空口有憑：用聲音來(lái)付賬

王雅麗 2007/06/25

使用“聲音指紋”購(gòu)物、付賬的方法和步驟

　　人們總說(shuō)沉默是金，但對(duì)于語(yǔ)音支付來(lái)說(shuō)恰恰相反，花多少錢(qián)全都靠你“說(shuō)”了算。語(yǔ)音支付（Voice Pay，聲音認(rèn)證支付處理系統(tǒng)）是能夠利用客戶(hù)的聲音作為支付的數(shù)字簽名和批準(zhǔn)方式的支付系統(tǒng)。消費(fèi)者只需撥打Voice Pay的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，使用自己獨(dú)特的聲音作為數(shù)字簽名，通過(guò)電話(huà)即可批準(zhǔn)支付。

　　隨著信用卡的日益普及，越來(lái)越多的人依賴(lài)信用卡支付。為了完成購(gòu)物，消費(fèi)者需要在支付終端輸入密碼，有些時(shí)候還要求簽名支付。在此情況下，一方面，消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息被泄漏；另一方面，信用卡欺詐也屢見(jiàn)不鮮。語(yǔ)音支付系統(tǒng)由于建立了基于客戶(hù)生物特征的賬戶(hù)，無(wú)需密碼和個(gè)人簽名，避免了上述弊端。

語(yǔ)音支付

　　從根本上講，語(yǔ)音支付是生物識(shí)別技術(shù)的新進(jìn)展。其實(shí)，生物識(shí)別技術(shù)我們并不陌生，最熟悉的生物鑰匙莫過(guò)于指紋。此外，許多國(guó)家政府也在應(yīng)用臉部圖像、聲音、指紋、虹膜等制作的電子標(biāo)識(shí)來(lái)應(yīng)用于新型身份證與護(hù)照。嚴(yán)格來(lái)講，生物識(shí)別是指對(duì)生物特征進(jìn)行取樣，提取其惟一的特征并且轉(zhuǎn)化成數(shù)字代碼，再進(jìn)一步將這些代碼組成特征模板，人們同識(shí)別系統(tǒng)交互進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)，識(shí)別系統(tǒng)獲取其特征并與數(shù)據(jù)可中的特征模板進(jìn)行比對(duì)，以確定是否匹配，從而決定接受或拒絕該人。過(guò)去生物識(shí)別技術(shù)從未廣泛應(yīng)用于大眾。有幾種生物識(shí)別掃描設(shè)備在實(shí)驗(yàn)室表現(xiàn)很好，但面對(duì)各種各樣的真實(shí)情況就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如應(yīng)用于兒童、老年人、手特別小的人、手多汗的人、磚匠等手指變形的人，還有一些患眼病的人群等。但后來(lái)此技術(shù)得到了很大改進(jìn)，應(yīng)用的人群也廣泛得多了。

　　在美國(guó)的超市、藥店、便利店的收銀臺(tái)前，300多萬(wàn)的顧客付款時(shí)只須掃描一下指紋，或者鍵入個(gè)人識(shí)別碼就可以完成支付，信用卡或借記卡已被淘汰了。在日本的自動(dòng)提款機(jī)前，也有200多萬(wàn)人使用不接觸式手掌掃描器提取現(xiàn)金。荷蘭的一家銀行也向400萬(wàn)名顧客推出一種新型的電話(huà)銀行服務(wù)系統(tǒng)——Voice Pay，該系統(tǒng)能運(yùn)用Voice Vault語(yǔ)音分析技術(shù)驗(yàn)證用戶(hù)身份。Voice Vault聲音鑒別可以同時(shí)分析客戶(hù)聲音的117項(xiàng)參數(shù)，并建立一個(gè)惟一的“聲音指紋”。Voice Vault首席技術(shù)顧問(wèn)Vance Harris稱(chēng)，這個(gè)“聲音指紋”不受客戶(hù)講話(huà)內(nèi)容和背景聲音的影響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最先應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)的兩個(gè)行業(yè)—銀行業(yè)與零售業(yè)，最終會(huì)趨向一致。隨著對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的信心增強(qiáng)，銀行業(yè)將逐漸拋棄其他驗(yàn)證措施。

安全測(cè)試

　　在電子商務(wù)日益普及的今天誕生的Voice Pay，首先考慮的是網(wǎng)絡(luò)交易的便捷性和安全性。同時(shí)，該系統(tǒng)也可以用于手機(jī)支付和傳統(tǒng)商店支付。

　　Voice Pay的首席執(zhí)行官尼克·奧格丁，在1994年便提出了“World Pay”計(jì)劃，而Voice Pay即是實(shí)現(xiàn)“World Pay”的主要方法。Voice Pay為消費(fèi)者聲音支付交易提供了數(shù)字簽名和額外保證。尼克·奧格丁與安全機(jī)構(gòu)花費(fèi)了一年的時(shí)間開(kāi)發(fā)和重新定義了 Voice Pay支付處理系統(tǒng)的專(zhuān)利技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。

