǒng)。因為接收電子郵件的手機像筆記本電腦一樣配備了標準鍵盤，小小的標準英文黑色鍵盤擠在一起，看起來像是黑莓的一粒粒的籽兒，于是得名“黑莓”。
從技術上來說，黑莓是一種采用雙向尋呼模式的移動郵件系統(tǒng)，兼容現(xiàn)有的無線數(shù)據(jù)鏈路。黑莓移動郵件設備基于雙向尋呼技術，該設備與RIM公司的服務器相結合，依賴于特定的服務器軟件和終端，兼容現(xiàn)有的無線數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)了在北美地區(qū)隨時收發(fā)電子郵件的夢想。
黑莓并不是惟一一種移動郵件業(yè)務系統(tǒng)，國內用戶耳熟能詳?shù)目梢詫崿F(xiàn)類似功能的業(yè)務就有WAP、基于MMS技術的“彩信”和基于IMAP4.0郵件協(xié)議的“彩ｅ”等，但黑莓更簡便也更安全的技術特點使它在北美獨領風騷。
美國專業(yè)IT咨詢和服務公司J.Gold最新的報告顯示：在北美總計達500萬的商業(yè)移動電子郵件使用者中，70%以上為黑莓用戶。
由于產(chǎn)品和服務的特殊性，黑莓并不直接針對消費者銷售，而是和電信運營商合作銷售其產(chǎn)品和服務。據(jù)制造黑莓的公司RIM首席執(zhí)行官吉姆·貝爾斯利介紹，使用黑莓設備的用戶每月向無線電話運營商繳納120~130美元的費用，RIM則每月向運營商索取其中的8美元～9美元。黑莓無疑是運營商的黃金客戶，而對于RIM公司來說，以500萬用戶計，一年收取的服務費分成就達5億美元，占
2005年總收入的1/4。
RIM公司的核心優(yōu)勢是推電子郵件技術，在這項技術的幫助下，黑莓用戶可以像在企業(yè)局域網(wǎng)中一樣自動地收到電子郵件，只是接收設備是手機而不是電腦。企業(yè)用戶要享受這項服務，必須在他們的企業(yè)郵件服務器上安裝RIM公司的黑莓企業(yè)服務平臺，同時無線電話運營商需要部署ＲＩＭ公司的黑莓網(wǎng)絡操作中心。電子郵件通過郵件服務器轉發(fā)到黑莓企業(yè)服務平臺上，然后該平臺與黑莓網(wǎng)絡操作中心建立一個安全通路來傳送電子郵件，最后這個網(wǎng)絡中心通過無線通路將電子郵件發(fā)送到黑莓手機中。
黑莓強大的郵件功能和便攜性，受到了歐美商務人士的青睞。諾基亞負責移動解決方案的副總裁Scott Cooper稱，在未來3年內，全球的6.5億企業(yè)電子郵件用戶大多數(shù)將采用手機來通信。而現(xiàn)在，根據(jù)J.Gold的報告，北美只有不到5%的企業(yè)用戶使用了移動電子郵件。
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