建言飛信市場(chǎng)策略 給IM以運(yùn)營級(jí)保證
揚(yáng)帆 2007/06/13
中國移動(dòng)的“飛信”業(yè)務(wù)，6月5日正式上線了，有些出乎意料的是維持免費(fèi)政策，通過免費(fèi)這一“撒手锏”，繼續(xù)維系飛信老用戶和發(fā)展新用戶，可見中國移動(dòng)對(duì)于飛信的態(tài)度并不是單純用來賺錢的產(chǎn)品，而是將它看成具有重要戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品，飛信除具備傳統(tǒng)意義上的IM功能，也將捆綁如彩信、彩鈴、博客、流媒體等內(nèi)容，在實(shí)現(xiàn)電信與互聯(lián)網(wǎng)互通的基礎(chǔ)上，飛信將成為3G時(shí)代重要的應(yīng)用平臺(tái)。
市場(chǎng)現(xiàn)狀：已成“紅�！�
據(jù)悉，飛信作為中國移動(dòng)今年的三大KPI考核產(chǎn)品，年底的注冊(cè)用戶要達(dá)到2500萬，這更加印證了中國移動(dòng)對(duì)于飛信業(yè)務(wù)的重視程度。在3G到來的前夕，所有具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的產(chǎn)品都已躍上了競(jìng)爭舞臺(tái)，成為主角。雖然中國移動(dòng)滿腔熱情地推廣飛信，但是筆者還是認(rèn)為飛信現(xiàn)階段還面臨不少困難�，F(xiàn)在即時(shí)通信市場(chǎng)常見的IM產(chǎn)品多達(dá)十余種，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、淘寶旺旺、Google talk、SKYPE等等，且都已形成固定的用戶群。這些IM產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)：QQ注冊(cè)用戶最多，MSN商務(wù)人群使用多；SKYPE良好的通信能力且通信價(jià)格極具競(jìng)爭力，淘寶旺旺背靠最大的C2C網(wǎng)站培養(yǎng)出一個(gè)使用群體；Google talk依托強(qiáng)大的Gmail郵件系統(tǒng)，也網(wǎng)羅了眾多用戶。
可以看出，無論是老牌的QQ、MSN，還是新丁Google talk，都有各自的“撒手锏”。在飛信出現(xiàn)之前，即時(shí)通信市場(chǎng)就已經(jīng)是混戰(zhàn)了。筆者認(rèn)為，飛信在這“紅�！笆袌�(chǎng)中，短期內(nèi)很難有上佳表現(xiàn)，市場(chǎng)還需要慢慢引導(dǎo)培育。
存在問題分析
飛信本身也存在著一定的問題：
現(xiàn)在飛信的手機(jī)客戶端對(duì)于終端的要求比較高，市面上很多手機(jī)都不能支持，就代表了只能在網(wǎng)上使用，那樣很不方便，免費(fèi)優(yōu)勢(shì)也無法充分發(fā)揮。特別是對(duì)學(xué)生族來講，使用飛信手機(jī)客戶端意味著要購買比較高價(jià)位的手機(jī)才能使用，這對(duì)于還沒有收入來源的學(xué)生來說確實(shí)有點(diǎn)困難。當(dāng)然，這一問題可以隨著移動(dòng)終端的發(fā)展而自然消亡。
其次，飛信公開了客戶資料，飛信是具有IM特性的產(chǎn)品，很多時(shí)候使用者希望以虛擬身份出現(xiàn)，不愿暴露自己的真實(shí)身份或是其他的聯(lián)系方式，而飛信直接將綁定的手機(jī)號(hào)公開，這對(duì)于部分習(xí)慣以虛擬身份聊天的聊友是不能接受的。
而且，飛信采用號(hào)碼強(qiáng)制分配，QQ、MSN等大多數(shù)的IM產(chǎn)品，都是容許用戶自選號(hào)碼或是賬戶名稱，用戶可以使用個(gè)性化的賬戶名稱或號(hào)碼，容易獲得用戶的青睞，而飛信則是采用強(qiáng)制分配這種形式。當(dāng)大部分用戶都已習(xí)慣選擇賬戶名稱或號(hào)碼時(shí)，飛信卻沒有選擇這種發(fā)展形式，有些遺憾。
免費(fèi)也并不徹底，飛信發(fā)短信免費(fèi)的前提是短信雙方都是飛信的注冊(cè)用戶，而飛信業(yè)務(wù)還處在導(dǎo)入期，用戶還較少，這使得不是飛信用戶的這一方還是需要付費(fèi)，制約了一部分需求的爆發(fā)。如果回復(fù)飛信短信的用戶也能免費(fèi)或者獲得力度比較大的優(yōu)惠，比如說半價(jià)等形式。這對(duì)用戶的使用需求會(huì)有明顯的刺激作用，飛信的推廣效果會(huì)得到大幅度的提升。