　　尼克·奧格丁表示，這項(xiàng)技術(shù)非�？煽�，可以保證所有支付的準(zhǔn)確無(wú)誤。由于使用了生物鑒定技術(shù)、反釣魚(yú)和反欺詐技術(shù)，Voice Pay可以為客戶(hù)及商戶(hù)提供處理任何金額的支付交易保證。Voice Pay為消費(fèi)者和零售商提供了便利與安全。例如，反釣魚(yú)軟件可以幫助消費(fèi)者在網(wǎng)上使用Voice Pay，增強(qiáng)商戶(hù)用Voice Pay處理支付交易的信心。尼克·奧格丁確信，聲音技術(shù)的使用，為消費(fèi)者提供了更安全的購(gòu)物環(huán)境，增加了消費(fèi)者信心。

　　為保證這個(gè)系統(tǒng)的保密性和安全性，尼克·奧格丁進(jìn)行了嚴(yán)格測(cè)試�！盀榭简�(yàn)這個(gè)系統(tǒng)，BBC在倫敦進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的模仿測(cè)試。如果有人試圖記錄之前那個(gè)人的聲音，這是徒勞的，因?yàn)樗⒉恢繴oice Pay隨后會(huì)要求他復(fù)述什么樣的話(huà)。即使他試圖猜想結(jié)果我們的系統(tǒng)也可以辨別出來(lái)，每個(gè)“聲音指紋”都被加密，同時(shí)對(duì)應(yīng)了一長(zhǎng)串的編碼。”

使用方法

　　Voice Pay使用簡(jiǎn)捷，不需安裝任何軟件和硬件，只要有網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)即可，使消費(fèi)者可以更加自由地進(jìn)行購(gòu)物支付。

　　消費(fèi)者使用Voice Pay的具體步驟是：首先在Voice Pay網(wǎng)站上注冊(cè)，填寫(xiě)身份、地址以及用來(lái)回叫完成注冊(cè)的電話(huà)號(hào)碼。接下來(lái)，Voice Pay會(huì)致電用戶(hù)，要求用戶(hù)留言，正是這個(gè)留言用于之后的語(yǔ)音支付。最后，用戶(hù)還需要留下用于郵寄物品的與銀行賬單相同的地址。Voice Pay支付系統(tǒng)擁有多種使用方法。

　　對(duì)有意向使用Voice Pay系統(tǒng)的商戶(hù)來(lái)講，操作也非常簡(jiǎn)單。在Voice Pay網(wǎng)站上點(diǎn)擊商店旁邊的Voice Pay圖標(biāo)，然后輸入他們的名字和密碼。一旦客戶(hù)登入了Voice Pay系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地?fù)艽蜃?cè)賬戶(hù)時(shí)記錄的電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)服務(wù)員會(huì)讓顧客重復(fù)兩次隨機(jī)的4位阿拉伯?dāng)?shù)字。然后系統(tǒng)會(huì)與客戶(hù)注冊(cè)時(shí)的聲音做比較，如果“聲音指紋”匹配，系統(tǒng)服員將列出購(gòu)買(mǎi)物品的詳細(xì)資料，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的下一步要求。

　　如果消費(fèi)者無(wú)法上網(wǎng)，他們則可以使用手機(jī)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。當(dāng)消費(fèi)者看中一件在雜志或報(bào)紙上登出的廣告商品，他只需要用手機(jī)撥打這個(gè)Voice Pay的電話(huà)號(hào)碼，輸入9位產(chǎn)品代碼，系統(tǒng)就會(huì)提示讀兩個(gè)隨機(jī)數(shù)字，如果“聲音指紋”確認(rèn)成功，商品就被投遞到你提供的地址了。

　　Voice Pay的首席執(zhí)行官尼克·奧格丁這樣描述到：“想象一下，你坐在高速列車(chē)?yán)锩�，在�?bào)紙上看到了你感興趣的商品，廣告上印有Voice Pay標(biāo)志和一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)這個(gè)號(hào)碼你可以連接到語(yǔ)音客服中心，隨后你描述所需商品，確認(rèn)你所記錄的‘語(yǔ)音指紋’，商品就被投遞到你提供的地址了�！�

前景

　　手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)支付的市場(chǎng)需求很大，成長(zhǎng)空間不可限量。如此巨大的支付需求，必將對(duì)傳統(tǒng)的支付方式產(chǎn)生挑戰(zhàn)，甚至?xí)䦶母旧嫌绊懙絺鹘y(tǒng)支付方式。此外，現(xiàn)有的電子商務(wù)零售和手機(jī)支付處理過(guò)程由于存在諸多問(wèn)題，也迫切需要改變。具體問(wèn)題有：

• 消費(fèi)者日益擔(dān)心身份資料泄露和在線(xiàn)欺詐；


• 手機(jī)支付效率很低，Web2.0的發(fā)展需要有基于聲音和視頻平臺(tái)的支付系統(tǒng)；


• 調(diào)查顯示，由于各種支付問(wèn)題，電子商務(wù)中有大量交易在最后的支付階段取消。

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