聯(lián)通時(shí)科：走到轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)
2007/05/28
針對(duì)今年5·17世界電信和信息社會(huì)日的主題——“讓信息通信技術(shù)惠及下一代”，聯(lián)通時(shí)科及時(shí)推出了監(jiān)督、管理青少年上網(wǎng)的“關(guān)愛之瞳”業(yè)務(wù)，這讓沉寂了很久的聯(lián)通時(shí)科再次引起人們的關(guān)注。作為中國聯(lián)通與韓國SK電訊合資建立的我國首家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，聯(lián)通時(shí)科的成立被賦予了炫目的光環(huán)以及太多的期待。成立3年來，聯(lián)通時(shí)科發(fā)展如何？對(duì)未來又有什么規(guī)劃？
日前，記者來到位于恒基中心的聯(lián)通時(shí)科公司，分別采訪了今年4月剛剛到任的中方負(fù)責(zé)人、CEO翟一冰和今年3月SK電訊派來的COO陸泰璇。兩位管理者經(jīng)過一段時(shí)間的了解、觀察，對(duì)聯(lián)通時(shí)科的未來發(fā)展達(dá)成共識(shí)。據(jù)介紹，目前，中國聯(lián)通副總裁兼聯(lián)通時(shí)科董事長李正茂提出，聯(lián)通時(shí)科的定位將從傳統(tǒng)的SP轉(zhuǎn)型為國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司，今后公司的產(chǎn)品、服務(wù)都將圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行推廣與運(yùn)作，3年后具備IPO（首次公開發(fā)行）的條件。
鍛造企業(yè)核心競爭力
在國內(nèi)市場，目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入重點(diǎn)依然是短信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展依然處于培育期。作為以新業(yè)務(wù)開發(fā)為主的聯(lián)通時(shí)科，成立三年來，一直對(duì)國內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)行分析研究，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行孵化和培育，并進(jìn)行著經(jīng)驗(yàn)的積累。
隨著中國聯(lián)通與SK電訊合作的進(jìn)一步深化，雙方都對(duì)聯(lián)通時(shí)科提出了更高的要求。翟一冰總經(jīng)理告訴記者，過去聯(lián)通時(shí)科的定位是SP，而未來則要求聯(lián)通時(shí)科從傳統(tǒng)的SP轉(zhuǎn)型為國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品的推廣和宣傳。運(yùn)營總經(jīng)理陸泰璇在SK電訊負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃，委派他來聯(lián)通時(shí)科，體現(xiàn)了中國聯(lián)通與SK電訊希望進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)通時(shí)科的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并加強(qiáng)產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)作。陸泰璇認(rèn)為，下一步，聯(lián)通時(shí)科主要以業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整以及企業(yè)文化打造來鍛造企業(yè)的核心競爭力。
目前，聯(lián)通時(shí)科提供的業(yè)務(wù)一類是包括短信、炫鈴等不受手機(jī)終端限制的業(yè)務(wù)；另一類是基于無線互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，以WAP為主，業(yè)務(wù)范圍涵蓋鈴聲、圖片、游戲、聊天、占卜等幾大類，此外還有定位、音樂類業(yè)務(wù)。短信、鈴聲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是目前幾乎所有SP收入的重點(diǎn)，聯(lián)通時(shí)科做這些業(yè)務(wù)也是為了保證收入，但聯(lián)通時(shí)科知道只有擁有獨(dú)特優(yōu)勢的業(yè)務(wù)才能在未來市場搶占先機(jī)。陸泰璇認(rèn)為，短信、WAP已經(jīng)是相對(duì)成熟的市場，不是公司投入與推廣的重點(diǎn)。聯(lián)通時(shí)科未來更看重提高內(nèi)容質(zhì)量，著手開發(fā)、引進(jìn)差異化業(yè)務(wù)，拓展更多的領(lǐng)域，為用戶提供更有價(jià)值業(yè)務(wù)。翟一冰表示，未來聯(lián)通時(shí)科有很多業(yè)務(wù)可以做，例如在韓國有很多如社區(qū)類和綜合即時(shí)通信等整合類業(yè)務(wù)都獲得極大成功。從這類業(yè)務(wù)得到的啟發(fā)，就是要把手機(jī)門戶和互聯(lián)網(wǎng)門戶相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。聯(lián)通時(shí)科將逐漸引入這些優(yōu)秀的產(chǎn)品，并吸收其成功的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來獲得在國內(nèi)的發(fā)展，同時(shí)支持聯(lián)通大網(wǎng)收入增長。
企業(yè)文化是提高企業(yè)競爭力的軟實(shí)力。聯(lián)通時(shí)科正努力度過融合的磨合期，逐步形成一種中韓文化揚(yáng)長避短、互相借鑒、互相啟發(fā)的融合文化。翟一冰表示，SK電訊委派的工作人員都有非常高的素質(zhì)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃、國內(nèi)市場分析、未來業(yè)務(wù)預(yù)測、資本運(yùn)作分析都很到位，而聯(lián)通人做事更有效率、更有創(chuàng)造力，兩個(gè)公司的人員要進(jìn)一步形成互補(bǔ)。陸泰璇也認(rèn)為合資企業(yè)可以做到各自文化的揚(yáng)長避短，他希望聯(lián)通時(shí)科的企業(yè)文化最終體現(xiàn)在速度、創(chuàng)造性、中韓文化的相互融合三個(gè)方面。
真正以客戶為導(dǎo)向設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)
怎樣把韓國優(yōu)秀的內(nèi)容移植到中國，是聯(lián)通時(shí)科一直關(guān)注與思考的問題。今后，聯(lián)通時(shí)科還將進(jìn)一步加大力度，通過研究中國消費(fèi)者的習(xí)慣，推出中國用戶喜歡的業(yè)務(wù)，以期為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