不能互聯(lián)互通，這是飛信面臨的重要問題，飛信作為即時(shí)通信市場(chǎng)的后來者，本身用戶少，還不能與用戶量大的QQ、MSN等互聯(lián)互通，不能不說是對(duì)自身發(fā)展的一個(gè)制約。2006年7月，雅虎通與MSN實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，國內(nèi)40余家即時(shí)通信廠商予以積極響應(yīng)，可以看出即時(shí)通信軟件互聯(lián)互通是一個(gè)大趨勢(shì)�，F(xiàn)階段，中國移動(dòng)也在積極解決這個(gè)問題，不久的將來，飛信會(huì)和移動(dòng)QQ互聯(lián)互通，通過這一合作可以借助移動(dòng)QQ用戶數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)飛信的發(fā)展。
解決方案分析
當(dāng)然，飛信作為中國移動(dòng)力推的重要產(chǎn)品，也具有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，使得其前途比較光明：
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的結(jié)合，這一特點(diǎn)能夠保證永遠(yuǎn)在線，雖然其他一些IM產(chǎn)品也具有這樣特點(diǎn)，但是飛信完全免費(fèi)，這就讓其他競(jìng)爭對(duì)手在費(fèi)用上處于劣勢(shì)。考慮到即時(shí)通信用戶大多收入較低，對(duì)資費(fèi)比較敏感，飛信的這一優(yōu)勢(shì)保證其占有先機(jī)。
中國移動(dòng)用戶龐大的數(shù)量基礎(chǔ)也是非常重要的，截至4月底，中國移動(dòng)的用戶已達(dá)到3.2億，這一龐大的用戶群將是飛信發(fā)展過程中最具優(yōu)勢(shì)的地方，這也使其他IM產(chǎn)品無法比擬。IM產(chǎn)品幫用戶完成通信和娛樂的功能，而手機(jī)也恰好可以滿足這兩項(xiàng)要求。同時(shí)，通過整合飛信這一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)語音業(yè)務(wù)能達(dá)到1+1>2的效果，滿足用戶的多層次需求。
中國移動(dòng)的綜合資源優(yōu)勢(shì)將在這一過程中得到發(fā)揮，最近一段時(shí)間中國移動(dòng)強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，使得飛信迅速得到大家的認(rèn)知，在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上中國移動(dòng)將飛信和各種其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，這一手段可以迅速提高飛信在移動(dòng)用戶中的滲透率。
另外，飛信的短信在技術(shù)上更有保障，作為運(yùn)營商的IM產(chǎn)品，理論上因無需通過SP短信平臺(tái)傳輸，比通過騰訊QQ、移動(dòng)MSN、網(wǎng)易泡泡等發(fā)送短信應(yīng)該更快，成功率更高，這對(duì)于一些商業(yè)用戶來說，更具吸引力。
最后，飛信也具有安全性優(yōu)勢(shì)，用戶現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，而QQ、MSN等IMPC端軟件頻繁爆發(fā)病毒，這對(duì)于用戶的殺傷力極強(qiáng)，筆者的很多朋友就是因?yàn)镼Q病毒太多而放棄使用。飛信軟件作為一個(gè)新的即時(shí)通信軟件，防病毒能力更強(qiáng)而且針對(duì)其的病毒還沒有出現(xiàn)，這對(duì)于眾多IM使用者來說，具有極強(qiáng)的吸引力。
綜合以上分析，飛信這一中國移動(dòng)由“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，在短期內(nèi)還無法取得良好的發(fā)展，但從長遠(yuǎn)來看，以中國移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)地位和IM產(chǎn)品的特性，飛信會(huì)有上佳表現(xiàn)。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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