翟一冰介紹，聯(lián)通時(shí)科將學(xué)習(xí)運(yùn)用SK電訊對(duì)市場分析的成熟方法，對(duì)國內(nèi)市場用戶群的消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品、渠道等進(jìn)行細(xì)致分析，真正做到以國內(nèi)客戶為導(dǎo)向，推出更多有價(jià)值的新業(yè)務(wù)。過去，電信運(yùn)營商往往是先搭建好業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后基于這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。而SK電訊則是真正從用戶角度思考問題，先研究用戶使用業(yè)務(wù)的種類規(guī)劃，再根據(jù)這些種類設(shè)計(jì)出平臺(tái)。聯(lián)通時(shí)科將學(xué)習(xí)這種以客戶為導(dǎo)向的思維方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，同時(shí)盡量考慮用戶使用業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)的方便性，使用戶能從短信、互聯(lián)網(wǎng)、IVR、客戶服務(wù)中心等最方便的渠道得到業(yè)務(wù)。
陸泰璇還特別強(qiáng)調(diào)，聯(lián)通時(shí)科將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)的本地化。他表示，因?yàn)橹许n兩國的國情不同，經(jīng)濟(jì)和市場成熟度有差異，用戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣等方面都有不同，因而不能把韓國的成熟產(chǎn)品直接復(fù)制過來，需要更多考慮中國實(shí)際情況，做好本地化工作。
聯(lián)通時(shí)科引入的超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)是在國內(nèi)進(jìn)行本地化的一個(gè)典型。超級(jí)炫鈴使用戶可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內(nèi)容。在韓國，炫鈴和超級(jí)炫鈴是兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，要分別申請，而且每次更換超級(jí)炫鈴內(nèi)容也要付費(fèi)。在國內(nèi)，聯(lián)通時(shí)科把這兩個(gè)產(chǎn)品合二為一，把超級(jí)炫鈴作為炫鈴的完整產(chǎn)品進(jìn)行推廣，而且費(fèi)用也按照一個(gè)業(yè)務(wù)收取，就是考慮到要更加方便國內(nèi)用戶使用，降低用戶進(jìn)入門檻，從而提升業(yè)務(wù)的滲透率以及提高用戶的黏著度和使用量。
此外，聯(lián)通時(shí)科也將根據(jù)國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，著力打造一些讓用戶以最低費(fèi)用享受最便捷服務(wù)的業(yè)務(wù)。例如，目前國內(nèi)的手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)大都是基于WAP方式的，但用戶瀏覽起來不是很方便，而且很多人會(huì)覺得流量費(fèi)用高。陸泰璇介紹，聯(lián)通時(shí)科將開發(fā)的手機(jī)報(bào)紙則是在夜間帶寬空閑時(shí)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)將新聞下載到定制用戶的手機(jī)上，即使是關(guān)機(jī)狀態(tài)也不受影響。而當(dāng)用戶早晨上班時(shí)，在地鐵上、公車上就可以第一時(shí)間通過手機(jī)看到新聞。同時(shí)這些新聞的閱讀界面采用目前用戶習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)頁面方式，符合用戶的瀏覽習(xí)慣。此外，在頁面上方或者下方，還隨時(shí)有滾動(dòng)的新聞要聞，播放即時(shí)新聞。
把握機(jī)遇實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展
翟一冰和陸泰璇都認(rèn)為，過去三年是聯(lián)通時(shí)科積累經(jīng)驗(yàn)的階段，未來將是厚積薄發(fā)的發(fā)展階段。聯(lián)通時(shí)科將通過努力逐漸體現(xiàn)合資公司應(yīng)有的價(jià)值，并為中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
從行業(yè)大背景到公司自身轉(zhuǎn)型，都將為聯(lián)通時(shí)科的發(fā)展提供驅(qū)動(dòng)力。目前，經(jīng)過業(yè)界的共同培育，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場越來越成熟，同時(shí)3G時(shí)代即將來臨，這些良好的行業(yè)大背景都將為公司的發(fā)展提供良好的機(jī)遇。
中國聯(lián)通與韓國SK電訊建立合資公司的初衷是希望引入韓國SK電訊先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。翟一冰表示，在聯(lián)通時(shí)科任職期間，他進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到韓國SK電訊在增值業(yè)務(wù)上有很多成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。例如SK電訊在價(jià)值鏈的培育中，發(fā)揮價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，在終端設(shè)計(jì)、內(nèi)容適配、內(nèi)容開發(fā)、市場營銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)都具有完整的體系。過去，作為產(chǎn)業(yè)鏈一環(huán)的聯(lián)通時(shí)科并不能很好地運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)。而隨著中國聯(lián)通與SK電訊簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟框架協(xié)議，雙方的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，這種更加緊密與鞏固的合作關(guān)系，必將為聯(lián)通時(shí)科的發(fā)展提供更加強(qiáng)大的支撐。
近期中國聯(lián)通在全國開通GPRS業(yè)務(wù)，聯(lián)通時(shí)科面對(duì)的用戶群從單一的CDMA用戶擴(kuò)大到中國聯(lián)通C/G兩網(wǎng)的1.5億用戶，這為聯(lián)通時(shí)科的發(fā)展奠定了良好的市場和用戶基礎(chǔ)。更重要的是，聯(lián)通時(shí)科通過調(diào)整自身定位以及對(duì)企業(yè)文化的打造將為公司的發(fā)展提供最直接的動(dòng)力。
對(duì)于未來，雖然困難重重，但是翟一冰和陸泰璇還是滿懷信心，希望通過努力，聯(lián)通時(shí)科不僅能夠成為國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，而且能夠成為中韓兩國企業(yè)合作的優(yōu)秀先例。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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